\nDiante desse cen\u00e1rio de crescimento<\/strong>, voc\u00ea investiu em marketing digital, mas n\u00e3o alcan\u00e7ou bons resultados? Confira algumas dicas para ajustar a sua estrat\u00e9gia, aumentar as vendas on-line e fidelizar clientes<\/strong>:<\/p>\n
1. Mobile \u00e9 prioridade<\/h3>\n
\u00a0<\/strong>A populariza\u00e7\u00e3o dos telefones celulares e dos smartphones<\/em> est\u00e1 transformando a maneira como consumimos produtos, informa\u00e7\u00f5es e nos relacionamos. Segundo o relat\u00f3rio E-Bit, as compras realizadas por smartphones<\/em> e tablets<\/em> representam 18,8% do volume do total e o valor do t\u00edquete m\u00e9dio aumentou 7% e agora \u00e9 de R$ 403,46.<\/p>\n As pessoas est\u00e3o o tempo todo buscando informa\u00e7\u00f5es e respostas para suas d\u00favidas e uma das principais tend\u00eancias observadas nos \u00faltimos anos \u00e9 o aumento da busca por geolocaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n Dados da Kantar World Pannel 2016<\/a> indicam que 57% dos brasileiros acessam a internet via smartphones <\/em>e pesquisas recentes divulgadas pelo Google revelam que mais da metade das buscas ocorre atrav\u00e9s do celular, sendo que 30% das pesquisas s\u00e3o acompanhadas dos termos “pr\u00f3ximo a mim” ou “agora”, o que quer dizer que compramos cada vez mais motivados a satisfazer necessidades imediatas<\/strong> e para usufruir de comodidades, como a proximidade de uma loja, para otimizar tempo<\/strong>.<\/p>\n A \u00a0jornada de compra do consumidor<\/strong> n\u00e3o \u00e9 linear, ela acontece cada vez mais de maneira fragmentada em micro-momentos<\/strong>, por meio de pesquisas feitas no smartphone<\/em>. Nesse cen\u00e1rio, ter um site responsivo<\/strong><\/a>, otimizado para dispositivos m\u00f3veis<\/strong>, \u00e9 fundamental para atender as expectativas dos clientes.<\/p>\n Segundo o Google, 85% dos usu\u00e1rios fazem pesquisa de compra <\/strong>no celular. Entender a motiva\u00e7\u00e3o para essas buscas, que hoje comp\u00f5e a jornada de compra do consumidor, \u00e9 imprescind\u00edvel para que as empresas possam oferecer conte\u00fados relevantes, com potencial de gerar engajamento e convers\u00e3o <\/strong>para fidelizar clientes.<\/p>\n Um exemplo pr\u00e1tico \u00e9 que mais de 75% das pessoas que buscaram por um local no Google Maps, efetivamente visitaram esse lugar. E 25% das pessoas que visitaram o lugar efetuaram alguma compra. Isso quer dizer que se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, estar presente no Google Maps \u00e9 a nova vitrine<\/strong> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Naturalmente, h\u00e1 v\u00e1rios fatores que influenciam na concretiza\u00e7\u00e3o da visita e da compra, mas estar presente<\/strong> no mapa \u00e9 essencial para ser encontrado. \u00c9 muito simples configurar um local ou neg\u00f3cio no Google Maps e incluir informa\u00e7\u00f5es \u00fateis<\/strong> ao usu\u00e1rio, como hor\u00e1rio de funcionamento, n\u00famero de telefone e fotos do local.<\/p>\n Al\u00e9m de conquistar novos clientes, a estrat\u00e9gia para aumentar as vendas tamb\u00e9m deve estar focada em surpreender e fidelizar clientes habituais. Um estudo divulgado em outubro de 2016 pela Kantar Worldpanel “Futuro do E-commerce para FMCG”, demonstra que em 2025 as vendas on-line<\/strong> devem movimentar US$ 150 bilh\u00f5es.<\/p>\n Uma vez que os consumidores come\u00e7am a comprar on-line, est\u00e3o mais propensos a fidelizar: 55% dos consumidores on-line utilizam a mesma lista de compras para uma compra seguinte.<\/p>\n Desvendar quais s\u00e3o os itens dessa lista (e estar presente nela) deve ser prioridade<\/strong> na estrat\u00e9gia das empresas para conquistar e fidelizar clientes. Ofertas personalizadas, desconto para a compra de produtos complementares e envio e-mail marketing<\/a> segmentado s\u00e3o algumas das possibilidades de encantar o cliente e gerar experi\u00eancias positivas que aumentam as chances de a sua empresa ser lembrada.<\/p>\n Solu\u00e7\u00f5es simples, como a automa\u00e7\u00e3o<\/a> de compras recorrentes e a cria\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de assinatura possibilitam que o cliente tenha mais tempo para pesquisar novos produtos no seu site e tamb\u00e9m que voc\u00ea possa focar menos nesses processos recorrentes e mais no desenvolvimento do seu neg\u00f3cio que, com ajustes como esses, t\u00eam potencial de crescer em escala e atingir novos patamares para fidelizar clientes.<\/p>\n Entre as datas comemorativas que potencializam neg\u00f3cios on-line<\/strong>, a que mais se destaca no e-commerce \u00e9 a Black Friday<\/em>, uma campanha de vendas que foi incorporada ao calend\u00e1rio comercial do Brasil em 2010 e que, a exemplo dos Estados Unidos, acontece anualmente no \u00faltimo final de semana do m\u00eas de novembro.<\/p>\n Segundo estudos do E-bit, a Black Friday <\/em>2016 deve movimentar de R$ 2,1 bilh\u00f5es e mobilizar 84% dos consumidores on-line do pa\u00eds. As pesquisas por melhores ofertas nesses per\u00edodos se iniciam com bastante anteced\u00eancia.<\/p>\n Para atender as expectativas dos clientes, \u00e9 necess\u00e1rio planejar e adotar uma estrat\u00e9gia integrada<\/strong> a todos os processos. \u00c9 preciso investir em uma estrutura confi\u00e1vel e n\u00e3o apenas contratar mais espa\u00e7o no servidor para suportar o aumento no n\u00famero de visitas no site.<\/p>\n Para ter bons resultados em outras datas comemorativas como Dia das M\u00e3es, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Dia das Crian\u00e7as e Natal, que tamb\u00e9m s\u00e3o excelentes oportunidades de aumentar o faturamento on-line <\/strong>das empresas, \u00e9 necess\u00e1rio compreender como cada detalhe da opera\u00e7\u00e3o, desde a negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores, at\u00e9 o marketing e o p\u00f3s-venda<\/strong> podem impactar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Apesar da conjuntura favor\u00e1vel para o desenvolvimento do e-commerce no Brasil, o setor ainda representa 4% do total das vendas no varejo. Mesmo com as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/strong>, que geram aumento nas vendas\u00a0on-line<\/strong>, muitas pessoas ainda preferem a experi\u00eancia de comprar na loja f\u00edsica, seja porque l\u00e1 tem a oportunidade de ver e experimentar os produtos, acessar promo\u00e7\u00f5es e tirar as d\u00favidas com o vendedor ou porque n\u00e3o sentem confian\u00e7a nas lojas on-line.<\/p>\n Consumidores que optam por comprar diretamente no varejo tradicional apontam alguns gargalos que os afastam do processo de compra digital e que podem ser levados em conta por empresas que desejam se destacar e conquistar novos clientes no ambiente on-line:<\/p>\n Esses ainda s\u00e3o os principais fatores com potencial de impulsionar as vendas online e tentar fidelizar clientes. Precisa de ajuda para colocar essas dicas em pr\u00e1tica e aumentar as suas vendas on-line e fidelizar clientes? Conte com a gente!2. Automa\u00e7\u00e3o para crescer e fidelizar clientes<\/h3>\n
3. Datas comemorativas: oportunidade de vender mais<\/h3>\n
4. Como motivar as pessoas a comprarem mais on-line?<\/h3>\n
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\nConforme vimos nesse post, h\u00e1 muitas oportunidades no ambiente digital<\/strong> para quem deseja empreender ou aumentar as vendas. Os desafios de atuar em um cen\u00e1rio cada vez mais din\u00e2mico e competitivo requer principalmente planejamento<\/strong>, seja para empreendedores ou para empresas que desejam se manter competitivas.<\/p>\n
\nEsse post foi \u00fatil para ajustar a sua estrat\u00e9gia de marketing digital? Compartilhe a sua experi\u00eancia aqui nos coment\u00e1rios.<\/p>\n
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