Mas os tempos mudaram e temos que encarar a realidade para n\u00e3o sofrer as consequ\u00eancias negativas que essa n\u00e3o padroniza\u00e7\u00e3o<\/strong> pode acarretar ao seu empreendimento.<\/p>\n Marketing e vendas s\u00e3o \u00e1reas diferentes e isso significa que cada uma tem percep\u00e7\u00e3o de sucesso diferente. No primeiro, o objetivo \u00e9 levar o m\u00e1ximo de leads qualificados<\/strong> poss\u00edveis ao time de vendas. J\u00e1 quando falamos de um vendedor, o foco \u00e9 que ele tenha o potencial consumidor o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel da decis\u00e3o de compra<\/strong> para, assim, trazer essa receita<\/strong> para dentro do empreendimento.<\/p>\n Ou seja, enquanto marketing est\u00e1 focado em conseguir cada vez mais leads para bater a meta, vendas precisa fechar um n\u00famero espec\u00edfico de clientes para conseguir a libera\u00e7\u00e3o de seus benef\u00edcios, como comiss\u00e3o, entre outros b\u00f4nus.<\/p>\n E \u00e9 a\u00ed que podemos encontrar os primeiros problemas na rotina dos dois times. O principal motivo tem rela\u00e7\u00e3o com a matura\u00e7\u00e3o para venda<\/strong>, isto \u00e9, o qu\u00e3o preparado o lead est\u00e1 para poder adquirir um produto do seu neg\u00f3cio. E isso n\u00e3o depende do canal de divulga\u00e7\u00e3o utilizado, pois todo consumidor precisa de um certo preparo antes de finalizar uma compra.<\/p>\n Com a equipe de marketing n\u00e3o conseguindo levar leads o bastante para vendas, as coisas podem proceder de uma forma n\u00e3o t\u00e3o agrad\u00e1vel para o neg\u00f3cio. A equipe de marketing vai querer apostar leads sem preparo suficiente<\/strong> para a compra e tentar fazer com que eles levantem a m\u00e3o para conseguir bater sua meta.<\/p>\n E a\u00ed vai come\u00e7ar o atrito entre os dois times<\/strong>, pois o setor de vendas n\u00e3o ter\u00e1 leads com a mesma qualidade e jogar\u00e1 a culpa no marketing. Assim voc\u00ea ter\u00e1 a impress\u00e3o de que tudo envolve duas empresas diferentes, mas n\u00e3o \u00e9. S\u00e3o apenas departamentos que deveriam agir em completa sintonia funcionando de forma isolada.<\/p>\n E o pior de tudo: essa confus\u00e3o toda pode afetar diretamente a cultura organizacional<\/a> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Quer saber como se resolver esse impasse e como lidar com essa quest\u00e3o? Fique conosco e conhe\u00e7a m\u00e9todos que podem ser positivos para sua empresa.<\/p>\n Em um mundo ideal, os setores de marketing e vendas trabalhariam de maneira completamente alinhada. Mas se voc\u00ea est\u00e1 aqui, talvez n\u00e3o esteja t\u00e3o certo que exista essa sintonia na sua empresa e quer solucionar essa quest\u00e3o.<\/p>\n Para isso, \u00e9 preciso identificar quais s\u00e3o os sinais que mostram que n\u00e3o h\u00e1 um trabalho alinhado entre as equipes e tentar cortar o mal pela ra\u00edz.<\/p>\n Vou fazer uma listinha de poss\u00edveis problemas que voc\u00ea poder\u00e1 encontrar, que s\u00e3o reflexos desse desalinhamento:<\/p>\n Como solucionar tudo isso? Com um bom desenvolvimento de SLA, que significa Service Level Agreement<\/em><\/strong>. Vamos falar um pouquinho dele no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n O grande desafio de muitos neg\u00f3cios est\u00e1 relacionado ao aumento de receita com o apoio das vendas. Mas muitas empresas encaram essa tarefa analisando resultados apenas com foco no fundo do funil, isto \u00e9, destacam quantas vendas foram feitas em determinado per\u00edodo.<\/p>\n Mas os problemas que de fato impedem o crescimento da sua empresa n\u00e3o est\u00e3o na \u00faltima fase do funil. Por isso, \u00e9 preciso acompanhar toda a jornada de compra do consumidor<\/strong> at\u00e9 o momento em que ele toma a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, acredito que j\u00e1 esteja convencido que trabalhar com \u00e1reas afastadas, sem nenhum tipo de liga\u00e7\u00e3o, \u00e9 um tiro no p\u00e9 do seu empreendimento.<\/p>\n Por isso, vou dar um spoiler de elementos essenciais de um bom SLA: reuni\u00f5es peri\u00f3dicas entre equipes<\/strong> e refinamento das personas<\/strong>, ou seja, discutir detalhes que a deixe cada vez mais assertiva para suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n Hoje, antes de vender qualquer produto j\u00e1 sabemos que o cliente iniciou esse trajeto de compra pela internet, buscando informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o tema. Essa \u00e9 a forma que os consumidores se preparam antes de adquirir os produtos.<\/p>\n Com isso em mente, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel imaginar empresas que ainda trabalham sem o alinhamento de setor de vendas e marketing, o respons\u00e1vel por atrair, nutrir e repassar esses leads aos vendedores.<\/p>\n Essa integra\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas serve para que todos falem a mesma l\u00edngua e usem o mesmo tom com o cliente a fim de proporcionar uma melhor experi\u00eancia<\/strong> dele com a empresa.<\/p>\n Essa mudan\u00e7a de mentalidade<\/strong> deve ser encabe\u00e7ada pelos l\u00edderes e gestores, que devem estabelecer metas semelhantes para os times e estimular esse trabalho em equipe.<\/p>\n Como fazer isso?\u00a0Bom, se seu time de marketing monitora apenas o tr\u00e1fego dentro do site, por exemplo, que tal propor uma meta para aumentar em 20% o n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es de or\u00e7amento ou at\u00e9 mesmo melhorar os n\u00fameros de pedidos de demonstra\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis?<\/p>\n \u00c9 uma forma de deixar uma meta mais ligada a outra. Se o time de marketing garante mais pedidos de or\u00e7amento, a equipe de vendas ter\u00e1 a miss\u00e3o de convert\u00ea-los em clientes.<\/p>\n Depois de incluir essa e tantas outras estrat\u00e9gias no seu documento de SLA, a integra\u00e7\u00e3o das equipes e o trabalho alinhado ser\u00e3o percebido aos poucos. Quando todos chegarem \u00e0 conclus\u00e3o que o setor de vendas n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por gerar receita<\/strong>, saberemos que o trabalho foi positivo.<\/p>\n Apesar de n\u00e3o ser nada f\u00e1cil desenvolver um SLA, existem recursos t\u00e9cnicos extremamente \u00fateis para realizar essa tarefa.<\/p>\n Antes de chegar nesse ponto, como j\u00e1 falamos, \u00e9 importante que todos j\u00e1 estejam trabalhando em total sincronia em torno dos mesmos objetivos para que seja poss\u00edvel definir as m\u00e9tricas para avalia\u00e7\u00e3o do sucesso desse alinhamento.<\/p>\n Para que todo o fluxo desse trabalho funcione e para que o processo seja previs\u00edvel e escal\u00e1vel, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa tenha uma estrutura que envolva os seguintes recursos:<\/p>\n Mesmo com esse alinhamento entre marketing e vendas, nem todos os leads gerados estar\u00e3o preparados para uma abordagem comercial<\/strong> e nem sempre ser\u00e3o a representa\u00e7\u00e3o da persona do seu empreendimento. Isso \u00e9 natural.<\/p>\n Neste momento, pode entrar em a\u00e7\u00e3o sua ferramenta de automa\u00e7\u00e3o, que pode ser a do RD Station<\/a>, usada aqui na Layer Up. Ela vai indicar o lead scoring<\/strong>, ou seja, a pontua\u00e7\u00e3o de cada uns dos clientes em potencial.<\/p>\n Ela \u00e9 feita de acordo com crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estabelecidos. Quando os potenciais clientes atingem a linha de lead qualificado, tudo \u00e9 passado automaticamente para o time de vendas.<\/p>\n
\nPor qu\u00ea?<\/p>\nMarketing e vendas: os sinais de desalinhamento<\/h2>\n
\n
SLA: a solu\u00e7\u00e3o para resolver e evitar problemas<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/01-1.png\")
\nN\u00e3o tem jeito. Se voc\u00ea est\u00e1 com problemas de alinhamento entre vendas e marketing, certamente ir\u00e1 se deparar com o Service Level Agreement – ou Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/strong> em portugu\u00eas – como a solu\u00e7\u00e3o ideal.<\/p>\nUsando o Service Level Agreement<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/hp.gif\")
<\/p>\nAutoma\u00e7\u00e3o\/Integra\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/02-1.png\")
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