{"id":4413,"date":"2020-07-15T17:23:04","date_gmt":"2020-07-15T20:23:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/?p=4413"},"modified":"2024-02-06T16:10:57","modified_gmt":"2024-02-06T19:10:57","slug":"indicadores-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/indicadores-de-sucesso\/","title":{"rendered":"KPIs e OKRs: conhe\u00e7a os indicadores de sucesso para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o pode ser gerenciado.&#8221; Essa frase \u00e9 de 1990 e foi dita por William Edwards Deming, estat\u00edstico e fil\u00f3sofo conhecido como o \u201cpai da evolu\u00e7\u00e3o na qualidade\u201d. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo depois de 30 anos, ela ainda \u00e9 muito atual no <\/span><b>marketing digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, afinal, monitorar os resultados por meio de m\u00e9tricas e <strong>indicadores de sucesso<\/strong> \u00e9 o que revela se realmente estamos no caminho certo.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Analisando os dados\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas podem ser entendidas como estat\u00edsticas de performance. Em outras palavras, elas s\u00e3o respons\u00e1veis por mensurar o <strong>desempenho operacional<\/strong> de uma atividade por meio de um volume de dados gerais ou espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa mensura\u00e7\u00e3o geralmente \u00e9 feita por ferramentas como <\/span><b>Google Analytics, SEMrush, Google Search Console<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entre outras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E embora existam centenas de m\u00e9tricas que podem ser monitoradas, voc\u00ea n\u00e3o precisa acompanhar todas. O interessante \u00e9 prestar aten\u00e7\u00e3o naquelas que t\u00eam a ver com o seu segmento, estrat\u00e9gia e objetivo. Dessa forma, voc\u00ea foca apenas em <strong>dados pertinentes<\/strong> ao seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda assim, existem indicadores de sucesso que se encaixam em diversos setores e n\u00e3o podem ficar de fora dos seus relat\u00f3rios. S\u00e3o eles:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">ROI (Retorno sobre o investimento)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CAC (Custo por aquisi\u00e7\u00e3o de cliente)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CPL (Custo por lead)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taxa de reten\u00e7\u00e3o e de convers\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ticket m\u00e9dio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Origem de tr\u00e1fego<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ranking nos mecanismos de busca<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analisando seus n\u00fameros periodicamente, voc\u00ea consegue ter uma vis\u00e3o muito mais clara sobre o sucesso das a\u00e7\u00f5es e sobre a sua marca. \u00c9 poss\u00edvel analisar o que est\u00e1 dando certo e o que pode ser <strong>otimizado para estrat\u00e9gias<\/strong> <strong>e opera\u00e7\u00f5es<\/strong> mais assertivas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Indicadores de sucesso: m\u00e9tricas e KPIs s\u00e3o a mesma coisa? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem muitas d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o aos KPIs e as m\u00e9tricas. Primeiro, precisamos entender que os dois servem para <\/span><b>medir os resultados de uma estrat\u00e9gia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A diferen\u00e7a entre eles est\u00e1 na <strong>etapa em que ser\u00e3o mensuradas e no objetivo da mensura\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As m\u00e9tricas s\u00e3o pontos gerais de quantifica\u00e7\u00e3o, que oferecem dados para otimiza\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 os KPIs representam crit\u00e9rios estabelecidos para <strong>alcan\u00e7ar determinadas metas e verificar o bom andamento<\/strong> do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>KPIs e OKRs: os indicadores do sucesso<\/strong><\/h2>\n<h3>KPIs<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em portugu\u00eas, KPI significa <strong>indicador-chave de desempenho<\/strong>. Sua principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 apontar valores quantitativos referentes aos processos internos de uma empresa. Assim, \u00e9 poss\u00edvel gerenciar de forma mais eficiente todo o n\u00edvel de sucesso das estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com KPIs bem definidos, fica mais f\u00e1cil visualizar os resultados das opera\u00e7\u00f5es, a fim de elaborar <\/span><b>metas e estrat\u00e9gias alcan\u00e7\u00e1veis e plaus\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se todo seu processo est\u00e1 rodando com bons resultados mas a sua taxa de reten\u00e7\u00e3o est\u00e1 baixa, provavelmente existe alguma etapa no atendimento ao cliente que precisa ser revisada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de serem divididos em <strong>prim\u00e1rios<\/strong> (que est\u00e3o diretamente ligados ao seu objetivo e indicam que voc\u00ea est\u00e1 ajudando a empresa a ganhar mais dinheiro) e os <strong>secund\u00e1rios<\/strong> (que devem justificar os prim\u00e1rios, ou seja, mostram como os objetivos prim\u00e1rios est\u00e3o sendo alcan\u00e7ados), os KPIs tamb\u00e9m possuem algumas categorias:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Indicadores de produtividade:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> esses indicadores t\u00eam o objetivo de<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">mensurar a quantidade de recursos que uma empresa usa para gerar um determinado produto e\/ou servi\u00e7o, a fim de avaliar o rendimento e a efici\u00eancia dos processos.<\/span><\/li>\n<li><b>Indicadores de qualidade:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> apontam erros ou imprevistos durante o processo produtivo.<\/span><\/li>\n<li><b>Indicadores de capacidade: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">demonstram o qu\u00e3o competitiva uma empresa \u00e9, uma vez que analisam a capacidade de resposta de um processo.<\/span><\/li>\n<li><b>Indicadores estrat\u00e9gicos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">esses KPIs mostram como est\u00e1 o andamento da empresa com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s metas estabelecidas. Eles fazem um comparativo entre o atual momento da empresa e o que \u00e9 esperado.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>OKRs<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A metodologia OKR, redu\u00e7\u00e3o do termo <em>Objectives and Key Results<\/em>, procura <strong>simplificar<\/strong> a maneira com que colocamos os objetivos de um neg\u00f3cio em pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p>Para entender o seu funcionamento, \u00e9 preciso saber o que significa cada parte de seu nome e entender como elas se complementam.<\/p>\n<h4>Objetivos<\/h4>\n<p>Os objetivos, ou\u00a0<em>objectives<\/em>, representam a <b>dire\u00e7\u00e3o desejada pela empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por isso, devem ser formulados com aten\u00e7\u00e3o e devem ser transmitidos de forma bastante clara. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que tais prop\u00f3sitos precisam fazer parte da cultura do neg\u00f3cio para que bons resultados sejam obtidos.<\/span><\/p>\n<p>E, para que os objetivos sejam cumpridos, \u00e9 necess\u00e1rio que os resultados-chave sejam colocados em pr\u00e1tica.<\/p>\n<h4>Resultados-chave<\/h4>\n<p>Tamb\u00e9m chamados de\u00a0<em>key results<\/em>, os resultados-chave s\u00e3o utilizados como par\u00e2metros para entender o qu\u00e3o perto a empresa est\u00e1 de atingir os seus objetivos.<\/p>\n<p>Tratam-se de pequenas metas que, quando colocadas em pr\u00e1tica, ajudam na implementa\u00e7\u00e3o dos grandes objetivos.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferente das metodologias tradicionais, o OKR traz uma <\/span><b>proposta mais flex\u00edvel e mais direta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, uma vez que o seu segredo consiste em ter poucos objetivos por vez, que devem ser claros e disseminados entre os colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer com que todos entendam a import\u00e2ncia de seu papel nos resultados gera mais <\/span><b>engajamento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre o time.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta estrat\u00e9gia preza pela transpar\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es. Sendo assim, os<strong> reportes s\u00e3o semanais<\/strong> e todos os funcion\u00e1rios podem ver os n\u00fameros da empresa. Outra vantagem das reuni\u00f5es peri\u00f3dicas \u00e9 que, com elas, \u00e9 poss\u00edvel entender se uma meta ser\u00e1 ou n\u00e3o batida com mais efici\u00eancia. Assim, consegue-se tomar uma decis\u00e3o baseada em <strong>dados r\u00e1pidos<\/strong> em meio ao processo que j\u00e1 est\u00e1 em andamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o OKR, para alcan\u00e7ar <\/span><b>grandes resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, n\u00e3o ser\u00e3o necess\u00e1rios esfor\u00e7os fora do seu alcance.<\/span><\/p>\n<h2>Saiba como definir os KPIs e OKRs<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu o conceito, que tal <strong>aplicar as KPIs e OKR<\/strong>s em seu neg\u00f3cio? Para te ajudar nessa miss\u00e3o, a Layer Up desenvolveu um podcast sobre a defini\u00e7\u00e3o de objetivos e metas. Confira:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/0gqtizFQa0dzWDQ7kAxjxg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4437\" src=\"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/CTA-PODCAST-1.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"350\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cO que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o pode ser gerenciado.&#8221; Essa frase \u00e9 de 1990 e foi dita por William Edwards Deming, estat\u00edstico e fil\u00f3sofo conhecido como o \u201cpai da evolu\u00e7\u00e3o na qualidade\u201d. Mesmo depois de 30 anos, ela ainda \u00e9 muito atual no marketing digital, afinal, monitorar os resultados por meio de m\u00e9tricas e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":52733,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[714,143],"tags":[741,60,742],"class_list":["post-4413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-funil-em-y","category-marketing-e-vendas","tag-indicadores-de-sucesso","tag-kpis","tag-okrs"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4413"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4413\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52734,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4413\/revisions\/52734"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4413"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}