{"id":4425,"date":"2020-06-29T14:44:06","date_gmt":"2020-06-29T17:44:06","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/?p=4425"},"modified":"2024-02-06T16:03:54","modified_gmt":"2024-02-06T19:03:54","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn rate: retenha clientes mesmo na crise"},"content":{"rendered":"

No momento atual, de <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital acelerada<\/b>, ficar de olho no churn rate<\/strong> com objetivo de reter o consumidor nunca foi t\u00e3o importante. <\/span>O termo da m\u00e9trica churn rate significa <\/span>\u201ctaxa de rotatividade\u201d<\/b>, ou seja, indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou de clientes em um determinado per\u00edodo de tempo.<\/span><\/p>\n

Para fazer o c\u00e1lculo do <\/span>churn rate<\/b>, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu at\u00e9 o final do per\u00edodo pelo total de clientes que entraram. Se voc\u00ea perdeu 20 clientes de 100, significa que sua taxa de churn rate \u00e9 de 20%.<\/span><\/p>\n

O ideal \u00e9 que essa taxa esteja <\/span>sempre com o n\u00famero mais baixo poss\u00edvel<\/b> e, para manter sua empresa equilibrada, \u00e9 indicado que o n\u00famero de clientes que fecharam neg\u00f3cio ou adquiriram seu servi\u00e7o seja sempre igual ou maior que os que cancelaram.<\/span><\/p>\n

Entretanto, <\/span>como manter os clientes satisfeitos<\/b>, abaixar o churn rate e conquistar mais compradores em meio a crise<\/a>?<\/span><\/p>\n

Atrair, conquistar e reter clientes: reduzindo churn rate<\/strong><\/h2>\n

A <\/span>pandemia<\/b> causada pelo novo coronav\u00edrus gerou<\/span> impactos mundiais<\/b> em todos os tipos de neg\u00f3cio. <\/span>As mudan\u00e7as s\u00e3o n\u00edtidas! Nunca foi t\u00e3o necess\u00e1rio <\/span>estar presente e bem posicionado no ambiente digital<\/b>.<\/span><\/p>\n

Afinal, em tempos de distanciamento social, tornou-se poss\u00edvel fazer tudo de casa e pela internet. <\/span>Muitas <\/span>barreiras f\u00edsicas<\/b> para o crescimento das empresas foram <\/span>quebradas<\/b> e a necessidade de digitaliza\u00e7\u00e3o foi acelerada.<\/span><\/p>\n

Tantas transforma\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m <\/span>impactaram no comportamento<\/b>, nos h\u00e1bitos e na rotina do seu consumidor. <\/span>Por isso, voc\u00ea precisa conhec\u00ea-lo, entender essas transforma\u00e7\u00f5es e se adequar \u00e0 elas para <\/span>oferecer a melhor experi\u00eancia<\/b> poss\u00edvel para o seu cliente.<\/span><\/p>\n

Dessa maneira, voc\u00ea oferece atendimento e <\/span>solu\u00e7\u00f5es personalizadas<\/b> e garante que a experi\u00eancia do cliente com a sua marca seja agrad\u00e1vel e inesquec\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Customer Experience: al\u00e9m da compra e venda<\/strong><\/h2>\n

Quando seus clientes lembram do servi\u00e7o oferecido pela sua empresa, qual tipo de lembran\u00e7a eles t\u00eam? <\/span>Que impress\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 deixando?<\/b><\/p>\n

Customer Experience<\/b> \u00e9 a experi\u00eancia que o consumidor tem com a sua marca. Fazer com que as respostas das perguntas acima sejam sempre positivas \u00e9 fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

O mercado percebeu que a rela\u00e7\u00e3o com o cliente vai muito <\/span>al\u00e9m da compra e venda<\/b>, uma vez que a todo momentos produtos e servi\u00e7os similares e t\u00e3o atrativos quanto os seus surgem.<\/span><\/p>\n

Qual ser\u00e1 o <\/span>diferencial<\/b> da sua marca para se sobressair em meio a tantas op\u00e7\u00f5es? A <\/span>experi\u00eancia positiva <\/b>que seu cliente ter\u00e1 desde o momento da busca at\u00e9 o p\u00f3s vendas.<\/span><\/p>\n

Como oferecer uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Com certeza voc\u00ea j\u00e1 ouviu aquele ditado <\/span>\u201cO cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d<\/b>. Mas na sua empresa seu cliente tem sempre raz\u00e3o? Como seu cliente \u00e9 tratado quando faz uma cr\u00edtica aos servi\u00e7os?<\/span><\/p>\n

Para que o seu relacionamento com o seu consumidor seja sempre positivo, siga essas dicas:<\/span><\/p>\n