{"id":44774,"date":"2018-10-16T18:41:20","date_gmt":"2018-10-16T21:41:20","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=44774"},"modified":"2022-06-08T16:22:07","modified_gmt":"2022-06-08T19:22:07","slug":"como-ter-uma-organizacao-centrada-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/como-ter-uma-organizacao-centrada-no-cliente\/","title":{"rendered":"Organiza\u00e7\u00e3o centrada no cliente: a chance de reter seus consumidores por mais tempo"},"content":{"rendered":"

Ter todas as a\u00e7\u00f5es da sua empresa focadas apenas no produto pode ser prejudicial ao seu neg\u00f3cio. Se voc\u00ea quer construir relacionamentos duradouros com seu p\u00fablico-alvo, ter\u00e1 que apostar em uma organiza\u00e7\u00e3o centrada no cliente<\/strong>, por meio de uma cultura bem definida nesse aspecto.<\/p>\n

Empresas que atuam com foco no consumidor tentam entender o mundo da forma que seus clientes enxergam. Trata-se de um esfor\u00e7o maior para atingir outro patamar de engajamento, alcan\u00e7ar resultados melhores, desenvolver produtos e servi\u00e7os cada vez mais inovadores.<\/p>\n

Quando falamos de organiza\u00e7\u00f5es focadas nos consumidores, trata-se de empresas que se preocupam com toda a jornada de compra do cliente<\/strong> e oferecem uma experi\u00eancia positiva antes e depois da venda.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ter a\u00e7\u00f5es centradas no cliente \u00e9 um dos pilares de um assunto que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade aqui no blog da Layer Up: a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>.<\/p>\n

Hoje, com um mercado cada vez mais concorrido, oferecer um bom produto \u00e9 o m\u00ednimo que as empresas devem fazer. Os clientes est\u00e3o mais exigentes e cheios de op\u00e7\u00f5es no mercado, ent\u00e3o deixe-os felizes com seu produto<\/strong> e com a experi\u00eancia que teve com sua empresa para, assim, ter resultados melhores.<\/p>\n

Mas para atender essas necessidades e conseguir bons n\u00fameros, \u00e9 preciso ter um atendimento diferenciado e personalizado<\/strong>.<\/p>\n

Raz\u00f5es para empresas serem centradas no cliente<\/h2>\n

\"organiza\u00e7\u00f5es
\nTrabalhar com a\u00e7\u00f5es focadas no resultados dos clientes hoje \u00e9 quase um pr\u00e9-requisito para se manter no mercado.<\/p>\n

Como j\u00e1 falamos por aqui, \u00e9 preciso estar atento a cada detalhe do seu atendimento, pois pode fazer a diferen\u00e7a na experi\u00eancia do cliente durante a jornada de compra.<\/p>\n

Por isso n\u00f3s aqui da Layer Up temos um time forte de Customer Success<\/strong> focado em atender o cliente, seja para solucionar um problema ou antecipar poss\u00edveis dores futuras.<\/p>\n

N\u00e3o sabe o que \u00e9 customer success<\/a>? N\u00e3o tem problema, n\u00f3s temos um conte\u00fado prontinho para explicar a voc\u00ea do que se trata. Acesse o link acima e veja!<\/p>\n

Agora, vou dar alguns bons motivos para voc\u00ea come\u00e7ar a pensar nessa ideia.<\/p>\n

Clientes est\u00e3o escassos<\/h3>\n

O que determina o potencial das empresas no mercado \u00e9 a habilidade de encontrar<\/strong>, converter<\/strong> e conseguir o m\u00e1ximo de receita dos seus clientes, retendo-os<\/strong> pelo maior tempo poss\u00edvel.<\/p>\n

Consumidores s\u00e3o escassos, ao contr\u00e1rio de qualquer produto ou servi\u00e7o ofertado. N\u00e3o podemos fabric\u00e1-los e n\u00e3o h\u00e1 um estabelecimento de reposi\u00e7\u00e3o. At\u00e9 mesmo para localizar clientes ideais para os neg\u00f3cios \u00e9 um trabalho muito grande.<\/p>\n

Por isso, quando as empresas entendem desde cedo essa realidade, elas passam a ter suas a\u00e7\u00f5es centradas no cliente e isso as diferenciam de outras que est\u00e3o no mercado e n\u00e3o t\u00eam esse olhar.<\/p>\n

\u00danica fonte de receita<\/h3>\n

A sua empresa e seus produtos t\u00eam a import\u00e2ncia medida de acordo com a quantidade de clientes que conquistam e ret\u00eam.<\/p>\n

Por esse motivo, podemos afirmar que se preocupar com a experi\u00eancia dos clientes \u00e9 o dever de qualquer organiza\u00e7\u00e3o atual. Afinal, as necessidades<\/strong> dos consumidores<\/strong> s\u00e3o a raz\u00e3o de as empresas existirem. Se n\u00e3o agrad\u00e1-los, seu neg\u00f3cio estar\u00e1 fadado ao fracasso.<\/p>\n

As empresas devem ter objetivos maiores do que maximizar o valor de cada servi\u00e7o\/produto ou conseguir um maior retorno sobre seu investimento.<\/p>\n

Sim, tratam-se de pontos importantes para uma empresa de sucesso, mas objetivo final deve ser obter o valor m\u00e1ximo em cada relacionamento em todas as oportunidade de venda.<\/p>\n

Clientes criam valores<\/h3>\n

Concentrar-se apenas no valor econ\u00f4mico que um cliente gera para o seu neg\u00f3cio \u00e9 uma vis\u00e3o muito limitada. As empresas devem fazer uma an\u00e1lise mais profunda<\/strong> da import\u00e2ncia sobre cada cliente que se relaciona com o empreendimento.<\/p>\n

Nessa mesma linha de compreens\u00e3o dos seus clientes, tamb\u00e9m \u00e9 preciso estar atento quanto ao que ele pode render para seu neg\u00f3cio no futuro<\/strong> e n\u00e3o apenas ao lucro que ele pode render hoje.<\/p>\n

As empresas devem estar focadas em atingir a felicidade dos clientes. Uma vez que atinge este objetivo, ser\u00e1 natural querer o mesmo com todos os clientes.<\/p>\n

Esse processo deixar\u00e1 voc\u00ea e sua equipe sempre motivados a satisfazer os desejos dos consumidores melhor do que qualquer concorrente.<\/p>\n

Lembre-se: conhecer bem seu p\u00fablico<\/strong> \u00e9 uma forma natural de construir uma vantagem competitiva<\/strong> no mercado, o que representa uma boa experi\u00eancia do cliente com sua marca durante toda a jornada de compra.<\/p>\n

Cultura centrada no cliente em pr\u00e1tica<\/h2>\n

\"Cultura
\nSim, n\u00e3o \u00e9 do dia para a noite que se cria uma cultura centrada no cliente. N\u00f3s aqui da Layer Up<\/strong> entendemos que pode ser uma tarefa muito desafiadora para sua empresa.<\/p>\n

Mas se pode ser um ponto que leva um consumidor at\u00e9 voc\u00ea e n\u00e3o at\u00e9 seu concorrente, vale a tentativa, n\u00e3o acha?
\nQuando se coloca o cliente no centro das a\u00e7\u00f5es da sua empresa, voc\u00ea ter\u00e1 uma grande quantidade de dados sobre como ele experimenta todo o processo de rela\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n

Esses n\u00fameros dar\u00e3o uma vis\u00e3o muito mais ampla<\/strong> e completa do cliente, que pode ser a sa\u00edda para aperfei\u00e7oar toda a estrat\u00e9gia adotada at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\n

Agora, veja algumas poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es que podem ser um empurr\u00e3ozinho para ter uma cultura centrada nos resultados dos cliente:<\/p>\n

D\u00ea ouvido aos clientes<\/h3>\n

N\u00e3o, n\u00e3o me refiro a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o efetiva, pois n\u00e3o evidencia quais pontos est\u00e3o positivos e quais devem ser melhorados, trata-se de an\u00e1lise muito espec\u00edfica e acaba sendo um resultado vago.<\/p>\n

Ouvir o cliente \u00e9 perguntar o que ele pensa e por qu\u00ea<\/strong>. Sobre os mais variados assuntos que envolvem todos os processos das suas estrat\u00e9gias que o atinge.<\/p>\n

Percep\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a realidade<\/h3>\n

Existe apenas uma forma de avaliar se a experi\u00eancia do cliente<\/strong> com sua marca est\u00e1 agrad\u00e1vel ou n\u00e3o: sabendo a opini\u00e3o dele.
\nN\u00e3o importa o qu\u00e3o bom voc\u00ea acredita que esteja o desempenho, o cliente sempre ter\u00e1 o poder maior de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Deixe suas percep\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente de lado e passe a levar a an\u00e1lise dos consumidores em considera\u00e7\u00e3o, pois ela representa a realidade.<\/p>\n

Clientes s\u00e3o parte da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Sugerimos que voc\u00ea fa\u00e7a que o cliente esteja presente em todos os processos de desenvolvimento. E o que isso quer dizer? N\u00e3o tente prever o que seus clientes podem querer ou precisar.<\/p>\n

Fa\u00e7a consultas sempre que necess\u00e1rio e os mantenha por dentro de tudo que ocorre no projeto.<\/p>\n

Monitore as intera\u00e7\u00f5es dos clientes<\/h3>\n

Al\u00e9m de escutar seus clientes, voc\u00ea tamb\u00e9m deve monitor\u00e1-los nos mais diversos canais.<\/p>\n

Registros de call center, reclame aqui, coment\u00e1rios na web e em redes sociais, todos esses s\u00e3o meios de identificar qualquer insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores da sua marca.<\/p>\n

Antes de tudo, defina os KPIs<\/strong> (Key Performance Indicator ou indicadores-chave de desempenho) com base nos clientes e no que eles esperam da experi\u00eancia com sua marca.<\/p>\n

Rastreie seu cliente na web<\/h3>\n

\"\"
\nVoc\u00ea pode n\u00e3o saber, mas seus consumidores deixam rastros na web<\/strong> que podem ser fundamentais para sua empresa trabalhar cada vez mais centrada nos clientes.<\/p>\n

Cada intera\u00e7\u00e3o online do cliente com sua marca gera um rastro digital<\/strong> que pode ser armazenado<\/strong> e analisado<\/strong>. Olhar o comportamento do seu cliente \u00e9 a chance de colher dados valiosos que podem ajud\u00e1-lo a melhorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es como o tempo de perman\u00eancia nas p\u00e1ginas, quais s\u00e3o os temas mais procurados, se o bot\u00e3o de CTA foi f\u00e1cil de identificar, etc., s\u00e3o ferramentas valiosas, que devem ser exploradas! Esses dados podem ser cruciais para melhorar a experi\u00eancia de potenciais clientes dentro do seu e-commerce, por exemplo.<\/p>\n

Como fazer tudo isso? O Google Analytics<\/a> pode ser um importante aliado da sua equipe nessa miss\u00e3o.<\/p>\n

Desenvolver uma cultura centrada no cliente \u00e9 uma \u00f3tima ideia para quem deseja conquistar resultados melhores.<\/p>\n

Quer ter ainda mais cartas na manga e conquistar a previsibilidade dos sonhos? Conhe\u00e7a o maior evento de Data Driven do Brasil e <\/span>impulsione suas vendas<\/b>! Fa\u00e7a sua inscri\u00e7\u00e3o no Data Driven Decision 2022!<\/span><\/p>\n

\"organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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