{"id":45220,"date":"2019-02-06T15:07:32","date_gmt":"2019-02-06T17:07:32","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=45220"},"modified":"2021-03-17T12:18:13","modified_gmt":"2021-03-17T15:18:13","slug":"beneficios-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/beneficios-chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot: saiba como esta tecnologia pode beneficiar o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Chatbot<\/strong> j\u00e1 \u00e9 uma tend\u00eancia pra l\u00e1 de conhecida pelos profissionais de tecnologia, marketing e vendas. Apesar de sempre aparecer nas listas de principais apostas para o mercado, a tecnologia n\u00e3o para de surpreender.<\/p>\n

E j\u00e1 provou que vai muito al\u00e9m do modismo, sendo realmente capaz de otimizar a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com clientes e garantir mais resultados.<\/p>\n

Segundo pesquisa<\/a> da empresa de consultoria Grand View Research, a expectativa \u00e9 que o mercado de chatbots alcance US$ 1,23 bilh\u00e3o em 2025, com taxas de crescimento anuais de 24% at\u00e9 o per\u00edodo. Ou seja, os robozinhos est\u00e3o com tudo.<\/p>\n

Por isso, separamos tudo o que voc\u00ea precisa saber para se atualizar e come\u00e7ar a utilizar intelig\u00eancia artificial para vender mais<\/strong>. Confira!<\/p>\n

\"Chatbot\"<\/p>\n

Esse tal de chatbot<\/h2>\n

Antes de arrega\u00e7ar as mangas, \u00e9 preciso entender alguns conceitos.\u00a0Como o pr\u00f3prio nome (uma jun\u00e7\u00e3o de \u201cconversa\u201d e \u201crob\u00f4\u201d, em ingl\u00eas) j\u00e1 diz, o chatbot \u00e9 um sistema capaz de simular conversas humanas utilizando di\u00e1logos pr\u00e9-definidos para tirar d\u00favidas<\/strong>, realizar comandos e at\u00e9 (olha s\u00f3!) fechar vendas<\/strong>.<\/p>\n

Apesar da intelig\u00eancia artificial ser estudada h\u00e1 muitos anos, o chatbot nasce apenas nos anos 60, quando o pesquisador Joseph Weizenbaum, do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), nos Estados Unidos, criou Eliza, um rob\u00f4 de conversa\u00e7\u00e3o que simulava uma psic\u00f3loga. Utilizando v\u00e1rias perguntas e respostas pr\u00e9-programadas, a ideia era atender e ajudar pacientes.<\/p>\n

Voc\u00ea, muito provavelmente, j\u00e1 deve ter interagido com um hoje mesmo. Os assistentes virtuais<\/strong><\/a> presentes no seu celular s\u00e3o \u00f3timos exemplos de como a tecnologia funciona atualmente e est\u00e1 presente em nosso dia a dia.<\/p>\n

Ao questionar ao Google Now ou Siri se vai chover, por exemplo, o software interpreta a pergunta e, com ajuda de um banco de dados, entrega rapidamente uma resposta.<\/p>\n

Um chatbot de sucesso<\/strong> \u00e9 aquele que consegue entregar respostas com rapidez<\/strong> e sem parecer que \u00e9 uma m\u00e1quina, tornando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio mais amig\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n

No caso das vendas ou atendimento, a l\u00f3gica \u00e9 a mesma. Imagine que um cliente de uma marca qualquer de roupas tem d\u00favidas sobre o que comprar.<\/p>\n

Com o chatbot, ele consegue interagir com o software, que pode indicar um produto espec\u00edfico ou lan\u00e7amentos de acordo com as informa\u00e7\u00f5es oferecidas durante a conversa.<\/p>\n

\u00c9 uma forma bem mais moderna e pr\u00e1tica de atender ao cliente imediatamente, a qualquer hora do dia, sem a necessidade de aguardar uma fila de atendimento ou ligar para uma central ou se deslocar.<\/p>\n

Ou seja, haver\u00e1 otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong>, agilidade e at\u00e9 redu\u00e7\u00e3o de custos. As possibilidades s\u00e3o infinitas e o que n\u00e3o falta s\u00e3o cases de sucesso no mercado!<\/p>\n

Eu, rob\u00f4<\/h3>\n

J\u00e1 percebeu como o chatbot est\u00e1 ligado ao marketing e vendas, n\u00e9? Acredite, o robozinho pode ser uma excelente aposta para impulsionar os resultados<\/strong>. E n\u00e3o necessariamente apenas com o atendimento ao cliente.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-lo, por exemplo, para captura e nutri\u00e7\u00e3o de leads, seguindo estrat\u00e9gias de inbound e outbound marketing<\/strong>, por\u00e9m, por um canal mais direto. J\u00e1 falamos bastante sobre a uni\u00e3o dessas duas estrat\u00e9gias por aqui, o funil de vendas em Y<\/a>.<\/p>\n

Apostar no chatbot \u00e9 uma estrat\u00e9gia que, consequentemente, vai influenciar no aumento das suas vendas. Durante uma conversa com um potencial cliente, \u00e9 poss\u00edvel solicitar informa\u00e7\u00f5es como nome e e-mail, uma a\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida que a cria\u00e7\u00e3o de uma landing page, por exemplo.<\/p>\n

A nutri\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser feita por meio desse processo, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel conhecer o lead<\/a> de forma bastante amig\u00e1vel e pr\u00f3xima<\/strong>.<\/p>\n

Imagine que durante uma conversa seu chatbot pode identificar prefer\u00eancias da pessoa. O que gosta de fazer, idade, cor preferida, etc.<\/p>\n

Esses dados ser\u00e3o \u00fateis na hora da equipe de marketing produzir e enviar conte\u00fados mais personalizados, engajando e guiando o lead durante a jornada de compra.<\/p>\n

A possibilidade de cruzar essas informa\u00e7\u00f5es no futuro para entender melhor o perfil dos seus clientes \u00e9 outra excelente vantagem para o neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n

O engajamento \u00e9 um ponto fundamental e h\u00e1 sempre a possibilidade de surpreender um poss\u00edvel cliente com um atendimento excelente e personalizado, mesmo que feito por rob\u00f4s.<\/p>\n

A experi\u00eancia de conversar com um \u201cvendedor\u201d pode ser um influenciador de compra, oferecendo informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre um produto e servi\u00e7o e, por fim, finalizar a venda com uma op\u00e7\u00e3o de pagamento direto pelo chatbot, tudo sem sair da conversa.<\/p>\n

Lembre-se que o comprador procura cada vez mais por praticidade<\/strong> e, ao ser bem atendido, as chances de voltar s\u00e3o muito grandes.<\/p>\n

Mas aten\u00e7\u00e3o! Como o primeiro contato do usu\u00e1rio com a sua marca pode ser feito por meio de um chatbot, \u00e9 preciso se dedicar na hora de construir as respostas autom\u00e1ticas.<\/p>\n

O objetivo \u00e9 manter uma conversa pr\u00f3xima e n\u00e3o rob\u00f3tica<\/strong>. Ent\u00e3o, al\u00e9m de passar os ideais da sua marca, \u00e9 preciso utilizar uma linguagem muito alinhada ao perfil da sua buyer persona<\/a>.<\/p>\n

Viu s\u00f3 como apostar no chatbot pode ser uma excelente estrat\u00e9gia para impulsionar vendas e otimizar processos de vendas?<\/p>\n

Aqui, na Layer Up<\/a>, somos respons\u00e1veis por levar transforma\u00e7\u00e3o digital a empresas dos mais diversos setores. Entre em contato e saiba mais sobre o chatbot e outras estrat\u00e9gias digitais.<\/p>\n

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