{"id":45513,"date":"2019-04-09T12:09:51","date_gmt":"2019-04-09T15:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=45513"},"modified":"2021-02-17T13:38:44","modified_gmt":"2021-02-17T16:38:44","slug":"objecoes-no-pos-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/objecoes-no-pos-vendas\/","title":{"rendered":"Como vencer as obje\u00e7\u00f5es de seus clientes no p\u00f3s-vendas"},"content":{"rendered":"

Vender \u00e9 apenas o in\u00edcio do relacionamento com os clientes. Contornar suas obje\u00e7\u00f5es, especialmente no per\u00edodo p\u00f3s-vendas<\/strong> (fase de adapta\u00e7\u00e3o) pode mudar a forma como eles enxergam seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Formular uma estrat\u00e9gia<\/strong> para tirar as principais d\u00favidas, alinhar expectativas e receb\u00ea-los \u00e9 essencial, por mais que voc\u00ea j\u00e1 tenha dedicado um tempo para vencer obje\u00e7\u00f5es na fase comercial<\/a>.<\/p>\n

At\u00e9 porque n\u00e3o h\u00e1 l\u00f3gica em investir tempo e recursos para conquistar clientes e n\u00e3o se preocupar em deix\u00e1-los satisfeitos<\/strong>.
\nPor isso, vamos apresentar dicas de processos<\/strong> que sua empresa pode elaborar para otimizar a experi\u00eancia dos clientes na fase de p\u00f3s-vendas.<\/p>\n

Como lidar com a fase p\u00f3s-vendas?<\/h2>\n

\"P\u00f3s-vendas\"
\nNeste per\u00edodo, n\u00e3o basta dar in\u00edcio aos servi\u00e7os e comunicar o cliente. \u00c9 preciso apresentar a ele como ser\u00e1 a rotina de atividades, explicando poss\u00edveis novas ferramentas.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 indicado oferecer alguns insights<\/em> para melhor uso da sua solu\u00e7\u00e3o.
\nAssim, ele ver\u00e1 mais valor<\/strong> no que foi adquirido e em seu neg\u00f3cio, al\u00e9m de aproveitar o servi\u00e7o de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Quando surgem as obje\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

As obje\u00e7\u00f5es ou problemas encontrados pelo cliente no p\u00f3s-vendas podem ter diversas causas e solu\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n

Fazer alinhamentos constantes<\/h3>\n

Uma das causas s\u00e3o as d\u00favidas sobre o que foi vendido e sua efic\u00e1cia<\/strong>. Por isso, h\u00e1 a necessidade de fazer, o quanto antes, um alinhamento entre as expectativas e o produto.<\/p>\n

Outra \u00e9 a falta de entendimento de alguma dificuldade dele<\/strong> que n\u00e3o ficou clara durante a venda, mas que tem peso para o trabalho em conjunto.<\/p>\n

As conversas constantes<\/strong> s\u00e3o necess\u00e1rias para adapta\u00e7\u00f5es que garantam o sucesso de qualquer parceria.
\nEscute bem o cliente<\/strong>, deixando-o falar de forma transparente. Al\u00e9m de mostrar a ele que a sua empresa se preocupa, os alinhamentos servir\u00e3o como um desabafo, aliviando as suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O Omnichannel <\/a>pode ser uma ferramenta muito valiosa nessa fase, pois consegue armazenar em apenas um lugar informa\u00e7\u00f5es trocadas com o cliente em todos os canais, durante todo o relacionamento. J\u00e1 falamos sobre isso aqui no blog, depois d\u00ea uma lida!<\/p>\n

Entender o que o cliente quer dizer<\/h3>\n

Pode parecer simples, mas a falha na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 uma grande vil\u00e3 nas rela\u00e7\u00f5es empresariais.
\nSolu\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias<\/strong> s\u00f3 ser\u00e3o poss\u00edveis se, em primeiro lugar, entendermos quais s\u00e3o as fraquezas e dificuldades do cliente.<\/p>\n

Compreender tudo que o mesmo exige ou espera de forma correta e sem ru\u00eddos \u00e9 muito importante.
\nPara garantir esse entendimento, basta sempre repassar os pontos mais importantes ap\u00f3s as reuni\u00f5es por e-mail<\/strong>.<\/p>\n

Ter a situa\u00e7\u00e3o sob controle<\/h3>\n

A forma com que a equipe lida<\/strong> com o cliente no momento em que recebe as suas obje\u00e7\u00f5es faz toda a diferen\u00e7a.
\nN\u00e3o seja reativo, mas procure compreender que o objetivo de ambos \u00e9 o mesmo: conquistar os melhores resultados<\/strong> poss\u00edveis.<\/p>\n

Apresente sa\u00eddas para as obje\u00e7\u00f5es apresentadas confortando o cliente<\/strong>. Explique que \u00e9 comum possuir tais d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Demonstre que tem a situa\u00e7\u00e3o sob controle<\/strong>. Tamb\u00e9m \u00e9 indicado usar exemplos de outros clientes que tinham as mesmas afli\u00e7\u00f5es e acabaram se beneficiando com o servi\u00e7o.<\/p>\n

Ler as entrelinhas<\/h3>\n

\u00c9 comum o cliente n\u00e3o saber explicar por que<\/strong> tem determinada obje\u00e7\u00e3o. Em situa\u00e7\u00f5es como essa, pode ser que ele mesmo n\u00e3o entenda como o servi\u00e7o \u201cn\u00e3o cumpre\u201d suas necessidades.<\/p>\n

Para chegar a uma resposta satisfat\u00f3ria, fa\u00e7a perguntas<\/strong>. Elabore um roteiro em que voc\u00ea ajude a entender o que o incomoda e aflige.<\/p>\n

Assim, mesmo que ele n\u00e3o entenda, voc\u00ea saber\u00e1 qual \u00e9 a sua dificuldade, podendo elaborar uma solu\u00e7\u00e3o real.<\/p>\n

Poupe seu tempo e trabalho<\/h2>\n

\"P\u00f3s-vendas\"
\nTodas essas dicas s\u00e3o \u00fateis para lidar com as obje\u00e7\u00f5es no p\u00f3s-vendas. Mas melhor do que isso seria n\u00e3o precisar passar por elas.
\nSim, \u00e9 poss\u00edvel prev\u00ea-las<\/strong>. Com o seu entendimento do escopo do cliente, suas dificuldades e objetivos, elabore um plano de adapta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Em outras palavras, re\u00fana uma lista de atividades<\/strong> (como reuni\u00f5es ou treinamentos) para realizar com cada cliente ap\u00f3s a venda.<\/p>\n

Gravar v\u00eddeos<\/strong> explicando a nova rotina de trabalho ou detalhar os pr\u00f3ximos passos em e-mails tamb\u00e9m s\u00e3o vi\u00e1veis.
\nOutra dica importante \u00e9 oferecer a\u00e7\u00f5es adicionais que ajudem a fidelizar o cliente<\/strong> logo no in\u00edcio do relacionamento.<\/p>\n

O Spotify<\/strong>, por exemplo, disponibiliza playlists<\/em> personalizadas de acordo com os gostos do usu\u00e1rio, poupando o seu trabalho e tempo e deixando-o mais satisfeito<\/strong>!<\/p>\n

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