{"id":45568,"date":"2023-06-19T17:28:23","date_gmt":"2023-06-19T20:28:23","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=45568"},"modified":"2023-06-19T18:12:48","modified_gmt":"2023-06-19T21:12:48","slug":"fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: como fazemos na Layer Up?"},"content":{"rendered":"

Elaborar uma estrat\u00e9gia para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um desafio que compensa. Al\u00e9m de garantir que os consumidores estejam constantemente satisfeitos, \u00e9 poss\u00edvel transform\u00e1-los em promotores do seu servi\u00e7o, ampliando a capacidade de vendas<\/strong>.<\/p>\n

Para conquistar tal n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso otimizar processos<\/strong> internos e contornar erros que causem ru\u00eddos em suas parcerias.<\/p>\n

Por isso, reunimos algumas falhas que sua equipe deve evitar e dicas para solucionar os problemas<\/strong> do dia a dia. Confira!<\/p>\n

Erros que atrapalham a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

Os ru\u00eddos podem come\u00e7ar durante o pr\u00f3prio processo de vendas<\/a> ou ao longo do relacionamento com o consumidor. Por isso, \u00e9 preciso cuidado<\/strong> em todo o trajeto.<\/p>\n

Para entender melhor, veja os pontos abaixo:<\/p>\n

N\u00e3o agregar valor aos seus servi\u00e7os<\/h3>\n

Na Layer Up, apostamos na honestidade<\/strong>.<\/p>\n

Equipes de vendas que empurram todos os seus servi\u00e7os sem analisar a real necessidade dos clientes tendem a desenvolver relacionamentos ruins. Sua empresa deve agir como um guia<\/strong>. Com uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica, proponha somente solu\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido.<\/p>\n

Aqui, nossos objetivos s\u00e3o sempre alavancar os resultados<\/strong> dos clientes.<\/p>\n

Mesmo que deixe de vender determinado servi\u00e7o naquele momento, sua empresa ganhar\u00e1 credibilidade<\/strong>, o que pode determinar outra compra futura ou render uma indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assim, o potencial consumidor ver\u00e1 valor<\/strong> em seus conselhos e, principalmente, em seu trabalho, sentindo-se mais inclinado a contrat\u00e1-lo.<\/p>\n

N\u00e3o conhecer o seu pr\u00f3prio cliente (e sua estrat\u00e9gia)<\/h3>\n

Outro grande passo para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 conhec\u00ea-los a fundo. E isso n\u00e3o se resume a saber quais s\u00e3o seus produtos, p\u00fablico-alvo e objetivos.<\/p>\n

\u00c9 preciso estabelecer um planejamento de marketing digital assertivo<\/strong><\/a>, compreendendo o mercado, concorrentes, caracter\u00edsticas fortes, falhas a serem trabalhadas e pontos de entrada.<\/p>\n

Dessa forma, as t\u00e1ticas formuladas para atra\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o estar\u00e3o completamente alinhadas \u00e0 realidade daquele segmento.<\/p>\n

Al\u00e9m, \u00e9 claro, de gerar uma jornada de compra<\/strong> mais embasada, com maiores chances de sucesso.
\nEsse estudo e as a\u00e7\u00f5es envolvidas nele podem ser repensados periodicamente para maior solidez.<\/p>\n

N\u00e3o escutar o que o cliente diz<\/h3>\n

Jamais ignore as dores<\/strong> que um cliente apresenta. Mesmo que sua equipe considere o problema levantado por ele uma tarefa simples de ser resolvida, o consumidor geralmente n\u00e3o possui conhecimento para chegar \u00e0 mesma conclus\u00e3o.<\/p>\n

Invista tempo para escutar, demonstrar compreensividade e explicar o porqu\u00ea<\/strong> sua empresa pode solucionar a quest\u00e3o de maneira \u00e1gil.<\/p>\n

Dessa forma, o cliente fica tranquilo e passa a enxergar sua empresa como autoridade no assunto<\/strong>. O que nos leva ao pr\u00f3ximo ponto…<\/p>\n

N\u00e3o educar o cliente<\/h3>\n

Esse pode ser um erro fatal para o processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Quando estamos muito acostumados com determinada linguagem ou ferramenta, n\u00e3o vemos a necessidade de fazer uma explica\u00e7\u00e3o completa sobre o assunto<\/strong>, deixando o cliente no escuro.<\/p>\n

Se ele nunca teve experi\u00eancias com o marketing digital antes, pode acabar ficando confuso ou at\u00e9 frustrado por n\u00e3o entender o que se passa. Logo, poder\u00e1 pensar que investiu no lugar errado.<\/p>\n

Al\u00e9m de n\u00e3o aproveitar seus servi\u00e7os da melhor maneira por n\u00e3o ter conhecimento.<\/p>\n

N\u00e3o possuir uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas<\/h3>\n

Sua equipe conseguiu conquistar o consumidor, fazer uma boa leitura do seu produto e fechar uma boa venda<\/strong>. \u00d3timo! Mas, mais uma vez, o relacionamento n\u00e3o acaba a\u00ed.<\/p>\n

\u00c9 preciso continuar trabalhando cuidadosamente essa parceria no p\u00f3s-vendas, com aten\u00e7\u00e3o especial para o per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Afinal, \u00e9 comum que apare\u00e7am d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o a ferramentas e atividades nunca antes realizadas pelo consumidor.<\/p>\n

A melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 elaborar um plano de a\u00e7\u00e3o que englobe e ven\u00e7a as obje\u00e7\u00f5es rotineiras no p\u00f3s-vendas<\/a>, estreitando os la\u00e7os entre os parceiros.<\/p>\n

Construa uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/h2>\n

Conhecer, escutar, mostrar valor e cuidar do cliente s\u00e3o alguns dos pontos essenciais para uma rela\u00e7\u00e3o comercial de sucesso<\/strong>.<\/p>\n

Com uma equipe disposta a desempenhar tais fun\u00e7\u00f5es e criar v\u00ednculos, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes vir\u00e1 naturalmente.<\/p>\n

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