{"id":4565,"date":"2021-01-21T12:34:00","date_gmt":"2021-01-21T14:34:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/?p=4565"},"modified":"2024-02-07T10:23:43","modified_gmt":"2024-02-07T13:23:43","slug":"e-commerce-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/e-commerce-estrategias\/","title":{"rendered":"E-commerce: criando uma estrat\u00e9gia assertiva"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos \u00faltimos tempos, muito tem se falado sobre o e-commerce e esse burburinho tem motivo: <\/span><a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/tecnologia\/noticia\/2020\/08\/28\/faturamento-de-lojas-online-no-brasil-cresce-47-por-cento-no-1o-semestre-de-2020-maior-alta-em-20-anos.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">o aumento de vendas em 47%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> somente no primeiro semestre de 2020, segundo o relat\u00f3rio <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">da Ebit|Nielsen. Essa \u00e9 a maior alta do segmento nos \u00faltimos 20 anos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra boa not\u00edcia sobre o e-commerce \u00e9 que tem espa\u00e7o para todo mundo!\u00a0 Apesar das grandes varejistas, como Magazine Luiza, Americanas.com e outras serem respons\u00e1veis pela maior fatia de vendas, pequenos empres\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o fora da disputa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), de mar\u00e7o a julho de 2020, foram criadas 150.000 novas lojas online no Brasil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda de acordo com a ABComm, 80% desses novos vendedores optaram por divulgar seus produtos no marketplace (ou lojas virtuais) de grandes empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esses dados, podemos perceber que esta tend\u00eancia veio para ficar. Por\u00e9m, com tantas op\u00e7\u00f5es, como criar uma estrat\u00e9gia assertiva para o seu e-commerce e se destacar da concorr\u00eancia?<\/span><\/p>\n<h2><strong>Entendendo o e-commerce<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os usu\u00e1rios, com apenas alguns cliques, podem comprar itens de qualquer lugar do mundo e receb\u00ea-los no conforto de suas casas. Para oferecer uma <\/span><b>experi\u00eancia positiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que e <\/span><b>garantir essa comodidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aos seus clientes, voc\u00ea precisa:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ter uma p\u00e1gina dentro de uma plataforma de e-commerce<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produzir fotos, v\u00eddeos, descri\u00e7\u00e3o e especifica\u00e7\u00e3o de cada item\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer parcerias com fornecedores e transportadoras<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pensar na log\u00edstica de entrega e troca<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escolher os formatos de pagamento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m n\u00e3o podemos esquecer do atendimento ao cliente, desde o primeiro contato com a empresa at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m dos itens acima, seu neg\u00f3cio precisa criar<\/span><b> estrat\u00e9gias assertivas de marketing e vendas para divulgar os produtos.<\/b><\/p>\n<h2><strong>Funil de vendas para o e-commerce<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O funil de vendas pode ser aplicado para todos os tipos e tamanhos de empresas e, se necess\u00e1rio, pode sofrer pequenas adapta\u00e7\u00f5es, como no caso do e-commerce.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo desta metodologia para e-commerce \u00e9 <\/span><b>acompanhar e otimizar a jornada de compra do consumidor,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a fim de compreender seu comportamento, mensurar suas a\u00e7\u00f5es e vender mais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para o e-commerce, o funil \u00e9 dividido em <\/span><b>quatro partes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: atra\u00e7\u00e3o, interesse, decis\u00e3o e fidelidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><strong>Atra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta etapa, seu cliente chega at\u00e9 voc\u00ea por meio de diferentes canais:<\/span><b> redes sociais, blogs, campanhas pagas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou at\u00e9 mesmo por recomenda\u00e7\u00e3o de terceiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele ainda n\u00e3o conhece muito bem o que voc\u00ea oferece. Por isso, seu papel \u00e9 educar o cliente e <\/span><b>posicionar sua marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como uma parceira de valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine, por exemplo, que um consumidor em potencial entra em seu e-commerce. Ele pode ler sobre seu neg\u00f3cio, conferir os produtos, verificar selos que garantem a confiabilidade do site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se essas informa\u00e7\u00f5es forem suficientes para que ele compre, perfeito! Mas, caso ele ainda tenha d\u00favidas e acabe deixando o site, sua empresa deve trabalhar a pr\u00f3xima etapa.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Ativa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A meta da etapa de ativa\u00e7\u00e3o do funil em Y \u00e9 fazer com que o seu <\/span><b>p\u00fablico-alvo consuma seus conte\u00fados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: a ideia \u00e9 que o usu\u00e1rio tenha sua empresa em alta estima na hora de tomar a <\/span><b>decis\u00e3o de compra.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 importante <\/span><b>manter um relacionamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e gerar engajamento com o p\u00fablico por meio de<\/span><b> blogposts, newsletters, fluxos de e-mails e remarketing.<\/b><\/p>\n<h3><strong>Decis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A terceira etapa para e-commerce \u00e9 a de decis\u00e3o, na qual voc\u00ea precisa convencer seu cliente de que a sua loja tem a <\/span><b>solu\u00e7\u00e3o para o problema dele.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui, todo cuidado \u00e9 pouco. For\u00e7ar ou ser muito expl\u00edcito no argumento pode afastar o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia \u00e9 que o consumidor sinta que tomou a decis\u00e3o sozinho, e sua marca foi apenas<\/span><b> uma parceira nesta tomada de decis\u00e3o.<\/b><\/p>\n<h3><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cUm bom filho, \u00e0 casa torna\u201d. No seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m \u00e9 assim: se o seu cliente foi bem atendido em todas as etapas de sua compra e<\/span><b> n\u00e3o foi esquecido no p\u00f3s-venda, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com certeza ele ser\u00e1 fiel \u00e0 sua marca e um<\/span><a href=\"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/nps\/?utm_medium=blogpost&amp;utm_source=site&amp;utm_campaign=ecommerce&amp;utm_term=trafego&amp;utm_content=hiperlink-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b> promotor do seu neg\u00f3cio.<\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A<strong><a href=\"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/passos-fidelizacao-de-clientes\/?utm_medium=blogpost&amp;utm_source=site&amp;utm_campaign=ecommerce&amp;utm_term=trafego&amp;utm_content=hiperlink-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> permite a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros e lucrativos, uma vez que uma base fidelizada pode gerar <\/span><b>novas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/b><\/p>\n<h2><strong>Funil em Y: uma estrat\u00e9gia assertiva\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea entendeu todas as <\/span><b>partes do funil tradicional <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">relacionadas a um e-commerce, que tal se aprofundar um pouco mais<\/span><b> no Funil em Y?\u00a0<\/b>Essa metodologia inovadora \u00e9 reconhecida por sua alta performance e pode ser aplicada a neg\u00f3cios de qualquer porte.<\/p>\n<p>O Funil de Vendas em Y \u00e9 definido como a integra\u00e7\u00e3o e <b>alinhamento completo<\/b>\u00a0do time de\u00a0<b>vendas<\/b>\u00a0com o time de\u00a0<b>marketing, com foco na gera\u00e7\u00e3o de resultados a curto, m\u00e9dio e longo prazo. Mas de que maneira?<\/b><\/p>\n<p>Criando pontes de trabalho, trocas constantes de dados e metas compartilhadas. Vou explicar melhor.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando falamos de <strong>marketing<\/strong>, at\u00e9 chegar ao seu produto, o cliente percorre a chamada<\/span><b> jornada de compra, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que possui as famosas quatro etapas:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprendizado e descoberta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reconhecimento do problema<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Decis\u00e3o de compra<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa estrat\u00e9gia \u00e9 chamada de<\/span><b><a href=\"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/passos-fidelizacao-de-clientes\/?utm_medium=blogpost&amp;utm_source=site&amp;utm_campaign=ecommerce&amp;utm_term=trafego&amp;utm_content=hiperlink-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> inbound marketing<\/a> e trabalha com produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante. <\/b>Ela \u00e9<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0muito eficiente &#8211; mas o Funil em Y conseguiu torn\u00e1-la <\/span><b>ainda melhor.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque a metodologia <\/span><b>une as j\u00e1 conhecidas vantagens do inbound<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com os benef\u00edcios do <\/span><b>outbound 2.0.<\/b><\/p>\n<p>Por sua vez, o <strong>outbound 2.0<\/strong> \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o das antigas estrat\u00e9gias de vendas agora com<strong>\u00a0foco no meio digital,<\/strong> baseando-se em dados, planejamento e na defini\u00e7\u00e3o de um <strong>perfil de cliente ideal.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, isso quer dizer que, com o Funil em Y, seu potencial cliente tem duas <\/span><b>op\u00e7\u00f5es de entrada na jornada de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, uma pelo lado do inbound (marketing) e outra pelo lado do outbound 2.0 (vendas), que s\u00e3o trabalhados simultaneamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4566 size-full\" src=\"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/ARTE-MEIO-TEXTO-4.png\" alt=\"Apesar das grandes varejistas, pequenos empres\u00e1rios tem grande espa\u00e7o no e-commerce. Conhe\u00e7a estrat\u00e9gias para aumentar suas vendas!\" width=\"479\" height=\"350\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As estrat\u00e9gias de ambos os times est\u00e3o <\/span><b>completamente alinhadas. <\/b>O cliente, ent\u00e3o, \u00e9 direcionado para o lado que <b>mais atende suas necessidades,<\/b> sempre de acordo com a sua maturidade em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o ou produto oferecido, uma vez que o <a href=\"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/venda-mais-funil-em-y\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Funil em Y<\/a> possibilita a <strong>transfer\u00eancia de um fluxo para o outro.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicada, a metodologia possui as seguintes etapas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Converter \u2013 Conectar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: aqui, o usu\u00e1rio se converteu em lead por meio do inbound (marketing) e possui um lead scoring alto, mas ele n\u00e3o se engajou aos conte\u00fados e, portanto, n\u00e3o avan\u00e7a no funil. <\/span>Como solu\u00e7\u00e3o, ele ser\u00e1 transferido para o funil de outbound (vendas), onde tentativas de conex\u00e3o ser\u00e3o feitas por cold e-mails, cold calls e social selling.<\/li>\n<li><b>Conectar \u2013 Nutrir:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se as tentativas de conex\u00e3o feitas pelo time de vendas n\u00e3o funcionarem porque o lead n\u00e3o est\u00e1 pronto para fechar o neg\u00f3cio em fun\u00e7\u00e3o de pouco or\u00e7amento ou falta de conhecimento sobre a solu\u00e7\u00e3o oferecida, uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 transferi-lo para o <\/span><b>funil de inbound (marketing).<\/b><\/li>\n<li><b>Nutrir \u2013 Qualificar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: nesse caso, o lead j\u00e1 recebeu toda a nutri\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, avan\u00e7ou na jornada de compra e j\u00e1 possui o lead scoring necess\u00e1rio. <\/span>Entretanto, ele n\u00e3o solicitou um or\u00e7amento. Ent\u00e3o \u00e9 a hora de transferi-lo para o time comercial, que poder\u00e1 fazer um contato e confirmar se h\u00e1 interesse por parte do lead em <b>fechar a compra e ent\u00e3o qualific\u00e1-lo.\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O\u00a0 Funil em Y, se bem executado, pode favorecer a<strong> consolida\u00e7\u00e3o de relacionamentos longos e lucrativos<\/strong> e ainda ajudar a sua marca a se posicionar de maneira assertiva, sendo reconhecida no mercado.<\/span><\/p>\n<p>Quer saber mais sobre a estrat\u00e9gia? Confira o nosso <strong>webinar gratuito.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.funilemy.com.br\/anatomia-do-funil-em-y?utm_medium=blogpost&amp;utm_source=site&amp;utm_campaign=ecommerce&amp;utm_term=conversao&amp;utm_content=cta-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4568 size-full\" src=\"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/CTA-ANATOMIA-DO-FUNIL.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"350\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos \u00faltimos tempos, muito tem se falado sobre o e-commerce e esse burburinho tem motivo: o aumento de vendas em 47% somente no primeiro semestre de 2020, segundo o relat\u00f3rio da Ebit|Nielsen. Essa \u00e9 a maior alta do segmento nos \u00faltimos 20 anos.\u00a0 Outra boa not\u00edcia sobre o e-commerce \u00e9 que tem espa\u00e7o para todo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":52753,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[714,143],"tags":[127,765,185,280],"class_list":["post-4565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-funil-em-y","category-marketing-e-vendas","tag-e-commerce","tag-estrategias","tag-funil-de-vendas","tag-funil-em-y"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4565"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4565\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52754,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4565\/revisions\/52754"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4565"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}