{"id":45755,"date":"2019-05-21T19:02:31","date_gmt":"2019-05-21T22:02:31","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=45755"},"modified":"2021-03-30T21:49:50","modified_gmt":"2021-03-31T00:49:50","slug":"pos-venda-na-era-da-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/pos-venda-na-era-da-experiencia\/","title":{"rendered":"O p\u00f3s-venda na era da experi\u00eancia merece sua aten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Hoje, ter um produto ou servi\u00e7o de qualidade n\u00e3o basta: \u00e9 preciso ter um bom trabalho de p\u00f3s-venda para, assim, oferecer uma experi\u00eancia que satisfa\u00e7a o p\u00fablico-alvo por completo<\/strong>. Qual resultado de a\u00e7\u00f5es do tipo? Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e mais oportunidades de neg\u00f3cio!<\/p>\n

Se voc\u00ea acredita que finalizar uma venda significa o fim do contato com o cliente, est\u00e1 muito enganado! O processo comercial tamb\u00e9m passa pelo p\u00f3s-venda, pois, se o cliente n\u00e3o tiver uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria, a probabilidade de voltar a vender para ele \u00e9 quase zero. E esse n\u00e3o \u00e9 nosso objetivo.<\/p>\n

Com uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de p\u00f3s-venda<\/strong>, neg\u00f3cios passam a fidelizar clientes e, at\u00e9 mesmo, criar consumidores que promovem seu neg\u00f3cio. Ter um cliente promotor \u00e9 o sonho de qualquer empreendimento, concorda?<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja ter clientes felizes e completamente satisfeitos com sua empresa, o p\u00f3s-venda \u00e9 uma obrigatoriedade! Vamos embarcar nessa?<\/p>\n

A era da experi\u00eancia e a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda<\/h2>\n

A entrega do produto e o aperto de m\u00e3o ap\u00f3s o pagamento n\u00e3o representam o fim do ciclo de vendas. A partir desse momento \u00e9 que se inicia o trabalho de p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Esse processo deve ser encarado com a mesma seriedade das etapas anteriores de venda. Afinal, ele \u00e9 capaz de gerar resultados surpreendentes<\/strong> para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

P\u00f3s-venda, em sua defini\u00e7\u00e3o, s\u00e3o estrat\u00e9gias que visam ter um relacionamento ativo \u2014 e satisfat\u00f3rio \u2014 com leads que se tornaram um cliente do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

O objetivo \u00e9 oferecer um atendimento de qualidade<\/strong>, focado em gerar resultados ao parceiro e, assim, proporcionar uma experi\u00eancia que possa fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n

Uma pesquisa realizada pela JM Service mostra que 70% da experi\u00eancia de compra<\/strong> de um cliente \u00e9 baseada na forma como ele \u00e9 atendido, desconsiderando totalmente o produto e pre\u00e7o estipulado pelo estabelecimento.<\/p>\n

A mesma pesquisa aponta que ao resolver um problema do cliente, enquanto este utiliza seu servi\u00e7o, as chances de que ele fa\u00e7a uma nova compra tamb\u00e9m \u00e9 de 70%.<\/p>\n

Pronto! Agora que voc\u00ea sabe o tamanho da import\u00e2ncia de ter um estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda definida para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

A seguir, listamos algumas dicas que s\u00e3o pr\u00e1ticas rotineiras aqui na Layer Up<\/strong><\/span> e tamb\u00e9m podem ser \u00fateis ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Net Promoter Score<\/h2>\n

\"Net
\nPara oferecer uma boa experi\u00eancia aos clientes, voc\u00ea deve saber como eles avaliam seu neg\u00f3cio. E n\u00e3o caia no erro de considerar suposi\u00e7\u00f5es sem falar com quem realmente \u00e9 cliente da sua empresa.<\/p>\n

Voc\u00ea deve conversar com o p\u00fablico que j\u00e1 foi atendido por sua empresa. Para isso, existe o Net Promoter Score<\/a>, uma pesquisa que mede a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

J\u00e1 se deparou com esta pergunta: \u201cEm uma escala de zero a dez, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea nos indicar para outra pessoa?\u201d? Se sim, saiba que isso \u00e9 o chamado Net Promoter Score.<\/p>\n

Se quiser se aprofundar no tema, acesse o link acima e veja o conte\u00fado completo.<\/p>\n

Follow-up<\/h2>\n

Conseguiu vender bastante nos \u00faltimos meses? Que tal lembrar daqueles outros compradores que adquiriram seu produto ou servi\u00e7o h\u00e1 algum tempo ?<\/p>\n

\u00c9 sempre bom lembrar dos clientes antigos<\/strong> e mostrar que voc\u00ea ainda pode ajud\u00e1-los. Mas, evite entrar em contato apenas quando vendedores est\u00e3o loucos para bater a meta do m\u00eas.<\/p>\n

\u00c9 preciso manter contato constante com todos os leads que foram convertidos em vendas. Ap\u00f3s fechar neg\u00f3cio, fa\u00e7a um follow up, seja por telefone ou por um simples e-mail.<\/p>\n

Mostrar ao cliente que voc\u00ea se importa com ele e n\u00e3o quer vender a qualquer custo, \u00e9 uma maneira de fideliz\u00e1-lo e proporcionar uma boa experi\u00eancia<\/strong>. Acompanhe esse comprador e preocupe-se sempre com sua experi\u00eancia.<\/p>\n

Aviso<\/strong>: evite ligar, mandar newsletter apenas para vender novos produtos ou servi\u00e7os. Esta pr\u00e1tica pode n\u00e3o ser bem recebida pelos clientes.<\/p>\n

Customer success<\/h2>\n

Se preocupar com o cliente mesmo ap\u00f3s uma venda \u00e9 uma pr\u00e1tica que certamente garante resultados financeiros positivos<\/strong>. Por isso, se deparar com empresas que possuem setores de customer success<\/a> tem sido comum.<\/p>\n

Essa \u00e1rea \u00e9 focada em garantir que os clientes extraiam o m\u00e1ximo poss\u00edvel dos produtos adquiridos. Com isso, os clientes ter\u00e3o uma boa experi\u00eancia com seu neg\u00f3cio. Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de fideliz\u00e1-los.<\/p>\n

Mais uma vez, n\u00f3s conversamos com o Gabriel Bearzi, l\u00edder do setor de customer success, que falou um pouco dos processos que ocorrem aqui na Layer Up<\/strong><\/span>.<\/p>\n

Uma das d\u00favidas mais frequentes \u00e9: quando se inicia um trabalho de p\u00f3s-venda<\/strong>?<\/p>\n

Aqui na Layer Up<\/strong><\/span>, por oferecermos um servi\u00e7o complexo, a estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda j\u00e1 se inicia na sequ\u00eancia do kick-off<\/em>, que \u00e9 o primeiro contato de toda equipe com o cliente.<\/p>\n

A partir desse momento, a equipe de CS mant\u00e9m uma comunica\u00e7\u00e3o frequente com o parceiro, afirma Gabriel.<\/p>\n

Ap\u00f3s o kick-off<\/em>, o pr\u00f3ximo contato presencial com o cliente acontece, em m\u00e9dia, ap\u00f3s 45 dias. Durante esse per\u00edodo, que envolve muita ansiedade do cliente<\/strong>, ele diz que \u00e9 essencial conversar quase que diariamente com o cliente para \u201cacalm\u00e1-lo\u201d com atualiza\u00e7\u00f5es do projeto.<\/p>\n

Outro ponto que Gabriel faz quest\u00e3o de destacar \u00e9 que nosso p\u00f3s-venda \u00e9 constante. Afinal, todos os passos que s\u00e3o dados nas estrat\u00e9gias do cliente s\u00e3o acompanhadas pelo time de customer success. Tudo com o objetivo de atingir uma experi\u00eancia acima do esperado.<\/p>\n

O que fazer na era da experi\u00eancia<\/h3>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 deve estar cansado de ouvir, estamos na era da experi\u00eancia. E esta tamb\u00e9m foi uma quest\u00e3o que rolou no bate-papo com o Gabriel.<\/p>\n

Aqui na Layer Up<\/span><\/strong>, um dos tra\u00e7os da nossa cultura organizacional<\/a> \u00e9 a leveza e flexibilidade. Isso, segundo o l\u00edder CS, \u00e9 um fator que facilita o caminho para deixar o cliente satisfeito.<\/p>\n

Outro ponto no qual nos destacamos, \u00e9 que nossa equipe de customer success pode ser contatada a qualquer momento. Esse contato pode ser feito pelo canal que preferir, ou, se desejar uma reuni\u00e3o presencial, tamb\u00e9m estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, estamos dispon\u00edveis para al\u00e9m das entregas j\u00e1 pr\u00e9-definidas no planejamento. De acordo com o Gabriel, a equipe atua como consultores estrat\u00e9gicos dos clientes.<\/p>\n

Ou seja, analisamos os resultados diariamente e propomos otimiza\u00e7\u00f5es e novas ideias.<\/p>\n

Preocupado com as quest\u00f5es t\u00e9cnicas?<\/strong><\/h3>\n

Aqui, n\u00f3s deixamos o cliente focado no que realmente importa<\/strong> para ele. Por isso, administramos todas ferramentas envolvidas na sua estrat\u00e9gia, o que torna sua experi\u00eancia ainda mais positiva.<\/p>\n

Ainda sobre a flexibilidade t\u00e3o presente em nossa cultura, n\u00f3s trabalhamos com fee mensal mut\u00e1vel, ou seja, o cliente pode, a qualquer momento, solicitar a mudan\u00e7a do escopo para a\u00e7\u00f5es sazonais, por exemplo.<\/p>\n

N\u00e3o tem muita ideia do que fazer? N\u00f3s temos uma equipe pronta para sugerir novas ideias<\/strong> que podem te ajudar a alcan\u00e7ar resultados expressivos.<\/p>\n

Falando em resultados expressivos\u2026<\/p>\n

Uma pr\u00e1tica comum da Layer Up<\/strong><\/span>: medir os resultados de todas a\u00e7\u00f5es e basear todas decis\u00f5es em dados reais. Com isso, as estrat\u00e9gias adotadas ser\u00e3o cada vez mais assertivas.<\/p>\n

Trata-se de uma maneira de destacar o qu\u00e3o efetiva tem sido a parceria e, assim, deixar o cliente mais satisfeito com os servi\u00e7os prestados pela Layer Up<\/strong><\/span>.<\/p>\n

Como montar uma equipe focada no p\u00f3s-venda?<\/h3>\n

No mercado de trabalho existem diversos perfis de profissionais. Isso pode dificultar o filtro de sele\u00e7\u00e3o daquelas que entendem a relev\u00e2ncia de um p\u00f3s-venda de qualidade.<\/p>\n

Na Layer Up<\/span><\/strong>, segundo Gabriel, o segredo para formar uma equipe est\u00e1 na educa\u00e7\u00e3o de cada membro.\u00a0Assim que as pessoas passam a integrar o time, um treinamento \u00e9 dado para que elas entendam nossa metodologia.<\/p>\n

Com isso, todos nossos clientes ter\u00e3o uma experi\u00eancia \u00fanica<\/strong>, sem nenhum tipo de padroniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Proporcione uma boa experi\u00eancia<\/h2>\n

Ter um boa experi\u00eancia com sua empresa \u00e9 o desejo de qualquer cliente. Hoje em dia, ter um produto ou servi\u00e7o de qualidade n\u00e3o garante um neg\u00f3cio de sucesso.<\/p>\n

Por isso, conversar com os clientes e anotar o que eles pensam da empresa \u00e9 primordial para aperfei\u00e7oar os processos. Lembre-se: somente o cliente sabe, de fato, como funciona o atendimento, seja o inicial ou o p\u00f3s-venda.<\/p>\n

N\u00f3s, da Layer Up<\/strong><\/span>, temos grande experi\u00eancia na montagem de equipes de vendas<\/a> para os nossos parceiros.<\/p>\n

Caso este seja seu desejo, estamos aqui para te ajudar nesse processo, que pode ser desafiador, mas que certamente gera resultados expressivos e fideliza clientes quando bem executado.<\/p>\n

\"O<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoje, ter um produto ou servi\u00e7o de qualidade n\u00e3o basta: \u00e9 preciso ter um bom trabalho de p\u00f3s-venda para, assim, oferecer uma experi\u00eancia que satisfa\u00e7a o p\u00fablico-alvo por completo. Qual resultado de a\u00e7\u00f5es do tipo? Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e mais oportunidades de neg\u00f3cio! Se voc\u00ea acredita que finalizar uma venda significa o fim do contato […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":45759,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[142,48,143],"tags":[243,244],"class_list":["post-45755","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-funil-de-vendas-em-y","category-a-layer-up","category-marketing-e-vendas","tag-experiencia-do-cliente","tag-pos-venda"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45755"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45755\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49475,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45755\/revisions\/49475"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45759"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}