{"id":46047,"date":"2019-08-02T10:24:59","date_gmt":"2019-08-02T13:24:59","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=46047"},"modified":"2021-04-01T12:29:21","modified_gmt":"2021-04-01T15:29:21","slug":"habilidades-inside-sales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/habilidades-inside-sales\/","title":{"rendered":"Cinco habilidades que todo time de inside sales deve ter"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 na hora de voltar a falar sobre<\/span><b> inside sales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! No ano passado, publicamos um <\/span><a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/o-que-e-inside-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">conte\u00fado completo sobre o tema<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e, se voc\u00ea ainda n\u00e3o leu, vale a pena conferir antes de continuar esta leitura.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O nome dessa <\/span><b>estrat\u00e9gia comercial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1 d\u00e1 pistas do que ela significa: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">inside sales<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> contrasta com <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">field sales<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">: a primeira indica <\/span><b>vendas internas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e a segunda, <\/span><b>vendas em campo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No inside sales, as vendas acontecem remotamente, por meio de tr\u00eas ferramentas b\u00e1sicas: <\/span><b>e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>telefone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>videoconfer\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, o time comercial faz todo o trabalho de vendas de dentro da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que essa estrat\u00e9gia funcione corretamente, \u00e9 preciso desenvolver cinco <\/span><b>habilidades fundamentais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! Por\u00e9m, antes de apresentar a voc\u00ea essa lista, queremos mostrar tr\u00eas <\/span><b>benef\u00edcios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que o inside sales traz quando comparado \u00e0 venda tradicional:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/b><\/li>\n<li><strong>Aumento da produtividade do setor comercial<\/strong><\/li>\n<li><strong>Mais controle sobre a opera\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro que implementar essa estrat\u00e9gia demanda investimento e depende da viabilidade do inside sales na empresa, de acordo com p\u00fablico e produto.<\/span><\/p>\n<p>Mas, quando aplicada da maneira correta e em um contexto de oportunidade, <b>a estrat\u00e9gia traz grandes vantagens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, se a sua empresa est\u00e1 passando por essa transi\u00e7\u00e3o, ou pensando na possibilidade de aplicar inside sales, este texto \u00e9 pra voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<h2><b>Cinco habilidades que todo time de inside sales precisa ter<\/b><\/h2>\n<h3><b>1. Comunicar\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar da <\/span><b>redu\u00e7\u00e3o de custos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e da <\/span><b>otimiza\u00e7\u00e3o de tempo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que o inside sales traz, comunicar-se com leads e clientes atrav\u00e9s de e-mails e telefonemas pode ser mais <\/span><b>desafiador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do que conversar pessoalmente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 preciso desenvolver a habilidade de usar as particularidades desses meios de comunica\u00e7\u00e3o a seu favor!<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crie um<\/span><b> roteiro de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para n\u00e3o se perder durante a conversa. Ele deve ser adaptado de acordo com cada situa\u00e7\u00e3o e lead, mas o conte\u00fado central da venda \u00e9 um s\u00f3 e nenhum detalhe pode ficar de fora! <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seus e-mails e mensagens devem <\/span><b>chamar a aten\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! Um assunto instigante, texto simples e curto s\u00e3o caracter\u00edsticas fundamentais para que sua mensagem seja aberta e lida. No nosso blog, voc\u00ea encontra v\u00e1rias publica\u00e7\u00f5es sobre <\/span><a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/tag\/e-mail-marketing\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-mail marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/tag\/conteudo-estrategico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Confira!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>2. Conhecer seu produto e seu cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para vender um produto \u00e9 preciso conhec\u00ea-lo. Isso \u00e9 bastante \u00f3bvio, mas quando falamos \u201cconhecer\u201d, queremos dizer que o time de inside sales precisa dominar todas as caracter\u00edsticas, fun\u00e7\u00f5es, possibilidades, vantagens e pontos fracos do que vende.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso conhecer seu lead. H\u00e1 muito tempo, o processo de vendas deixou de ser aquela insistente tentativa de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">vender um produto para qualquer pessoa, mesmo que nem todas precisem dele.<\/span><br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<p><b>A abordagem mudou:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> vendemos <\/span><b>valores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e n\u00e3o apenas produtos. Procuramos as pessoas que realmente se importam com aquele valor e precisam dele.<\/span><\/p>\n<p>Por isso, um vendedor de inside sales precisa <b>entender a <a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/erros-buyer-persona\/\">buyer persona<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do seu neg\u00f3cio e falar muito bem a sua l\u00edngua.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Contar hist\u00f3rias reais<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o basta conhecer o lead, \u00e9 preciso mostrar a ele que voc\u00ea <\/span><b>conhece sua hist\u00f3ria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso significa essencialmente promover <\/span><b>identifica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>empatia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, compreender o problema que esse lead enfrenta e se aproximar dele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a melhor maneira de promover essa aproxima\u00e7\u00e3o \u00e9 por meio de <\/span><b>hist\u00f3rias reais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Um bom vendedor de inside sales sabe exatamente como seu cliente estava antes de contratar seu servi\u00e7o, e como ele ficou depois disso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale lembrar que j\u00e1 falamos aqui no blog sobre aplicar o<\/span><a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/storytelling-estrategia-venda\/\"><b> storytelling como estrat\u00e9gia de venda<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e este texto vai ajudar voc\u00ea a fazer isso!<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Planejar um bom follow up<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00e1 que um \u201c<\/span><b>talvez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d pode ser pior do que um \u201cn\u00e3o\u201d? Pense no tempo que um vendedor gasta com aquele lead que ainda est\u00e1 <\/span><b>indeciso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre a compra. <\/span><b>Follow up<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o <\/span><b>relacionamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que voc\u00ea estabelece com seu prospect depois que a proposta comercial foi feita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E esse processo n\u00e3o deve ser feito de forma aleat\u00f3ria. \u00c9 preciso desenvolver estrat\u00e9gias para conduzir um <\/span><b>follow up inteligente e eficaz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>Quantas vezes voc\u00ea vai entrar em contato com o lead? Atrav\u00e9s de quais meios? Qual estrat\u00e9gia voc\u00ea vai usar para convenc\u00ea-lo? Tudo isso precisa ser definido com anteced\u00eancia.<\/p>\n<h3><b>5. Usar e dominar uma ferramenta CRM<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usar uma ferramenta de CRM (<\/span><b>Customer Relationship Management <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; em portugu\u00eas <\/span><b>Gest\u00e3o de Relacionamento com Cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) \u00e9 fundamental para que a estrat\u00e9gia de inside sales funcione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante lembrar que CRM \u00e9 uma <\/span><b>estrat\u00e9gia de gest\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que indica como deve ser o relacionamento da empresa com seus clientes. J\u00e1 a <\/span><b>ferramenta de CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um software que serve para <\/span><b>automatizar e mediar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> esse relacionamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o ficou claro? Todo neg\u00f3cio tem uma estrat\u00e9gia de Gest\u00e3o de Relacionamento com Cliente, mas nem todo neg\u00f3cio tem um sistema para auxiliar essa estrat\u00e9gia. Essa \u00e9 a diferen\u00e7a!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de plataforma no mercado, mas todas t\u00eam pelo menos tr\u00eas aspectos em comum: as capacidades <\/span><b>anal\u00edtica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>operacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>colaborativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com uma ferramenta de CRM, seu time de inside sales pode gerar <\/span><b>muito mais e melhores resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode entender melhor o que \u00e9 e como funciona uma CRM <\/span><a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/7-dicas-gestao-de-relacionamento-com-cliente-crm\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">neste texto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<br \/>\n<\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/inboundmarketing.layerup.com.br\/alinhamento-mkt-e-vendas?utm_medium=blogpost&amp;utm_source=site&amp;utm_campaign=habilidades-inside-dales&amp;utm_content=cta\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-47972 size-full\" src=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CTA-MARKETING-E-VENDAS-1.png\" alt=\"Voc\u00ea sabe como funciona o inside sales? Conhe\u00e7a as caracter\u00edsticas que seu time de vendas deve ter para apostar nessa estrat\u00e9gia comercial!\" width=\"900\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CTA-MARKETING-E-VENDAS-1.png 900w, https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CTA-MARKETING-E-VENDAS-1-300x117.png 300w, https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CTA-MARKETING-E-VENDAS-1-768x299.png 768w, https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CTA-MARKETING-E-VENDAS-1-389x150.png 389w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/p>\n<div id=\"1_cc-transformacao-digital-e1a43db577349e0e11ee\" role=\"main\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est\u00e1 na hora de voltar a falar sobre inside sales! 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