{"id":4694,"date":"2021-07-30T17:28:57","date_gmt":"2021-07-30T20:28:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/?p=4694"},"modified":"2024-02-07T12:18:21","modified_gmt":"2024-02-07T15:18:21","slug":"customer-data-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/customer-data-platform\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform: o que \u00e9 e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios?"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 algum tempo abordamos a import\u00e2ncia de <\/span>coletar dados<\/b> dos clientes para tornar as campanhas mais assertivas, mas como armazen\u00e1-los de forma correta? Hoje, voc\u00ea vai conhecer a Customer Data Platform, uma ferramenta \u00f3tima para isso.<\/span><\/p>\n

Respons\u00e1vel n\u00e3o s\u00f3 por armazenar os dados, tamb\u00e9m organiza e aprimora as informa\u00e7\u00f5es para que a empresa possa entender melhor qual \u00e9 a necessidade do seu p\u00fablico para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, re\u00fane <\/span>dados de diferentes fontes<\/b>, obtidos de forma online ou offline e, com o cruzamento das informa\u00e7\u00f5es prim\u00e1rias e de terceiros, cria o perfil do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Unindo estrat\u00e9gias de <\/span>big data<\/b> com tecnologia <\/span>machine learning<\/b>, \u00e9 poss\u00edvel captar comportamentos dos clientes, como suas buscas, informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, prefer\u00eancias e canais acessados.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, as empresas conseguem aprimorar sua intera\u00e7\u00e3o e melhorar seu <\/span>relacionamento com o p\u00fablico<\/b>, criando mais proximidade..<\/span><\/p>\n

Por dentro da Customer Data Platform<\/b><\/h2>\n

Vamos falar um pouco mais sobre a ferramenta <\/span>Customer Data Platform<\/b>, que re\u00fane <\/span>dados<\/span><\/a> estrat\u00e9gicos de diversos canais da pr\u00f3pria empresa, analisa o comportamento dos consumidores e libera esses relat\u00f3rios para os gestores.<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma maneira de todos terem acesso \u00e0 informa\u00e7\u00f5es importantes como o que o usu\u00e1rio est\u00e1 consumindo, quais produtos e\/ ou servi\u00e7os chamam mais a sua aten\u00e7\u00e3o e seus interesses dentro do site do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Quando mencionamos a Customer Data Platform, parece algo simples e, at\u00e9 mesmo, com pouca import\u00e2ncia, mas h\u00e1 um grande potencial nas informa\u00e7\u00f5es fornecidas e nos <\/span>mapeamentos<\/b> dessa ferramenta.<\/span><\/p>\n

Afinal, cada vez que um usu\u00e1rio faz qualquer intera\u00e7\u00e3o com a sua empresa, seja pesquisando o nome no Google ou acessando suas redes sociais, por exemplo, diversos dados j\u00e1 v\u00e3o para o CDP.<\/span><\/p>\n

Todo esse <\/span>processo de coleta<\/b> serve para identificar as etapas da jornada de compra que os seus clientes percorrem e, ao estudar esses dados, transformar a experi\u00eancia de acordo com o perfil definido.<\/span><\/p>\n

Esse perfil, inclusive, dar\u00e1 direcionamento para os departamentos de <\/span>marketing, vendas e atendimento<\/b> constru\u00edrem estrat\u00e9gias mais assertivas, focadas no sucesso do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Segundo um levantamento da <\/span>Forbes<\/span><\/a>, neg\u00f3cios que utilizam a tecnologia da Customer Data Platform atingem um <\/span>crescimento de at\u00e9 2,5%<\/b> em sua taxa de Lifetime Value, comparados \u00e0s empresas que n\u00e3o utilizam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por que utiliz\u00e1-la?<\/b><\/h2>\n

Customer Data Platform \u00e9 uma ferramenta que complementa e <\/span>potencializa os resultados<\/b> de uma estrat\u00e9gia. Al\u00e9m disso, apresenta diversos benef\u00edcios gerais para o neg\u00f3cio. Vamos conferir alguns?<\/span><\/p>\n

Na \u00e1rea de <\/span>marketing<\/b>, por exemplo, auxilia na efetividade das a\u00e7\u00f5es executadas e, na \u00e1rea de <\/span>vendas<\/b>, gera insights importantes para uma gest\u00e3o do cliente eficaz e bem definida.<\/span><\/p>\n

O <\/span>alinhamento entre as \u00e1reas<\/span><\/a> tamb\u00e9m \u00e9 algo not\u00f3rio e se torna crucial para o crescimento do neg\u00f3cio, e o Customer Data Platform auxilia ao compartilhar <\/span>dados dos clientes<\/b> para todos.<\/span><\/p>\n

Outro ponto \u00e9 que, ao identificar o <\/span>perfil do cliente<\/b> por meio de seus comportamentos, garante a defini\u00e7\u00e3o dos crit\u00e9rios de compra e da qualifica\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em leads, prospects e clientes.<\/span><\/p>\n

A compreens\u00e3o do <\/span>ciclo de vendas<\/b> \u00e9 algo not\u00f3rio na Customer Data Platform, que assegura n\u00e3o s\u00f3 o engajamento das vendas, mas o entendimento do comportamento do consumidor enquanto percorre as etapas.<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcio da Customer Data Platform<\/b><\/h2>\n

Ap\u00f3s a obten\u00e7\u00e3o de tantas informa\u00e7\u00f5es valiosas, cruzamento de dados e defini\u00e7\u00e3o de perfis, \u00e9 poss\u00edvel construir uma <\/span>estrat\u00e9gia assertiva<\/b>, proporcionando uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria para o usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Com a melhora da experi\u00eancia, o p\u00fablico se torna mais engajado e a <\/span>taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/b> come\u00e7a a aumentar, caminhando para um crescimento da <\/span>taxa de convers\u00e3o<\/b>.<\/span><\/p>\n

Afinal, quanto mais o potencial cliente se identifica com o seu neg\u00f3cio, aprova a experi\u00eancia e encontra solu\u00e7\u00f5es nos produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos, mais f\u00e1cil se torna a convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A constante <\/span>an\u00e1lise e captura de dados<\/b> proporciona uma grande evolu\u00e7\u00e3o na entrega, pois \u00e9 uma excelente forma de acompanhar as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo dos usu\u00e1rios e alterar a\u00e7\u00f5es para agrad\u00e1-los.<\/span><\/p>\n

Atualmente, os consumidores est\u00e3o em busca de <\/span>marcas humanizadas<\/b>, que possuem prop\u00f3sitos similares aos seus e pensam no impacto que causam na sociedade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entenda, por meio de um <\/span>conte\u00fado completo<\/b>, como tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais pessoal e trazer o usu\u00e1rio para ainda mais pr\u00f3ximo do seu neg\u00f3cio:<\/span><\/p>\n

\"Descubra<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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