{"id":46951,"date":"2019-12-06T15:49:31","date_gmt":"2019-12-06T18:49:31","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=46951"},"modified":"2021-04-26T16:11:40","modified_gmt":"2021-04-26T19:11:40","slug":"chat-ou-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/chat-ou-chatbot\/","title":{"rendered":"Chat vs. chatbot: qual estrat\u00e9gia \u00e9 mais interessante para o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\r\n

De acordo com pesquisa da Walker Information, 85% das intera\u00e7\u00f5es<\/strong> de consumidores ser\u00e1 feita por meio de chatbot<\/strong> at\u00e9 2020. Mas ser\u00e1 que os softwares substituem o di\u00e1logo humano <\/strong>em todas as situa\u00e7\u00f5es?\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para responder a essa pergunta, \u00e9 preciso primeiro conhecer como funcionam os chatbots, quais s\u00e3o os seus diferentes tipos<\/strong> e vantagens.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O lado bom do chatbot<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com consumidores cada vez mais informados e exigentes, muitas empresas adotaram programas que utilizam <\/a>\u00a0intelig\u00eancias artificiais<\/a> <\/strong>para imitar conversas e oferecer respostas aos usu\u00e1rios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esses assistentes<\/strong>, que enviam mensagens de textos automatizadas, podem solucionar d\u00favidas de maneira r\u00e1pida<\/strong>, poupando horas de trabalho da empresa e garantindo maior satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Qualquer chatbot, por mais simples que seja, tamb\u00e9m consegue processar um grande volume <\/strong>de perguntas ao mesmo tempo<\/strong>.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ainda, quando comparados com a intera\u00e7\u00e3o humana via call center, os softwares oferecem, em m\u00e9dia, uma redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong> pela falta de necessidade de capital humano<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mesmo se usados em paralelo ao atendimento real, sua fun\u00e7\u00e3o de filtrar as perguntas mais b\u00e1sicas<\/strong> j\u00e1 reduz o n\u00famero de vezes em que os atendentes s\u00e3o acionados, otimizando custos novamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um assistente tamb\u00e9m pode otimizar agendamentos ou reservas<\/strong>, reter usu\u00e1rios no site por mais tempo por meio de conversas ou gerar leads<\/a> <\/strong>para um repasse autom\u00e1tico \u00e0 equipe comercial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O aumento do n\u00famero de convers\u00f5es<\/strong> \u00e9 uma not\u00edcia comum para quem decide instalar o software.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A empresa Rescue Spa, por exemplo, teve um aumento de 30%<\/strong> em suas convers\u00f5es depois de instalar o assistente em todas as suas p\u00e1ginas. Eficiente, certo?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Outra boa not\u00edcia \u00e9 que o chatbot apresenta grande<\/a> flexibilidade<\/a><\/strong>, podendo se adaptar a qualquer setor ou segmento da economia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os tipos existentes<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Atualmente existem tr\u00eas tipos<\/strong> de chatbots dispon\u00edveis no mercado: o simples, o smart<\/em> e o misto, cada qual com suas caracter\u00edsticas. Confira:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chatbot simples<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

O assistente simples <\/strong>age com base em regras estipuladas pela empresa. Algumas palavras-chave <\/strong>s\u00e3o programadas dentro do software e, toda vez que um usu\u00e1rio acionar uma delas, receber\u00e1 a resposta pr\u00e9-determinada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em outras palavras, h\u00e1 uma esp\u00e9cie de FAQ interna<\/strong> programada no chatbot.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Caso a mensagem enviada pelo usu\u00e1rio n\u00e3o contenha nenhum dos termos escolhidos, ele deve receber uma resposta como \u201cme desculpe, mas n\u00e3o entendi\u201d.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chatbot com IA<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 desenvolvido com o aux\u00edlio de intelig\u00eancia artificial<\/strong>. Al\u00e9m das respostas programadas, ele registra todas as mensagens trocadas com os usu\u00e1rios para aprimorar<\/strong> suas sugest\u00f5es futuras.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A ideia \u00e9 oferecer uma verdadeira experi\u00eancia<\/strong> ao usu\u00e1rio, simulando uma troca de informa\u00e7\u00f5es real entre duas pessoas.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esse chatbot \u00e9 capaz de reunir novas informa\u00e7\u00f5es a cada sess\u00e3o para nunca deixar algu\u00e9m sem resposta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chatbot misto<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

J\u00e1 o chatbot misto<\/strong> une ambas as tecnologias para criar uma experi\u00eancia de conversa ao mesmo tempo em que oferece um atendimento \u00e1gil.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ent\u00e3o a sua aplica\u00e7\u00e3o exclui o contato humano?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora que voc\u00ea conhece as vantagens e o funcionamento do chatbot, passamos para a reflex\u00e3o<\/strong>: a substitui\u00e7\u00e3o (ou n\u00e3o) do contato humano.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mesmo oferecendo diversas vantagens para seu neg\u00f3cio, o chatbot n\u00e3o substitui <\/strong>o atendimento humano, pelo menos n\u00e3o em nossa realidade atual.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ele vai otimizar seu tempo, poupar seus recursos, filtrar o atendimento e solucionar quest\u00f5es pr\u00e1ticas, mas n\u00e3o pode responder por todo o processo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O atendimento pessoal ainda deve ser uma possibilidade<\/strong>, especialmente para casos \u00fanicos que o software n\u00e3o poder\u00e1 resolver.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por qu\u00ea? Pense comigo: se a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> \u00e9 um dos aspectos mais valiosos para a marca e o mercado tem se tornado extremamente competitivo, vence quem entrega a melhor experi\u00eancia de venda e p\u00f3s-venda<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

De acordo com pesquisa da Survey Monkey<\/a>,<\/strong> embora a maioria prefira os chatbots a outros meios digitais de comunica\u00e7\u00e3o, a intera\u00e7\u00e3o com humanos ainda \u00e9 ganhadora.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Enquanto 39%<\/strong> dos entrevistados afirmaram preferir o atendimento humano, apenas 16% deles disseram que t\u00eam uma boa experi\u00eancia conversando somente com rob\u00f4s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Logo, a alternativa ideal envolve os dois mundos: um chatbot para filtragem e respostas r\u00e1pidas, e um atendente humano que possa complementar o servi\u00e7o<\/strong>, tornando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio mais pessoal e personalizada<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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