{"id":47364,"date":"2020-02-28T09:30:57","date_gmt":"2020-02-28T12:30:57","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=47364"},"modified":"2021-04-29T17:29:30","modified_gmt":"2021-04-29T20:29:30","slug":"marketing-humanizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/marketing-humanizado\/","title":{"rendered":"Marketing humanizado: conhe\u00e7a a tend\u00eancia para o atendimento ao consumidor"},"content":{"rendered":"\r\n

A internet<\/strong> e o digital <\/strong>est\u00e3o transformando o mundo. Mas n\u00f3s somos humanos e buscamos humanidade<\/strong> em tudo o que fazemos. Por isso, o marketing humanizado tem ganhado tanto espa\u00e7o no meio digital<\/strong>. Conhe\u00e7a essa estrat\u00e9gia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A automa\u00e7\u00e3o<\/strong> e padroniza\u00e7\u00e3o<\/strong> de processos otimizou o tempo de atendimento e, consequentemente, trocou pessoas por m\u00e1quinas que respondem automaticamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por um tempo, essa foi a maneira ideal de atendimento: maior volume de respostas em menor tempo<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Isso foi o suficiente para ter clientes fi\u00e9is e satisfeitos<\/strong>, mas durou pouco: o comportamento do consumidor<\/a> mudou. Ele quer se sentir cada vez mais pr\u00f3ximo da marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O que \u00e9 marketing humanizado?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Simpatia, respeito e empatia s\u00e3o qualidades bem vistas entre as pessoas. Humanizar <\/strong>sua marca \u00e9 construir essa imagem\u00a0 para o seu cliente: como uma pessoa<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

N\u00e3o basta manter apenas uma rela\u00e7\u00e3o de compra e venda com o seu consumidor. Ele n\u00e3o consome <\/strong>apenas o seu produto ou servi\u00e7o, ele tamb\u00e9m consome experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

E essa experi\u00eancia<\/strong> vai al\u00e9m de qualidade<\/strong>, tem a ver com o impacto<\/strong> que sua marca<\/a> causa na vida da pessoa! Profundo, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas \u00e9 verdade!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As pessoas est\u00e3o cada vez mais engajadas em causas sociais e buscando representatividade, e isso reflete no que elas v\u00e3o consumir, como v\u00e3o consumir e de onde v\u00e3o consumir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esses fatores, de alguma maneira, refletem sua identidade.<\/strong> Um exemplo muito legal de marketing humanizado<\/strong> \u00e9 a Nat Natura, a assistente virtual na marca Natura.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A personagem foi criada pela marca em 2016 como parte um projeto de digitaliza\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nat \u00e9 uma mulher negra, passou pelo processo de transi\u00e7\u00e3o capilar e hoje tem cabelos crespos. Quando vai \u00e0 praia, n\u00e3o tem vergonha de expor suas estrias. Ah, e ela tem redes sociais!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pensando no p\u00fablico-alvo da marca, quantas pessoas se identificam e se sentem representadas<\/strong> pela Nat Natura? Esse \u00e9 o intuito da humaniza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4 dicas para aplicar essa tend\u00eancia corretamente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

O processo de humaniza\u00e7\u00e3o da marca n\u00e3o<\/strong> pode ser apenas estrat\u00e9gico.<\/strong> Por isso, \u00e9 importante fazer uma imers\u00e3o nos pilares do seu neg\u00f3cio (sua miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores) para resgatar sua ess\u00eancia.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entender de onde veio sua empresa e porque est\u00e1 \u201caqui\u201d deixar\u00e1 mais claro onde quer chegar e como poder\u00e1 tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Todas as marcas podem trabalhar com o marketing humanizado<\/strong>. Ali\u00e1s, a tend\u00eancia<\/strong> \u00e9 essa. E se sua empresa for nova, fica ainda mais f\u00e1cil implementar a humaniza\u00e7\u00e3o. Para te ajudar nesse processo, separamos quatro dicas fundamentais:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n