{"id":4785,"date":"2021-11-17T13:18:27","date_gmt":"2021-11-17T15:18:27","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/?p=4785"},"modified":"2024-02-07T15:37:29","modified_gmt":"2024-02-07T18:37:29","slug":"experiencia-do-produto-o-que-e-e-como-aderir-a-essa-pratica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/experiencia-do-produto-o-que-e-e-como-aderir-a-essa-pratica\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do produto: o que \u00e9 e como aderir a essa pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea est\u00e1 constantemente atento (a) \u00e0 <\/span>modernidade digital<\/span><\/a>, com certeza j\u00e1 ouviu falar da <\/span>experi\u00eancia do produto, <\/b>tamb\u00e9m conhecida como <\/span>PX (product experience),<\/span> como alternativa para atender \u00e0s necessidades e demandas do mercado.<\/span><\/p>\n

Mas, se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe o que essa t\u00e9cnica significa, n\u00e3o se preocupe. Assim como a <\/span>marca interativa<\/span><\/a>, <\/span>investir em <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b> pode trazer uma s\u00e9rie de vantagens ao seu neg\u00f3cio, j\u00e1 que ambos envolvem seus usu\u00e1rios com <\/span>estrat\u00e9gias personalizadas<\/span><\/a> atrav\u00e9s do fortalecimento do branding e destaque diante da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

A <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b> tem como objetivo melhorar a parte da jornada do consumidor. Esse \u00e9 um conceito bastante trabalhado no ambiente publicit\u00e1rio, principalmente para agregar valor a marcas e produtos.<\/span><\/p>\n

Continue a leitura e descubra como proporcionar ao p\u00fablico experi\u00eancias desenvolvidas de acordo com as suas caracter\u00edsticas e necessidades, fazendo com que ele se sinta motivado a avan\u00e7ar na <\/span>decis\u00e3o de compra<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia do produto na pr\u00e1tica: como aplicar?<\/b><\/h2>\n

Hoje, principalmente no mercado de <\/span>SaaS<\/span><\/a>, a tomada de decis\u00e3o de compra ocorre na pr\u00f3pria <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b>. Por isso, investir em estrat\u00e9gias eficazes se tornou indispens\u00e1vel para neg\u00f3cios que desejam proporcionar melhores experi\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es aos clientes, resultando, claro, em sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Para simplificar o entendimento e mostrar o poder da <\/span>experi\u00eancia do produto <\/b>na pr\u00e1tica, que tal lembrar de duas marcas mundialmente conhecidas? A Apple e a Heineken. A gigante da tecnologia, mesmo ap\u00f3s 45 anos desde a sua funda\u00e7\u00e3o, continua sendo mestre em vender experi\u00eancias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, a loja f\u00edsica da Apple, localizada em Nova York, nos Estados Unidos, \u00e9 praticamente um ponto tur\u00edstico na cidade, e os visitantes fazem quest\u00e3o de passar por l\u00e1, seja para consumir produtos da marca ou apenas para consumir a \u201cexperi\u00eancia Apple\u201d.<\/span><\/p>\n

Por sua vez, a Heineken tem investido fortemente em experi\u00eancias interativas oferecidas na Heineken Experience. A marca proporciona em suas campanhas sensa\u00e7\u00f5es que marcam profundamente e tornam a experi\u00eancia de compra do produto inesquec\u00edvel, chamando a aten\u00e7\u00e3o inclusive daqueles que n\u00e3o s\u00e3o consumidores frequentes da marca.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 sabe o que essas marcas t\u00eam em comum? Al\u00e9m do retorno dos investimentos, ambas possuem um p\u00fablico fiel, ou seja, apesar de muitas vezes pagarem valores mais altos na aquisi\u00e7\u00e3o desses produtos, eles est\u00e3o dispostos a investir na experi\u00eancia proporcionada pela compra.<\/span><\/p>\n

O segredo do sucesso tamb\u00e9m est\u00e1 na abordagem feita durante esse processo, que ocorre fora da esfera da <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b>, como estrat\u00e9gias de branding, an\u00fancios pagos, entre outros. Por\u00e9m, \u00e9 fundamental que o produto tamb\u00e9m seja excelente, caso contr\u00e1rio, a estrat\u00e9gia ter\u00e1 um resultado negativo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Resumindo, para conquistar os clientes e fideliz\u00e1-los, as marcas precisam investir fortemente na qualidade de seus produtos para que eles sejam t\u00e3o bons quanto as campanhas publicit\u00e1rias os vendem.<\/span><\/p>\n

Apesar de parecer muito \u201c\u00f3bvio\u201d o que deve ser feito, muitas marcas geram uma lacuna grande na qualidade projetada pelo servi\u00e7o e a qualidade esperada pelo cliente.<\/span><\/p>\n

Cuidar de cada detalhe \u00e9 dif\u00edcil e deve ser um processo de melhoria cont\u00ednua em qualquer empresa que busque criar uma experi\u00eancia \u00fanica para seus clientes. Entenda como aplicar uma<\/span> experi\u00eancia do produto <\/b>eficaz em 4 passos:<\/span><\/p>\n

Passo 1: conhe\u00e7a o seu cliente<\/b><\/h3>\n

Como citamos acima, um dos grandes erros cometidos por empresas que entregam servi\u00e7o \u00e9 n\u00e3o atender ao que \u00e9 oferecido durante suas campanhas publicit\u00e1rias. N\u00e3o existe nada pior do que uma experi\u00eancia de compra frustrada, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Por isso, em um ambiente t\u00e3o rico em conex\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es sociais, \u00e9 fundamental se comunicar e entender o seu cliente. Essa conex\u00e3o pode ser criada atrav\u00e9s da pesquisa de mercado atrav\u00e9s do Google Forms, Survey Monkey e tantas outras ferramentas gratuitas.<\/span><\/p>\n

Outra ferramenta poderosa para entender o que \u00e9 valioso ao seu cliente \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o via redes sociais, j\u00e1 pensou em utilizar o Direct do Instagram ou Messenger do Facebook para receber feedbacks de um servi\u00e7o ou produto da sua marca?\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse feedback tamb\u00e9m pode ser feito por meio de e-mails. Por exemplo, se uma campanha de e-mail obteve baixa porcentagem de abertura e n\u00e3o teve nenhum feedback direto, \u00e9 not\u00f3rio que aquele conte\u00fado n\u00e3o agradou a <\/span>base de leads<\/span><\/a>. Assim, \u00e9 necess\u00e1rio repensar a forma de exibi\u00e7\u00e3o do seu conte\u00fado para que esses leads n\u00e3o fiquem <\/span>estagnados<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em casos de eventos presenciais, as pesquisas avaliativas p\u00f3s-evento se mostram mais eficazes. N\u00e3o existe uma f\u00f3rmula pronta, Voc\u00ea precisa se adaptar \u00e0s necessidades e realidade de seus clientes e entender o caminho para se comunicar melhor com cada um deles. O universo das vendas \u00e9 amplo, descubra a melhor forma para voc\u00ea se comunicar.<\/span><\/p>\n

Passo 2: invista em engajamento\u00a0<\/b><\/h3>\n

Antes de encantar os clientes com a sua <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b>, \u00e9 preciso olhar de dentro para fora. Ou seja, voc\u00ea deve engajar as pessoas que est\u00e3o envolvidas com o projeto para que elas atendam os clientes bem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muitas vezes as equipes de <\/span>marketing e vendas<\/span><\/a> n\u00e3o sabem o que precisam fazer para levar aos clientes uma experi\u00eancia \u00fanica. Por isso, investir no <\/span>cliente interno<\/span><\/a> da sua marca \u00e9 um fator chave para conquistar destaque diante da concorr\u00eancia. Afinal, todos gostam de se sentir confort\u00e1veis e bem-vindos ao sanar uma d\u00favida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quanto mais voc\u00ea apresentar ao seu time todas as possibilidades do seu produto e o que ele pode oferecer \u00e0 experi\u00eancia do consumidor, maior ser\u00e1 o seu engajamento e vontade de apresentar essa experi\u00eancia para quem deseja comprar.<\/span><\/p>\n

Outro fator importante da <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b> \u00e9 considerar os momentos de crise. \u00c9 fundamental contar com um time que saiba solucionar poss\u00edveis problemas, como dificuldade para comprar ou usar um produto. O atendimento ao cliente ajuda na preven\u00e7\u00e3o e remedia\u00e7\u00e3o dessas situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Passo 3: inove nos servi\u00e7os<\/b><\/h3>\n

Depois de envolver a sua equipe e engaj\u00e1-la na sua <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b>, \u00e9 preciso focar no desenvolvimento da entrega ao cliente, e a \u00fanica forma de fazer isso com diferencia\u00e7\u00e3o com os concorrentes \u00e9 inovar.<\/span><\/p>\n

Neste sentido, ter repert\u00f3rio de conhecimento e se aprofundar nas melhores pr\u00e1ticas das empresas \u00e9 uma excelente forma de sair do convencional. O <\/span>benchmarking<\/b> pode ajudar a sua empresa a explorar novas possibilidades.<\/span><\/p>\n

O segredo do sucesso est\u00e1 nos processos, a forma de fazer algo menor bem feita e que pode esclarecer d\u00favidas suas. Por exemplo, uma das demandas de uma experi\u00eancia \u00fanica \u00e9 o bom atendimento. Pense nas empresas que se destacam nesse aspecto. A Disney, l\u00edder no segmento de parques de divers\u00e3o, \u00e9 famosa pelo atendimento \u00edmpar. Assim, considere esses processos eficazes em atendimento ao cliente e coloque em pr\u00e1tica em seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Passo 4:crie uma experi\u00eancia \u00fanica<\/b><\/h3>\n

Chegou o momento de definir uma ou mais solu\u00e7\u00f5es e implant\u00e1-las em sua marca. A implanta\u00e7\u00e3o de <\/span>experi\u00eancia do produto <\/b>deve ser adaptada \u00e0 realidade do seu neg\u00f3cio e principalmente aos seus clientes, controlando e testando o impacto de cada passo da nova experi\u00eancia em servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da Apple e da Heineken, a Coca-Cola tamb\u00e9m pode ser usada como refer\u00eancia no mundo da <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b>. Isso porque, apesar das cr\u00edticas aos efeitos negativos de seu consumo, a marca nunca perde a relev\u00e2ncia no mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais do que as amplas campanhas de branding e publicidade, a Coca-Cola investe fortemente na experi\u00eancia proporcionada por seus produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, seguindo esses 4 passos de conhecer o seu cliente, engajar o time, inovar nos servi\u00e7os e criar uma experi\u00eancia \u00fanica, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de reestruturar a <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b>, transformando-a em algo marcante, especial e \u00fanico!<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea viu ao longo do conte\u00fado, investir na <\/span>experi\u00eancia do produto<\/b> \u00e9 fundamental para oferecer experi\u00eancias digitais completas aos seus consumidores. Usando as t\u00e9cnicas certas, \u00e9 poss\u00edvel expandir seu alcance org\u00e2nico e criar uma base de clientes extremamente fiel.<\/span><\/p>\n

Que tal aplicar esses ensinamentos para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes? Desenvolvemos um conte\u00fado especial que aborda importantes estrat\u00e9gias para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes para voc\u00ea impulsionar seus resultados de marketing. Para conferir, basta acessar o bot\u00e3o abaixo.<\/span><\/p>\n

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