{"id":48076,"date":"2020-08-14T17:08:19","date_gmt":"2020-08-14T20:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=48076"},"modified":"2022-08-18T13:03:28","modified_gmt":"2022-08-18T16:03:28","slug":"sentiment-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/sentiment-analysis\/","title":{"rendered":"Sentiment Analysis: insights poderosos para as suas a\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\r\n

Entender o que os clientes <\/strong>pensam em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio \u00e9 muito importante para definir o que precisa ser aprimorado e o que est\u00e1 dando certo. Mas se voc\u00ea quer ir um passo al\u00e9m, o sentiment analysis<\/em><\/strong> pode ser exatamente o que voc\u00ea precisa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em portugu\u00eas, a t\u00e9cnica \u00e9 chamada de an\u00e1lise de sentimento e se aprofunda na rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mais do que simplesmente entender se aquele cliente est\u00e1 ou n\u00e3o satisfeito com um servi\u00e7o prestado, tamb\u00e9m se busca compreender qual \u00e9 a sua percep\u00e7\u00e3o <\/strong>sobre o neg\u00f3cio. Dessa maneira, melhorias podem ser feitas com mais exatid\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mas como essa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita e quais benef\u00edcios pode gerar? \u00c9 o que vamos descobrir!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Escute o que o seu cliente tem a dizer<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Muitas pessoas dizem que o cliente \u00e9 a alma de um neg\u00f3cio<\/strong>. E elas t\u00eam raz\u00e3o: de certa forma, um empreendimento s\u00f3 existe para suprir as necessidades de seu p\u00fablico-alvo. Sem ele, o objetivo de uma empresa \u00e9 perdido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por esse motivo, devemos estar sempre procurando por maneiras diversificadas para escutar e entender, de fato, tudo o que os nossos consumidores t\u00eam a dizer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O sentiment analysis<\/em> aprofunda essa atividade ao utilizar ferramentas automatizadas<\/strong> que captam todo tipo de coment\u00e1rio feito sobre uma marca. Entretanto, o seu trabalho n\u00e3o para por a\u00ed: depois dessa etapa, \u00e9 preciso analisar o que est\u00e1 por tr\u00e1s daquela cr\u00edtica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ela \u00e9 positiva ou negativa? O que motivou o usu\u00e1rio a fazer a publica\u00e7\u00e3o? O problema pode ser solucionado com facilidade ou precisar\u00e1 de um pouco mais de empenho?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Todas essas perguntas s\u00e3o feitas e, com base em suas respostas, o atendimento <\/strong>\u00e9 prestado ao cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por exemplo, muitas vezes fazemos coment\u00e1rios sobre lojas e marcas nas redes sociais. Nem sempre marcamos a empresa na publica\u00e7\u00e3o, e mesmo assim recebemos a sua resposta. Isso faz parte da t\u00e9cnica que utiliza ferramentas para fazer essa capta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Seja com um agradecimento, um pedido de desculpas ou a busca por mais informa\u00e7\u00f5es, esse tipo de a\u00e7\u00e3o gera maior aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico-alvo<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

N\u00e3o importa se a resposta \u00e9 autom\u00e1tica ou n\u00e3o, o fato \u00e9 que esse monitoramento fortalece relacionamentos e gera um sentimento positivo sobre a marca, mesmo que o primeiro contato tenha sido negativo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os <\/strong>insights <\/em><\/strong>provocados pelo <\/strong>sentiment analysis<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

De acordo com o retorno e o coment\u00e1rio do p\u00fablico, entendemos os pontos positivos e negativos de toda a estrat\u00e9gia comercial<\/a> atual.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Assim, insights<\/em> que otimizem esses processos e eliminem erros s\u00e3o criados de acordo com essa rela\u00e7\u00e3o entre neg\u00f3cio e consumidor, o que cria uma boa percep\u00e7\u00e3o geral da marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Veja como a an\u00e1lise de sentimento<\/strong> do p\u00fablico pode te ajudar a melhorar o seu trabalho:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

An\u00e1lise do produto<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao entender o que as pessoas pensam de sua marca, o sentiment analysis <\/em>permite uma compreens\u00e3o mais aprofundada de como seus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o recebidos pelo p\u00fablico-alvo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Voc\u00ea est\u00e1 suprindo todas as necessidades de seus clientes? Existe alguma maneira de alcan\u00e7ar uma parte de consumidores que ainda n\u00e3o est\u00e1 satisfeita com as op\u00e7\u00f5es oferecidas? Em rela\u00e7\u00e3o aos produtos j\u00e1 oferecidos, ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel melhor\u00e1-los?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essas s\u00e3o apenas algumas das quest\u00f5es respondidas por essa an\u00e1lise. At\u00e9 mesmo o pre\u00e7o<\/strong>, a funcionalidade<\/strong>, a divulga\u00e7\u00e3o <\/strong>e o design das embalagens<\/strong> entram em observa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pesquisa de mercado<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Imagine uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e multiplique os seus resultados. \u00c9 assim que funciona o sentiment analysis.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por estar sempre observando o que as pessoas pensam e sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca e ao mercado em geral, voc\u00ea pode entender com mais exatid\u00e3o como eles se comportam e quais s\u00e3o as suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a determinado produto ou servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Assim, voc\u00ea consegue implementar as tend\u00eancias do mercado de maneira mais eficiente, obtendo excelentes resultados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pesquisa de competitividade<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Conhecer os pontos fortes e fracos de seus concorrentes \u00e9 importante para que voc\u00ea supra as lacunas de outros atendimentos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O sentiment analysis <\/em>fornece essas informa\u00e7\u00f5es e facilita a cria\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias com base nesses dados. Dessa forma, voc\u00ea pode ter mais rapidez na hora de se destacar no mercado<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quer continuar evoluindo o seu neg\u00f3cio e gerando mais resultados? Separamos um blogpost especialmente para voc\u00ea. Confira<\/strong><\/a>!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Voc\u00ea sabe o que \u00e9 o sentiment analysis? Saiba mais sobre essa t\u00e9cnica e entenda como ela pode auxiliar o crescimento de seu neg\u00f3cio em nosso blog.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":51004,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[143,262],"tags":[71,354,124],"class_list":["post-48076","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","category-tecnologia","tag-marketing-e-vendas","tag-sentiment-analysis","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48076"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48076\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51005,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48076\/revisions\/51005"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51004"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}