{"id":48283,"date":"2020-11-05T12:12:15","date_gmt":"2020-11-05T15:12:15","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=48283"},"modified":"2022-08-10T12:35:31","modified_gmt":"2022-08-10T15:35:31","slug":"customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/customer-centric\/","title":{"rendered":"Customer Centric: como aplicar essa estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"\r\n

\u201cO cliente \u00e9 a alma do neg\u00f3cio.\u201d Por mais clich\u00ea que essa frase possa parecer, ela revela um fato muito importante sobre o mundo empreendedor: o consumidor possui papel de destaque no sucesso de um neg\u00f3cio<\/strong>. E \u00e9 justamente por isso que o customer centric<\/em><\/strong> vem ganhando cada vez mais adeptos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoje, estrat\u00e9gias<\/a> que procurem garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo se tornaram bastante populares. Afinal de contas, a rela\u00e7\u00e3o entre neg\u00f3cio e cliente deve ser sempre positiva<\/strong>, e a\u00e7\u00f5es como essa ajudam nesse quesito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Diante desse cen\u00e1rio, t\u00e9cnicas que trabalhem com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong> ganharam grande import\u00e2ncia. Nesse post, vamos entender como funciona o customer centric<\/em>, e conhecer algumas dicas sobre a sua aplica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O cliente no centro de tudo<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mais do que uma simples t\u00e9cnica, o customer centric <\/em>\u00e9 uma cultura<\/a> <\/strong>que deve ser semeada entre todos os setores de uma empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dessa maneira, todos os funcion\u00e1rios realizam as suas atividades com um \u00fanico objetivo: garantir o sucesso da experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mesmo que eles sigam por caminhos distintos, o resultado sempre ser\u00e1 o mesmo. Isso tamb\u00e9m faz com que todos estejam bem alinhados, o que otimiza os processos internos<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

E como funciona, de fato, o <\/strong>customer centric<\/em><\/strong>?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Imagine a jornada de compra<\/strong> de um empreendimento. O lead passa por diversas etapas, at\u00e9 finalmente fechar neg\u00f3cio, certo?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A cultura customer centric<\/em> vai ajudar na an\u00e1lise <\/strong>dessas fases para ter a certeza de que tudo est\u00e1 sendo feito da melhor forma poss\u00edvel para o usu\u00e1rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ou seja, todos os funcion\u00e1rios ter\u00e3o a capacidade de olhar para o ciclo<\/a> de maneira mais estrat\u00e9gica<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Assim, podemos dizer que desde o primeiro contato <\/strong>com o cliente, ele ser\u00e1 o foco, e todas as a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o desenvolvidas para garantir o seu conforto, incentivando a fideliza\u00e7\u00e3o <\/strong>desse lead.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um cliente feliz, al\u00e9m de recomendar os seus produtos e solu\u00e7\u00f5es para conhecidos<\/strong>, normalmente volta a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante investir nesse tipo de cultura, e se adaptar \u00e0s necessidades de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3 a\u00e7\u00f5es para disseminar o <\/strong>customer centric<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Disseminar uma cultura focada no cliente que seja efetiva e apresente bons resultados n\u00e3o precisa ser algo complicado. Algumas a\u00e7\u00f5es simple<\/strong>s s\u00e3o o suficiente para implementar esse tipo de pensamento em toda uma equipe.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Separamos tr\u00eas dicas <\/strong>que auxiliam nesse momento de adapta\u00e7\u00e3o. Confira:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Utilize ferramentas eficazes no atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mais do que simplesmente adquirir um produto ou um servi\u00e7o, as pessoas querem passar por uma experi\u00eancia completa<\/strong> e, \u00e9 claro, positiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Todo o atendimento, portanto, deve ser realizado de maneira eficiente e prazerosa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para isso, uma boa sa\u00edda pode ser incluir o uso de ferramentas que auxiliem nessa atividade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao facilitar o contato e oferecer solu\u00e7\u00f5es imediatas<\/strong>, voc\u00ea garante a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, que \u00e9 o principal objetivo do customer centric.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os chatbots<\/em> <\/a>s\u00e3o exemplos excelentes nessa \u00e1rea, e voc\u00ea tamb\u00e9m pode procurar por outras ferramentas que auxiliem nesse atendimento<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Conhe\u00e7a as necessidades de seu p\u00fablico-alvo<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 imposs\u00edvel oferecer solu\u00e7\u00f5es eficazes<\/strong> se n\u00e3o conhecemos as necessidades reais de nosso p\u00fablico-alvo. Por isso, uma das principais obriga\u00e7\u00f5es de toda empresa \u00e9 entender de forma aprofundada <\/strong>as dores de seu lead.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 transmitida n\u00e3o somente para a qualidade e \u00eaxito dos produtos e servi\u00e7os<\/strong> disponibilizados, mas tamb\u00e9m ao processo de atendimento ao cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sendo assim, n\u00e3o me\u00e7a esfor\u00e7os, e esteja sempre bem alinhado com o seu p\u00fablico. Pesquisas de mercado<\/strong><\/a> podem lhe ajudar nessa quest\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Seja pr\u00f3ximo ao seu cliente<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se algu\u00e9m contratou as suas solu\u00e7\u00f5es, \u00e9 porque confia em voc\u00ea. Por isso, \u00e9 importante estar sempre pr\u00f3ximo ao seu cliente, seja para tirar d\u00favidas<\/strong>, solucionar problemas<\/strong> ou simplesmente ouvir os seus feedbacks<\/em><\/strong> e considera\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mais do que somente prestar um servi\u00e7o, voc\u00ea deve oferecer uma experi\u00eancia <\/strong>ao p\u00fablico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essa rela\u00e7\u00e3o cria maior afinidade <\/strong>entre ambas as partes, e contribui para o processo de finaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A cultura customer centric<\/em> n\u00e3o para por a\u00ed\u2026<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

N\u00e3o h\u00e1 limites quanto tratamos da felicidade de um cliente<\/strong>. Mas, para realmente entregar uma experi\u00eancia positiva, \u00e9 preciso conhecer seu p\u00fablico<\/strong>, suas necessidades e o seu mercado de atua\u00e7\u00e3o a fundo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para ajudar voc\u00ea nessa jornada, a Layer Up gravou um podcast completo <\/strong>sobre planejamento. Conhe\u00e7a um pouco mais sobre benchmarking, cria\u00e7\u00e3o de brand e buyer personas<\/strong> e o desenvolvimento de uma jornada de compra eficiente:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Garanta o sucesso de seu neg\u00f3cio ao priorizar as necessidades de seu cliente. Essa \u00e9 a proposta do customer centric. Saiba mais em nosso blog!<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":50960,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[418,138],"tags":[421,422],"class_list":["post-48283","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-layer-up","category-empreendedorismo","tag-customer-centric","tag-experiencia-do-consumidor"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48283","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48283"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48283\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53272,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48283\/revisions\/53272"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50960"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}