{"id":48822,"date":"2020-11-20T15:48:02","date_gmt":"2020-11-20T18:48:02","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=48315"},"modified":"2022-08-10T12:26:32","modified_gmt":"2022-08-10T15:26:32","slug":"whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/whatsapp-business\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: por que a ferramenta est\u00e1 ganhando destaque?"},"content":{"rendered":"\r\n

Em primeiro lugar, \u00e9 preciso entender de onde veio o WhatApp Business.<\/strong> A vers\u00e3o comum do WhatsApp \u00e9, de longe, o aplicativo favorito dos brasileiros.<\/strong> Segundo pesquisas, o app, de propriedade do Facebook, est\u00e1 presente em 99% dos smartphones<\/strong> do pa\u00eds.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em poucas regi\u00f5es do mundo ele faz tanto sucesso como por aqui. Com um p\u00fablico t\u00e3o abrangente, logo as empresas adotaram essa ferramenta para se comunicar melhor com os clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao notar tamanha demanda, a gigante do Vale do Sil\u00edcio se viu obrigada a dar uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse atender o mundo corporativo, sobretudo os pequenos neg\u00f3cios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nesse cen\u00e1rio, a empresa criou o WhatsApp Business<\/strong>, a vers\u00e3o do aplicativo mais popular do Brasil, com atributos exclusivos para empreendedores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esse crescimento exponencial permitiu ainda a integra\u00e7\u00e3o dele com solu\u00e7\u00f5es exclusivas de CRM<\/strong>, como o WhatsApp CRM<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Abaixo, est\u00e3o algumas das raz\u00f5es pelas quais o WhatsApp Business ganhou tamanho impulso desde o lan\u00e7amento, ocorrido em janeiro de 2018.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com o WhatsApp Business, \u00e9 mais simples entender os clientes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para as empresas, utilizar um perfil profissional no WhatsApp Business apenas para trocar mensagens \u00e9 muito pouco. Sem d\u00favida, conversar com eles tamb\u00e9m \u00e9 uma excelente oportunidade para se fazer uma pesquisa de mercado.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os neg\u00f3cios devem aproveitar esse momento para efetuar perguntas relacionadas aos gostos e prefer\u00eancias dos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como sugest\u00e3o, esses pequenos empreendimentos podem at\u00e9 mesmo realizar um curto question\u00e1rio,<\/strong> para que consigam entender um pouco melhor a percep\u00e7\u00e3o do consumidor<\/a> sobre determinado produto ou servi\u00e7o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essa pr\u00e1tica vai auxiliar seu neg\u00f3cio na hora de validar o perfil de Ideal Customer Profile<\/a> (ICP) no caso da prospec\u00e7\u00e3o ativa ou as buyer personas<\/a> no caso da prospec\u00e7\u00e3o passiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Outra proposta interessante para as empresas \u00e9, ao enviar mensagens para os clientes, ter um tom de comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>mais informal, e de acordo com o vocabul\u00e1rio do p\u00fablico-alvo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Na maioria das vezes, esse tipo de abordagem acaba por aumentar o engajamento dos consumidores <\/strong>com a marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Interatividade combina bem com o WhatsApp Business<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

O WhatsApp Business tem os mesmos recursos multim\u00eddias encontrados na vers\u00e3o do aplicativo dispon\u00edvel para o p\u00fablico em geral.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para as empresas, isso \u00e9 uma \u00f3tima chance de se aproximar dos clientes por meio de v\u00eddeos, figurinhas, imagens, \u00e1udios, entre outros benef\u00edcios do aplicativo.<\/strong> Isso, sem d\u00favida, torna a comunica\u00e7\u00e3o mais din\u00e2mica e relevante para os clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Com a ferramenta, a empresa est\u00e1 onde o cliente estiver<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoje, os clientes preferem entrar em contato com uma empresa por meio dos aplicativos de mensagens,<\/strong> em especial os mais jovens. Al\u00e9m de ser pr\u00e1tico, \u00e9 bem mais r\u00e1pido do que esperar para ser atendido por um call center.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O WhatsApp Business surgiu com o intuito de atender essa procura. Um aplicativo popular, simples de usar e muito confi\u00e1vel. Qualquer d\u00favida do cliente pode ser resolvida de maneira instant\u00e2nea,<\/strong> sem a necessidade de liga\u00e7\u00f5es extras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Caso a sua empresa aplique uma metodologia de prospec\u00e7\u00e3o como o outbound 2.0<\/a><\/strong>, mais um motivo para usar a ferramenta: \u00e9 a oportunidade para criar touchpoints. <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O WhatsApp Business eleva a confian\u00e7a dos clientes<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com o WhatsApp Business, qualquer neg\u00f3cio pode ter uma conta verificada.<\/strong> Isso significa que, quando um cliente envia mensagens para uma empresa, ele tem a certeza de estar em contato com um empreendimento real.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A verifica\u00e7\u00e3o tem como objetivo, al\u00e9m de oferecer uma apresenta\u00e7\u00e3o profissional, dificultar ao m\u00e1ximo a a\u00e7\u00e3o de golpistas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para que os consumidores tamb\u00e9m tenham mais confian\u00e7a durante o contato, todo o conte\u00fado da conversa tamb\u00e9m \u00e9 criptografado, assim como na vers\u00e3o para usu\u00e1rios individuais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Desta forma, tanto a empresa como o cliente t\u00eam a garantia de que a privacidade de ambas as partes est\u00e1 preservada, sem qualquer interven\u00e7\u00e3o de terceiros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mensagens autom\u00e1ticas<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nada \u00e9 mais inconveniente para uma pessoa do que entrar em contato com uma empresa e ter que aguardar muito tempo por algum retorno.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para que isso seja evitado, os empreendimentos podem programar o WhatsApp Business para enviar mensagens autom\u00e1ticas, como uma sauda\u00e7\u00e3o ou para informar o hor\u00e1rio de funcionamento, caso o atendimento esteja indispon\u00edvel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em alguns casos, esses pequenos neg\u00f3cios podem at\u00e9 mesmo criar um chatbot<\/a> <\/strong>para WhatsApp.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esses assistentes virtuais, baseados em intelig\u00eancia artificial, podem, por exemplo, anotar os pedidos dos clientes de uma pizzaria. Al\u00e9m disso, eles funcionam 24 horas, e permitem que os funcion\u00e1rios estejam livres para ter foco em trabalhos mais relevantes para o neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mais estat\u00edsticas para analisar<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao desenvolver alguma estrat\u00e9gia de marketing, nada melhor para uma empresa do que ter acesso aos dados sobre o comportamento dos clientes.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com o WhatsApp Business, todo empreendimento pode conferir m\u00e9tricas como a quantidade de mensagens enviadas<\/strong>, recebidas e tamb\u00e9m lidas. Desta forma, ele consegue ajustar da melhor maneira todo o conte\u00fado apresentado aos consumidores, e assim aumentar o engajamento deles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cat\u00e1logo acess\u00edvel e online<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

V\u00e1rios pequenos neg\u00f3cios abriram m\u00e3o de possu\u00edrem uma loja f\u00edsica e, hoje, trabalham apenas pela internet. Para a eles, o WhatsApp Business disponibiliza uma ferramenta para a cria\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essas empresas podem mostrar at\u00e9 500 produtos<\/em>, e adicionar um texto de at\u00e9 5000 palavras para cada item, o que \u00e9 mais que suficiente para apresentar a oferta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Al\u00e9m disso, o aplicativo permite colocar um link para o site, organizar as pe\u00e7as por categoria e tamb\u00e9m exibir pre\u00e7o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ap\u00f3s o cat\u00e1logo pronto, as empresas podem compartilhar, pelo pr\u00f3prio WhatsApp, o link dele com os consumidores, o que torna esse benef\u00edcio um excelente aliado para a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

*Conte\u00fado escrito por Pedro Capistrano Ribeiro – Redator e UX Writer apaixonado pelo marketing, design e por ouvir boas hist\u00f3rias.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quer conferir mais dicas sobre o uso de m\u00eddias sociais para aumentar a efetividade das vendas?<\/strong> Confira nosso blogpost gratuito:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

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