{"id":49299,"date":"2021-03-12T18:15:04","date_gmt":"2021-03-12T21:15:04","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=49299"},"modified":"2021-11-04T15:15:15","modified_gmt":"2021-11-04T18:15:15","slug":"transformacao-digital-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/transformacao-digital-sucesso\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital: da presen\u00e7a online at\u00e9 a entrega do sucesso do cliente"},"content":{"rendered":"

Dizer que o mercado mudou virou um clich\u00ea. Afirmar que <\/span>70% da jornada de compra<\/b> j\u00e1 \u00e9 feita no <\/span>online <\/b>tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 novidade. Mas ent\u00e3o por que algumas empresas ainda se recusam a passar pela <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital?<\/b><\/p>\n

Essa pergunta possui <\/span>mais de uma<\/b> resposta. Como evoluir envolve a reestrutura\u00e7\u00e3o de processos e o estabelecimento de uma nova cultura, muitos donos de empresas<\/span> sentem-se assustados.<\/b><\/p>\n

Afinal, para adaptar-se e entregar a melhor performance no meio digital, s\u00e3o necess\u00e1rias <\/span>diversas mudan\u00e7as<\/b>, nem todas elas\u00a0 triviais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Processos a que uma companhia est\u00e1 acostumada podem ser extremamente eficientes no offline, mas simplesmente <\/span>n\u00e3o terem sentido <\/b>no online. Por isso, nessa metamorfose, <\/span>a <\/span>adequa\u00e7\u00e3o<\/b> \u00e9 palavra de ordem.<\/span><\/a><\/p>\n

Al\u00e9m do medo, outro fator paralisante \u00e9 a <\/span>comodidade<\/b>. Sim, especialmente quando falamos de companhias <\/span>bem posicionadas<\/b>, que j\u00e1 possuem uma fatia consider\u00e1vel do mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

No fim das contas, em time que est\u00e1 ganhando <\/span>n\u00e3o se mexe<\/b>, certo? Errado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em um mercado cada dia mais<\/span> competitivo e saturado<\/b>, ningu\u00e9m pode garantir a <\/span>posi\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio<\/b> sem um constante esfor\u00e7o alocado na melhoria de processos e na constru\u00e7\u00e3o de uma <\/span>mentalidade digital.<\/b><\/p>\n

Em outras palavras, se quiser ver a sua <\/span>marca crescendo<\/b>, vai chegar o momento em que precisar\u00e1 estudar o tema <\/span>com mais profundidade<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, nossa dica \u00e9: n\u00e3o demore nem mais um minuto. Pois a cada dia que passa, a sua empresa perde a chance de <\/span>gerar resultados e ganhar alcance.<\/b><\/p>\n

Os passos da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b><\/h2>\n

Alguns gestores pensam que estar presente no meio online se resume a ter <\/span>p\u00e1ginas nas m\u00eddias sociais. <\/b>Essa \u00e9 uma frente importante, mas se transformar envolve <\/span>muito mais.\u00a0<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m de permitir<\/span> aproxima\u00e7\u00e3o e troca constante <\/b>com o seu p\u00fablico, a empresa deve oferecer (ou, se n\u00e3o, ao menos facilitar) a<\/span> compra de servi\u00e7os <\/b>ou produtos, receber feedbacks, comunicar posicionamentos e gerar demanda por meio de <\/span>conte\u00fado relevante.<\/b><\/p>\n

E ainda mais essencial do que trabalhar todos esses t\u00f3picos, \u00e9 entender que a transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica somente a tecnologia, <\/span>mas sim a gest\u00e3o<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Existe <\/span>um cerne<\/b> por tr\u00e1s do que o online oferece que <\/span>deve ser o guia<\/b> em todas as suas a\u00e7\u00f5es: <\/span>praticidade, experi\u00eancia e performance.<\/b><\/p>\n

A forma como os gestores conduzem todas as mudan\u00e7as dentro das \u00e1reas da empresa \u00e9 um fator crucial para que a <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital ocorra de forma completa.<\/b><\/p>\n

E, para isso, \u00e9 preciso come\u00e7ar revendo a sua <\/span>cultura organizacional<\/b>, pensando em implementar novos processos de acordo com os objetivos de cada setor.<\/span><\/p>\n

A cultura organizacional na transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b><\/h3>\n

Reorganizar toda uma <\/span>cultura<\/span><\/a> pode ser <\/span>desafiador.<\/b> O ideal \u00e9 que voc\u00ea comece tomando nota do desempenho atual das suas equipes e de como <\/span>funciona cada processo hoje.<\/b><\/p>\n

Esse exerc\u00edcio tornar\u00e1 o <\/span>mapeamento de melhorias, falhas e novas ideias<\/b> muito mais simples.\u00a0<\/span><\/p>\n

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De acordo com o prop\u00f3sito do seu neg\u00f3cio, aproveite para\u00a0 <\/span>procurar recursos tecnol\u00f3gicos <\/b>que possam otimizar o tempo de seus profissionais e captar dados que ajudem no<\/span> acompanhamento de m\u00e9tricas e performance.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, anote <\/span>habilidades ou capacita\u00e7\u00f5es<\/b> que acha interessante desenvolver no time para essa nova etapa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Garantir que os colaboradores <\/span>participem dessa <\/b>reformula\u00e7\u00e3o<\/b><\/a> com sua vis\u00e3o operacional e insights estrat\u00e9gicos tamb\u00e9m vai ajudar muito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com todas essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, chegou a hora de <\/span>desenhar um novo cen\u00e1rio. <\/b>Em um documento, coloque <\/span>os objetivos <\/b>da sua empresa, seus principais valores,<\/span> habilidades e caracter\u00edsticas<\/b> prestigiadas e metas.<\/span><\/p>\n

Escreva <\/span>como deve acontecer<\/b> cada simples processo, incluindo o que se espera da equipe respons\u00e1vel em <\/span>termos de rendimento.<\/b><\/p>\n

Assim, os colaboradores estar\u00e3o motivados e v\u00e3o entender com mais precis\u00e3o como tem que ser a sua performance, perseguindo resultados melhores.<\/span><\/p>\n

O papel dos recursos humanos\u00a0<\/b><\/h3>\n

Ao falar em transformar a cultura e reformular o processo de todas as \u00e1reas da sua empresa, logo pensamos no <\/span>departamento de <\/b>Recursos Humanos.<\/b><\/a><\/p>\n

Respons\u00e1vel pela <\/span>busca de talentos alinhados \u00e0 nova mentalidade<\/b> do neg\u00f3cio e ao desenvolvimento dos colaboradores atuais, o setor \u00e9 uma <\/span>pe\u00e7a chave<\/b> para a mudan\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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Especialmente durante essa etapa, o RH vai garantir a <\/span>harmonia da empresa <\/b>como um todo. Assim, os profissionais dessa \u00e1rea precisam estar sempre atentos ao cen\u00e1rio interno e externo, procurando maneiras de intermediar as mudan\u00e7as.<\/span><\/p>\n

Ou seja, nada de causar um impacto brusco nos profissionais, afetando a performance e consequentemente os resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 preciso aplicar t\u00e9cnicas que deixem o percurso mais leve e aproximem os colaboradores. Assim, o RH poder\u00e1 desenvolv\u00ea-los com mais facilidade.<\/span><\/p>\n

Dessa maneira, a reten\u00e7\u00e3o de talentos tamb\u00e9m se torna mais assertiva, pois quando uma empresa aposta em um colaborador e oferece os recursos necess\u00e1rios para o seu desenvolvimento,<\/span> ele tende a criar ra\u00edzes nesse lugar.<\/b><\/p>\n

Benef\u00edcios ao implantar a transforma\u00e7\u00e3o digital na sua empresa<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m dos benef\u00edcios que j\u00e1 foram citados at\u00e9 aqui, existem muitos outros que podem ser vistos e sentidos quando uma empresa decide evoluir.<\/span><\/p>\n

Em termos de colaboradores, \u00e9 poss\u00edvel enxergar o <\/span>aumento da produtividade<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pesquisas apontam que<\/span> 39% dos colaboradores das empresas que implantaram a transforma\u00e7\u00e3o digital, apresentaram aumento na produtividade.<\/b><\/p>\n

\u00c9 um percentual interessante e que deve ser levado em conta, j\u00e1 que a performance do seu trabalhador <\/span>gera maiores resultados para o seu neg\u00f3cio,<\/b> deixando o cliente (e voc\u00ea!) satisfeitos com a entrega.<\/span><\/p>\n

Um outro dado retirado de uma pesquisa da Forbes mostra que<\/span> 71% das organiza\u00e7\u00f5es digitalmente maduras podem atrair novos talentos<\/b><\/a> baseado em seus usos de dados.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ou seja, empresas digitalmente evolu\u00eddas sabem utilizar seus dados para <\/span>atrair profissionais alinhados aos seus prop\u00f3sitos, contratando e retendo com assertividade. <\/b>Algo muito importante!<\/span><\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao uso <\/span>correto de dados<\/b>, \u00e9 importante ressaltar o seu <\/span>protagonismo<\/b> em todo o conceito de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/span><\/p>\n

Dados s\u00e3o respons\u00e1veis por fazer as empresas <\/span>entenderem melhor o comportamento do consumidor, suas prefer\u00eancias, quais s\u00e3o suas dores e a partir da\u00ed, criar estrat\u00e9gias<\/b> para propor solu\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saber trabalhar com eles para buscar novas formas de atender ao p\u00fablico e gerar ainda mais autoridade para a sua empresa \u00e9 essencial.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 a partir desse ponto que as equipes de <\/span>marketing e vendas<\/b><\/a> entram na hist\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

Ambas as \u00e1reas v\u00e3o manter o seu neg\u00f3cio evoluindo de acordo com a <\/span>mensura\u00e7\u00e3o dos dados <\/b>que s\u00e3o coletados. Como? Ao planejar e executar, de maneira eficaz, estrat\u00e9gias que solucionem as dores do cliente.<\/span><\/p>\n

Principalmente se as equipes estiverem unidas, trabalhando em conjunto para alcan\u00e7ar o prop\u00f3sito do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sendo assim, ambas acompanham e participam de todas as partes da <\/span>jornada do cliente<\/b><\/a>, atendendo \u00e0s suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comece hoje a evolu\u00e7\u00e3o digital<\/b><\/h2>\n

Ao alinhar seu neg\u00f3cio a uma nova cultura organizacional que est\u00e1 voltada para o <\/span>desenvolvimento e a evolu\u00e7\u00e3o<\/b> dos trabalhadores e da empresa como um todo, voc\u00ea vai acabar caindo no assunto “<\/span>jornada do cliente”.<\/b><\/p>\n

Como falamos, a grande sacada do digital \u00e9 aproveitar os dados para construir um discurso que toque nas <\/span>dores e problemas <\/b>de suas buyer personas.\u00a0<\/span><\/p>\n

O online tamb\u00e9m permite que as marcas mensurem<\/span> todo o caminho percorrido <\/b>pelo cliente em potencial (ou lead)\u00a0 at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/span><\/p>\n

Hoje, ferramentas permitem que gestores avaliem onde cada lead est\u00e1 no funil de marketing ou vendas, al\u00e9m de entender por que poss\u00edveis <\/span>pontos de estagna\u00e7\u00e3o <\/b><\/a>acontecem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma dica estrat\u00e9gica para validar se um lead tem o potencial para virar cliente \u00e9 <\/span>criar pontua\u00e7\u00f5es<\/b> para diferentes atitudes. Abrir um e-mail, por exemplo, pode oferecer 10 pontos a um usu\u00e1rio. Baixar um e-book, 20 pontos.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea poder\u00e1 <\/span>enxergar a assertividade<\/b> (ou a falta dela) em atrair o p\u00fablico certo nas suas a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Outra dica \u00e9 unir as equipes de<\/span> marketing e vendas <\/b>sob as mesmas metas e prop\u00f3sito, com constante troca de insights.<\/span><\/p>\n

Assim, no momento de passar uma oportunidade, o profissional de marketing pode oferecer informa\u00e7\u00f5es relevantes coletadas na jornada para o vendedor.<\/span><\/p>\n

Da mesma maneira, o colaborador do comercial pode dar dicas de abordagens que funcionam com ele.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do bom alinhamento, existem outros benef\u00edcios dessa uni\u00e3o.\u00a0 Pense na seguinte situa\u00e7\u00e3o: um lead que foi capturado por meio do marketing possui uma boa pontua\u00e7\u00e3o mas parou no meio da jornada, estagnado.<\/span><\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 <\/span>transferi-lo para o funil de vendas.<\/b> O contr\u00e1rio tamb\u00e9m vale. Se uma prospec\u00e7\u00e3o pede or\u00e7amento mas decide n\u00e3o fechar, a equipe comercial pode mand\u00e1-lo de volta ao funil do marketing,<\/span> onde ser\u00e1 nutrido.\u00a0<\/b><\/p>\n

Em resumo, a jun\u00e7\u00e3o <\/span>permite mais agilidade no processo de compra e uma comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/b>, em que o cliente n\u00e3o precisa repetir informa\u00e7\u00f5es ao avan\u00e7ar em sua jornada de compra. Oferece suporte no<\/span> pr\u00e9 e p\u00f3s-venda<\/b>, al\u00e9m de gerar valor com conte\u00fados relevantes que nutrem a sua base com efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 focada apenas em empresas de tecnologia. Empresas de <\/span>todos os segmentos <\/b>podem e devem aplicar a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos para garantir mais assertividade e gerar mais lucros.<\/span><\/p>\n

Ao implant\u00e1-la de forma correta, o resultado positivo \u00e9 not\u00f3rio. Toda a sua empresa vai estar na mesma p\u00e1gina, falando a mesma l\u00edngua e entregando <\/span>tudo o que o cliente precisa em cada momento.<\/b><\/p>\n

A Layer Up \u00e9<\/span> especialista<\/b> em guiar neg\u00f3cios rumo \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o digital. Ganhamos o pr\u00eamio de Melhor Case em Marketing e Vendas, e aumentamos em 1.524,9% o faturamento de um dos nossos clientes com estrat\u00e9gias inovadoras.<\/span><\/p>\n

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