{"id":49425,"date":"2021-03-29T11:14:10","date_gmt":"2021-03-29T14:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=49425"},"modified":"2021-03-29T11:15:04","modified_gmt":"2021-03-29T14:15:04","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/social-listening\/","title":{"rendered":"Social listening: aproveite a tend\u00eancia e desenvolva sua marca"},"content":{"rendered":"

Para que uma marca desenvolva um bom <\/span>relacionamento com o seu p\u00fablico,<\/b> \u00e9 importante ouvi-lo e entend\u00ea-lo. O <\/span>social listening<\/b> \u00e9 a tend\u00eancia ideal para te auxiliar nesse processo.<\/span><\/p>\n

Ao come\u00e7ar a aplicar este conceito, ser\u00e1 mais f\u00e1cil monitorar o que o p\u00fablico fala sobre sua marca nas redes sociais, quais s\u00e3o as necessidades que ainda n\u00e3o foram supridas e como estruturar estrat\u00e9gias que apresentem solu\u00e7\u00f5es <\/span>mais personalizadas.<\/b><\/p>\n

O que \u00e9 social listening?<\/b><\/h2>\n

Social listening \u00e9 o monitoramento e <\/span>an\u00e1lise de conversas e intera\u00e7\u00f5es em blogs,<\/b> redes sociais, sites, f\u00f3runs, entre outros lugares que citam o seu neg\u00f3cio ou que estejam diretamente relacionados a ele.<\/span><\/p>\n

Para conseguir um resultado relevante com essa busca, indicamos que voc\u00ea adote como aliada uma <\/span>ferramenta que agrupa todas essas informa\u00e7\u00f5es<\/b> e oferece insights valiosos<\/a> para uma reestrutura\u00e7\u00e3o de processos, servi\u00e7os e produtos.<\/span><\/p>\n

Hootsuite Insights, HubSpot e Mentionlytics s\u00e3o algumas op\u00e7\u00f5es que apresentam funcionalidades atreladas ao social listening, como acompanhar as men\u00e7\u00f5es da sua marca, monitorar palavras-chave, entre outras fun\u00e7\u00f5es. E est\u00e3o dispon\u00edveis em portugu\u00eas.\u00a0<\/span><\/p>\n

As <\/span>palavras-chave<\/b> s\u00e3o essenciais nesse processo, pois \u00e9 a partir delas que <\/span>identificamos o que os usu\u00e1rios<\/b> est\u00e3o falando sobre sua empresa, produto, servi\u00e7o, concorr\u00eancia, mercado e at\u00e9 mesmo sobre oportunidades que podem ser aproveitadas.<\/span><\/p>\n

3 benef\u00edcios em adotar o social listening em suas estrat\u00e9gias<\/b><\/h2>\n

S\u00f3 o fato de poder ter acesso ao que \u00e9 dito sobre sua empresa na internet j\u00e1 representa uma <\/span>oportunidade de propor melhorias.<\/b><\/p>\n

Mas os benef\u00edcios n\u00e3o param s\u00f3 por a\u00ed. Existem outras vertentes que devem ser exploradas quando falamos de social listening. Confira:<\/span><\/p>\n

Assist\u00eancia ao cliente<\/b><\/h3>\n

Nos dias atuais, \u00e9 mais do que comum a internet ser uma ferramenta para resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Portanto, quando falamos em social listening, o ideal \u00e9 estar atento ao que \u00e9 <\/span>dito pelos clientes nas m\u00eddias sociais.<\/a><\/b><\/p>\n

Assim ser\u00e1 poss\u00edvel dar apoio ao usu\u00e1rio em tempo real, apresentando solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e mais eficientes ao <\/span>problema apontado.<\/b><\/p>\n

Essa pr\u00e1tica tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a sua marca caso um dia seja necess\u00e1rio <\/span>gerenciar uma crise de imagem, <\/b>demonstrando respeito, preocupa\u00e7\u00e3o e cuidado com o cliente.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/b><\/h3>\n

A estrat\u00e9gia de social listening possibilita a identifica\u00e7\u00e3o do que outras empresas do mesmo ramo de atua\u00e7\u00e3o que o seu est\u00e3o apresentando para o mercado.<\/span><\/p>\n

O monitoramento das a\u00e7\u00f5es dos concorrentes auxilia o gestor a <\/span>ter novos insights e desenvolver estrat\u00e9gias <\/b>que sejam compat\u00edveis com o que est\u00e1 acontecendo no mercado, tornando-o mais competitivo.<\/span><\/p>\n

Com isso, h\u00e1 uma melhora significativa do desempenho do seu neg\u00f3cio, que passar\u00e1 a conhecer melhor as <\/span>pr\u00f3prias for\u00e7as e fraquezas <\/b>e como desenvolv\u00ea-las para conquistar novos espa\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis melhorias<\/b><\/h3>\n

Todos os coment\u00e1rios efetuados devem ser <\/span>analisados e levados em considera\u00e7\u00e3o<\/b>. Deste material podem sair grandes insights e oportunidades para melhorar diversos pontos dentro do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Principalmente quando h\u00e1 um grande n\u00famero de coment\u00e1rios<\/span> indicando para um mesmo ponto.<\/b> Isso pode evidenciar a necessidade de uma reestrutura\u00e7\u00e3o do atendimento, melhoria de produtos ou servi\u00e7os e at\u00e9 o desenvolvimento de novos produtos.<\/span><\/p>\n

Social listening na pr\u00e1tica<\/b><\/h2>\n

Selecione as principais palavras-chave para que o seu monitoramento traga bons resultados, re\u00fana as dicas que foram apresentadas neste conte\u00fado e <\/span>comece a implementar<\/b> essa estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Para te ajudar a fazer isso com excel\u00eancia, separamos algumas dicas.<\/span><\/p>\n

Escolha da palavra-chave<\/b><\/h3>\n

Acontece, muitas vezes, de n\u00e3o se ter um norte na hora de come\u00e7ar a sele\u00e7\u00e3o das palavras-chave, ou at\u00e9 mesmo escolher palavras-chave que n\u00e3o tragam informa\u00e7\u00f5es relevantes para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Portanto, inicie a implementa\u00e7\u00e3o desta estrat\u00e9gia buscando pelo nome da sua empresa ou marca e as <\/span>varia\u00e7\u00f5es que normalmente s\u00e3o vistas em buscadores e sites.\u00a0<\/b><\/p>\n

Desta maneira, as informa\u00e7\u00f5es que chegarem at\u00e9 voc\u00ea podem ser trabalhadas de maneira mais objetiva e eficiente.<\/span><\/p>\n

Como abordar o cliente<\/b><\/h3>\n

Como j\u00e1 citamos neste material, os clientes<\/a> podem n\u00e3o falar da sua marca diretamente nas redes sociais ou sites ligados \u00e0 sua empresa. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Portanto, cabe o bom senso na maneira de abord\u00e1-lo para propor uma solu\u00e7\u00e3o ou simplesmente mostrar que visualizou o coment\u00e1rio que foi feito. Analise a situa\u00e7\u00e3o por um todo antes de tomar uma decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Escolha da ferramenta<\/b><\/h3>\n

Procure uma ferramenta que se enquadre na estrutura da estrat\u00e9gia de social listening que deseja aplicar em seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Existem ferramentas gratuitas e pagas que exploram as diversas fun\u00e7\u00f5es existentes, proporcionando uma an\u00e1lise completa de todas m\u00eddias sociais, gerenciamento e armazenamento dos dados coletados, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para posicionar a sua marca no mercado, ter um site bem ranqueado \u00e9 fundamental. Por isso, desenvolvemos um blogpost para que voc\u00ea conhe\u00e7a como funciona o mecanismo do Google e o que ele espera do seu site. Confira:<\/p>\n

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