{"id":49766,"date":"2021-08-05T17:51:39","date_gmt":"2021-08-05T20:51:39","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=49766"},"modified":"2021-08-05T17:51:39","modified_gmt":"2021-08-05T20:51:39","slug":"customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/customer-service\/","title":{"rendered":"Customer Service: por que implant\u00e1-lo em meu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

Entender o que \u00e9 <\/span>Customer Service<\/b> pode ajudar o seu neg\u00f3cio a conquistar os clientes, entregar solu\u00e7\u00f5es mais assertivas e proporcionar uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria do in\u00edcio ao fim da sua jornada de compra.<\/span><\/p>\n

Customer Service \u00e9, basicamente, o <\/span>atendimento ao cliente<\/b> oferecido antes, durante e ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da compra do produto ou servi\u00e7o. Essa \u00e9 uma \u00e1rea que vem ganhando bastante notoriedade e import\u00e2ncia atualmente.<\/span><\/p>\n

Essa mudan\u00e7a est\u00e1 ocorrendo, principalmente, por estarmos em uma fase que <\/span>a experi\u00eancia \u00e9 extremamente buscada e valiosa para o consumidor.<\/b> Ent\u00e3o, as empresas est\u00e3o adaptando a sua <\/span>cultura organizacional<\/span><\/a> e voltando o foco para o cliente.<\/span><\/p>\n

Por isso, o Customer Service \u00e9 respons\u00e1vel por trazer o consumidor para mais perto e mant\u00ea-lo satisfeito, tirando suas d\u00favidas e prestando todo o suporte necess\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

A \u00e1rea tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por trazer insights e auxiliar nas mudan\u00e7as e otimiza\u00e7\u00f5es dentro das empresas. Entenda melhor no decorrer do conte\u00fado.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia do Customer Service para um neg\u00f3cio<\/span><\/h2>\n

Por manter contato direto com potenciais clientes e consumidores ass\u00edduos, os profissionais dessa \u00e1rea conseguem, de forma estrat\u00e9gica, <\/span>captar informa\u00e7\u00f5es, identificar gargalos e levar bons relat\u00f3rios para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas identificados.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m de ouvir a opini\u00e3o sobre pontos de melhoria e dificuldades vindos diretamente dos clientes, quem trabalha com Customer Service prop\u00f5e corre\u00e7\u00f5es para tornar a experi\u00eancia do cliente mais satisfat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

Portanto, o Customer Service \u00e9 essencial para trazer uma <\/span>nova perspectiva<\/b> por meio de feedbacks de quem realmente consome o produto ou servi\u00e7o. \u00c9 a oportunidade de garantir mais efici\u00eancia, propor acompanhamentos constantes e inova\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, as responsabilidades dessa \u00e1rea n\u00e3o param por aqui. Mesmo com o intuito de prestar suporte e resolver os problemas com efici\u00eancia e praticidade, os profissionais de Customer Service tamb\u00e9m devem manter um <\/span>bom relacionamento com o cliente.<\/b><\/p>\n

O que significa se esfor\u00e7ar para manter um atendimento humanizado, pr\u00f3ximo e que tenha empatia com o consumidor. E uma parte importante desse processo \u00e9 o <\/span>p\u00f3s-venda<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Segundo uma pesquisa realizada pelo The Office of Consumer Affairs, 56 a 70% dos consumidores que t\u00eam suas queixas resolvidas, voltam a comprar com a empresa. Ou seja, o p\u00f3s-venda \u00e9 extremamente importante e pouco valorizado.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, o Customer Service deve conciliar seu atendimento em toda a <\/span>jornada do cliente<\/b>, focar na resolu\u00e7\u00e3o de dificuldades e no acompanhamento da jornada, e transformar a experi\u00eancia de maneira positiva.<\/span><\/p>\n

E quais s\u00e3o os resultados obtidos?<\/span><\/h2>\n

Ao manter uma \u00e1rea de Customer Service ativa dentro do seu neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel definir objetivos, estruturar estrat\u00e9gias e acompanhar os resultados, por meio do retorno vindo do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Afinal, com um <\/span>acompanhamento pr\u00f3ximo e cont\u00ednuo, <\/b>os clientes se sentem mais valorizados. Portanto, h\u00e1 um aumento na <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e redu\u00e7\u00e3o na insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/span><\/p>\n

A \u00e1rea apresenta um <\/span>grande diferencial para o mercado<\/b> e torna o seu neg\u00f3cio mais competitivo ao implementar uma comunica\u00e7\u00e3o \u00fanica e direta com o p\u00fablico, construindo uma reputa\u00e7\u00e3o positiva.<\/span><\/p>\n

E como centraliza tudo o que o cliente diz, h\u00e1 uma facilidade em propor melhorias e trazer novos insights para todas as \u00e1reas com que se relacionam, proporcionando uma comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva e garantindo grandes resultados.<\/span><\/p>\n

Escute mais o que o p\u00fablico tem a dizer<\/span><\/h2>\n

Escutar e entender o que o p\u00fablico tem a dizer traz grandes insights e abre muitas possibilidades. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o Customer Service que pode te auxiliar nessa jornada, h\u00e1 outras metodologias e t\u00e9cnicas para capturar informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/span><\/p>\n

Uma delas \u00e9 o <\/span>Social Listening<\/b>, que auxilia no monitoramento do que \u00e9 dito sobre seu neg\u00f3cio nas redes sociais. Descubra como aplic\u00e1-la:<\/span><\/p>\n

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