{"id":4992,"date":"2022-06-15T09:39:50","date_gmt":"2022-06-15T12:39:50","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-funil-em-y.local\/?p=4992"},"modified":"2024-02-07T16:22:05","modified_gmt":"2024-02-07T19:22:05","slug":"como-o-omnichannel-pode-aumentar-a-performance-do-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/como-o-omnichannel-pode-aumentar-a-performance-do-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Como o omnichannel pode aumentar a performance do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 pensou em <\/span>integrar seus canais de venda<\/b> unindo o <\/span>on e o off<\/span><\/a> com o objetivo de alcan\u00e7ar mais clientes? Essa j\u00e1 \u00e9 uma realidade poss\u00edvel com o conceito de <\/span>omnichannel<\/b>.<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia de vendas que integra diferentes canais comerciais, oferecendo aos clientes uma <\/span>experi\u00eancia de compra personalizada e unificada<\/b>.<\/span><\/p>\n

Com as constantes <\/span>mudan\u00e7as no comportamentos dos consumidores<\/span><\/a> nos \u00faltimos anos, principalmente p\u00f3s-pandemia, nada mais justo do que criar <\/span>ciclos de vendas que sejam satisfat\u00f3rios e pr\u00e1ticos<\/b>.<\/span><\/p>\n

O <\/span>omnichannel<\/b> permite a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais digitais de uma empresa. Assim, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a compra pelo site e finalizar ela no aplicativo, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Muito al\u00e9m de alcan\u00e7ar um n\u00famero maior de pessoas, a estrat\u00e9gia tem como objetivo identificar em quais canais de venda a sua persona est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o e a partir disso criar a\u00e7\u00f5es que impactem ela.<\/span><\/p>\n

Em resumo, o <\/span>omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia de venda multicanal que proporciona ao consumidor uma experi\u00eancia integrada<\/b>. Aumentando, assim, as <\/span>convers\u00f5es de leads<\/b><\/a> e ampliando as possibilidades de crescimento da marca.<\/span><\/p>\n

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Qual a diferen\u00e7a entre omnichannel, multichannel e cross channel?<\/b><\/h2>\n

Apesar de serem muito associados uns aos outros, os tr\u00eas termos possuem caracter\u00edsticas distintas e, assim, devem ser aplicados em diferentes estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n

O <\/span>multichannel<\/b>, ou multicanais no bom e velho portugu\u00eas, \u00e9 uma <\/span>metodologia que busca utilizar variados canais de venda para alcan\u00e7ar mais consumidores<\/b>, tanto online (site, chat, redes sociais e chats) quanto offline (atendimento presencial, eventos, etc).<\/span><\/p>\n

Bom, at\u00e9 o momento ela parece bem parecida com o <\/span>omnichannel<\/b>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas \u00e9 aqui que as semelhan\u00e7as acabam, j\u00e1 que o multichannel tem como objetivo estar dispon\u00edvel na maior quantidade de meios poss\u00edvel, n\u00e3o se relacionando diretamente com a unifica\u00e7\u00e3o dos canais de venda. Assim, o consumidor pode encontrar a marca da forma que for mais f\u00e1cil para ele.<\/span><\/p>\n

Enquanto o cross channel, por sua vez, significa \u201ccanais cruzados\u201d. E como o pr\u00f3prio nome sup\u00f5e, essa estrat\u00e9gia combina dois canais diferentes para melhorar a experi\u00eancia de compra dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um bom exemplo s\u00e3o os com\u00e9rcios que permitem a compra online de um produto e a retirada dele na loja f\u00edsica.<\/span><\/p>\n

Apesar de os tr\u00eas termos estarem relacionados \u00e0 experi\u00eancia de compra dos clientes, cada um \u00e9 aplicado em casos e objetivos espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n

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Vale a pena investir em omnichannel?<\/b><\/h2>\n

Um estudo realizado em 2021, pelas empresas All iN e Social Miner em parceria com a Opinion Box, identificou que <\/span>o volume de brasileiros que come\u00e7aram a comprar de forma h\u00edbrida \u2014 ou seja, integrando o on e o off \u2014, j\u00e1 alcan\u00e7a cerca de 60%<\/b>. Sendo que 16% afirmam comprarem online pela primeira vez a partir de 2020. Evidentemente, esses n\u00fameros s\u00e3o reflexo da pandemia de Covid-19.<\/span><\/p>\n

O estudo ainda indicou outros n\u00fameros interessantes:<\/span><\/p>\n