{"id":50177,"date":"2021-11-19T15:52:59","date_gmt":"2021-11-19T18:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=50177"},"modified":"2022-08-10T00:37:32","modified_gmt":"2022-08-10T03:37:32","slug":"jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Impulsione as suas vendas com a jornada do cliente"},"content":{"rendered":"

O estudo da jornada do cliente<\/strong> se tornou um elemento crucial para a defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing e vendas de muitos neg\u00f3cios. Isso significa que\u00a0conhecer o seu cliente \u00e9 a chave para conseguir conquistar e crescer cada vez mais com o seu p\u00fablico<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em um mundo com bastante concorr\u00eancia entre marcas, o grande diferencial de um neg\u00f3cio \u00e9 oferecer total aten\u00e7\u00e3o e cuidado com as dores e necessidades dos clientes.<\/strong> Se adequando ao seu perfil ideal, tamb\u00e9m chamado de ideal customer profile<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade, afinal grandes resultados de marketing e vendas relacionados ao estudo e an\u00e1lises de personas<\/em> tem exatamente esse foco. Contudo, precisamos ir ainda mais a fundo se quisermos realmente chegar at\u00e9 os nossos clientes e conquist\u00e1-los \u2014 e, para isso, precisamos entender como eles agem.<\/span><\/p>\n

Entenda que o comportamento do seu p\u00fablico<\/strong> influencia diretamente no padr\u00e3o de consumo. Quer entender mais sobre como a jornada do cliente pode te ajudar a conquistar a previsibilidade dos sonhos e, assim, alcan\u00e7ar resultados extraordin\u00e1rios? Continue por aqui!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Afinal, o que \u00e9 a jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n

Podemos definir a jornada do cliente<\/strong> como um mapa detalhado que descreve todas as etapas ou pontos de contato, os quais um consumidor passa durante um processo de compra. Esse mapeamento pode abranger desde uma pr\u00e9-compra at\u00e9 a p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

O objetivo da an\u00e1lise da jornada de compra do cliente n\u00e3o foca apenas em identificar como os seus consumidores compram e como voc\u00ea pode atingi-los de modo mais efetivo, mas sim em entender as possibilidades de melhoria<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de entender a jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n

S\u00e3o muitas as pesquisas que mostram que o futuro das empresas est\u00e1 na organiza\u00e7\u00e3o e desenvolvimento da experi\u00eancia do cliente<\/strong>, tamb\u00e9m chamada de Customer Experience<\/a> (CX).<\/span><\/p>\n

Os dados de uma pesquisa realizada pela <\/span>SuperOffice <\/span><\/a>comprovam isso<\/span>, \u201cmais de 85% dos clientes afirmam que hoje buscam por uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel em primeiro lugar, aceitando pagar a mais por isso\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente<\/strong> se conecta com a jornada do cliente<\/strong> no momento em que essa an\u00e1lise permite identificar e tra\u00e7ar melhorias no relacionamento com o seu p\u00fablico. Durante a constru\u00e7\u00e3o da jornada, encontramos o que s\u00e3o chamados de pontos de contato<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que s\u00e3o os pontos de contato?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Os pontos de contatos<\/strong> podem ser definidos como: todas as intera\u00e7\u00f5es feitas entre um cliente e uma empresa, sendo desde um clique ou apenas uma leitura. Quanto maior a quantidade destes pontos, mais complicada \u00e9 a jornada e, por consequ\u00eancia, mais burocr\u00e1tico e negativo \u00e9 o customer experience<\/strong> para o cliente.<\/span><\/p>\n

Ao mapear sua jornada voc\u00ea estar\u00e1 investindo em diferentes aspectos da sua empresa, sendo o principal deles a experi\u00eancia do seu consumidor<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Etapas da jornada do cliente<\/h2>\n

A jornada do cliente<\/strong> \u00e9 composta por 6 diferentes etapas que cobrem o caminho do pr\u00e9 ao p\u00f3s-compra. De modo que fique mais f\u00e1cil entender como essas fases se estruturam na pr\u00e1tica, vamos detalh\u00e1-las a partir de um exemplo.<\/span><\/p>\n

1\u00ba Necessidade<\/strong><\/h3>\n

Imagine que voc\u00ea \u00e9 um cliente e acabou de perceber que precisa comprar um novo computador, j\u00e1 que o seu est\u00e1 um tanto velho. Essa \u00e9 a primeira etapa de toda jornada de compra<\/strong>, a qual chamamos de <\/span>necessidade<\/b>. Assim como o nome sugere, ela ir\u00e1 inserir o cliente na jornada a partir de uma percep\u00e7\u00e3o de consumo.<\/span><\/p>\n

2\u00ba Descoberta<\/strong><\/h3>\n

Uma vez que sua necessidade foi percebida, entramos na fase da descoberta<\/strong>. Nela, utilizaremos a internet para pesquisar sobre o item que desejamos comprar. Entram aqui pesquisas de pre\u00e7o, modelos, marcas, categorias, lojas de compra, descontos, avalia\u00e7\u00f5es de clientes, entre muitos outros pontos.<\/span><\/p>\n

3\u00ba Avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

A descoberta, ent\u00e3o, acumular\u00e1 conhecimentos que ser\u00e3o usados na terceira fase da jornada, a avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u00c9 aqui que tomamos nossa decis\u00e3o de compra, analisando todas as op\u00e7\u00f5es e encontrando a melhor.<\/span><\/p>\n

4\u00ba Compra<\/strong><\/h3>\n

Com uma escolha feita, chega a hora da compra em si, e aqui n\u00e3o h\u00e1 muito segredo, ela \u00e9 um tanto autoexplicativa.<\/span><\/p>\n

Por mais que muitas empresas pensem que a jornada do cliente<\/strong> termina assim que a compra \u00e9 finalizada, ela continua por mais duas etapas de p\u00f3s-venda<\/strong> que s\u00e3o essenciais.<\/span><\/p>\n

5\u00ba P\u00f3s-venda\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Come\u00e7ando pelo primeiro valor, essa \u00e9 a fase na qual o consumidor experimenta o produto ou servi\u00e7o que adquiriu e decide se aquela foi uma boa compra. O p\u00fablico tem o costume de compartilhar suas opini\u00f5es na internet, influenciando diretamente nas etapas de descoberta e avalia\u00e7\u00e3o de outros clientes.<\/span><\/p>\n

6\u00ba Etapa final da p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n

Por fim, chegamos at\u00e9 o valor recorrente, no qual temos a oportunidade de reinserir os consumidores na jornada de compra oferecendo o que se chama de Up-sell<\/a><\/em>. Ele nada mais \u00e9 do que a compra de complementos a um produto ou servi\u00e7o j\u00e1 adquirido.<\/span><\/p>\n

No caso do nosso exemplo da compra de um computador, um up-sell<\/em> poss\u00edvel seria a venda de acess\u00f3rios como mouses e teclados.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mas, aten\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/h3>\n

E antes de encerrarmos, h\u00e1 ainda dois pontos que precisam ser destacados. O primeiro deles \u00e9 que cada jornada do cliente \u00e9 personalizada<\/strong>, por isso deve ser direcionada a uma \u00fanica persona da sua empresa. Ou seja, se voc\u00ea trabalha com 3 pessoas, precisar\u00e1 de 3 jornadas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Outro ponto \u00e9 que esse mapa n\u00e3o \u00e9 est\u00e1tico<\/strong>, de modo que \u00e9 sempre necess\u00e1rio retornar e mapear a jornada do cliente caso queira que ela se mantenha efetiva<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Agora \u00e9 a sua vez!<\/strong><\/h2>\n

A jornada do cliente<\/strong> \u00e9 uma ferramenta que vai muito al\u00e9m de um upgrade <\/strong><\/em>no setor de marketing e vendas, ela pode at\u00e9 mesmo ser considerada uma estrat\u00e9gia revolucion\u00e1ria e vital para muitos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Mapeie a sua jornada e descubra os melhores pontos de melhoria. Por mais trabalhosa que ela seja, esse mapa com t\u00e9cnicas de consumo dos seus leads \u00e9 que vai te ajudar a poupar despesas e esfor\u00e7os, direcionando seu neg\u00f3cio para o melhor caminho poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

E antes de come\u00e7ar o seu mapa, n\u00e3o esque\u00e7a de nos contar o que achou do conte\u00fado!\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer ter ainda mais insights<\/em> como esse e alcan\u00e7ar alta performance em marketing e vendas? Confira outros conte\u00fados no bot\u00e3o abaixo!<\/p>\n

\"jornada<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O estudo da jornada do cliente se tornou um elemento crucial para a defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing e vendas de muitos neg\u00f3cios. Isso significa que\u00a0conhecer o seu cliente \u00e9 a chave para conseguir conquistar e crescer cada vez mais com o seu p\u00fablico.\u00a0 Em um mundo com bastante concorr\u00eancia entre marcas, o grande diferencial […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":50178,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[28,143,262],"tags":[522,521,498,511],"class_list":["post-50177","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conteudo-estrategico","category-marketing-e-vendas","category-tecnologia","tag-customerexperience","tag-jornadadocliente","tag-layerup","tag-marketingevendas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50177"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50937,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50177\/revisions\/50937"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50177"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}