{"id":51067,"date":"2022-08-29T09:45:08","date_gmt":"2022-08-29T12:45:08","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=51067"},"modified":"2022-08-29T09:45:08","modified_gmt":"2022-08-29T12:45:08","slug":"melhore-a-experiencia-do-usuario-por-meio-dos-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/melhore-a-experiencia-do-usuario-por-meio-dos-dados\/","title":{"rendered":"Melhore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio por meio dos dados"},"content":{"rendered":"

Aperfei\u00e7oar a <\/span>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> (UX) \u00e9 determinante para <\/span>gerar mais credibilidade<\/b> e <\/span>alavancar os resultados de um neg\u00f3cio<\/b>. Ao aprimorar seus servi\u00e7os \u00e9 poss\u00edvel causar mais impress\u00f5es positivas, alcan\u00e7ar novos p\u00fablicos, fidelizar os clientes atuais e despertar mais competitividade de mercado.<\/span><\/p>\n

Mas, como descobrir quais otimiza\u00e7\u00f5es realizar ou quais processos estruturar para proporcionar uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria aos usu\u00e1rios? \u00c9 simples! Com os dados.<\/span><\/p>\n

Com certeza voc\u00ea j\u00e1 deve ter notado como temos evidenciado a import\u00e2ncia dos dados para a\u00e7\u00f5es de <\/span>inbound marketing<\/span><\/a> eficientes. Mais uma vez lembramos que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, seja em seu site ou e-commerce, est\u00e1 totalmente relacionada \u00e0 maneira como o <\/span>ciclo de vendas<\/span><\/a> \u00e9 aplicado, desde as a\u00e7\u00f5es de topo de funil.<\/span><\/p>\n

S\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel analisar quais estrat\u00e9gias est\u00e3o alcan\u00e7ando o retorno esperado por meio de informa\u00e7\u00f5es consistentes. Afinal, se suas a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias mudam, os dados mudam tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

No conte\u00fado a seguir, descubra como personalizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio por meio dos indicadores de desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Afinal, o que \u00e9 a tal experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/b><\/h2>\n

Tamb\u00e9m conhecida como UX, a <\/span>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> compreende todas as intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio com uma marca e suas percep\u00e7\u00f5es \u2014 sejam elas positivas ou negativas \u2014 ao utilizar um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Assim, essa t\u00e9cnica busca analisar como os usu\u00e1rios interagem com os produtos e servi\u00e7os oferecidos, com destaque para as ferramentas digitais.<\/span><\/p>\n

O objetivo da <\/span>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> \u00e9, sobretudo, utilizar tudo o que est\u00e1 ao alcance da empresa para tornar o <\/span>processo de convers\u00e3o<\/span><\/a> em algo positivo por meio de elementos significativos, gerando assim, mais satisfa\u00e7\u00e3o e convertendo mais leads em clientes.<\/span><\/p>\n

\u00c9 interessante analisar, por exemplo, se sua <\/span>taxa de convers\u00e3o<\/span><\/a> est\u00e1 baixa por causa de alguma experi\u00eancia negativa com as landing pages, se o tempo de carregamento do seu site \u00e9 o ideal ou se seus conte\u00fados n\u00e3o est\u00e3o sendo atrativos para o <\/span>ICP<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Tudo isso pode ser otimizado e aperfei\u00e7oado por meio de an\u00e1lises constantes e os dados s\u00e3o os seus melhores amigos nesse processo.<\/span><\/p>\n

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Como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/b><\/h2>\n

Bom, antes de qualquer coisa, \u00e9 interessante ter em mente que cada neg\u00f3cio precisa avaliar seus processos internos e o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de cada cliente. N\u00e3o existem f\u00f3rmulas m\u00e1gicas para aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, mas existem alguns passos que s\u00e3o interessantes, confira:<\/span><\/p>\n

Usabilidade<\/b><\/h3>\n

O principal questionamento aqui \u00e9 entender se sua plataforma \u00e9 simples de navegar. Por isso, vale a pena fazer pesquisas com os usu\u00e1rios e in\u00fameros testes para averiguar quais poss\u00edveis dificuldades atrapalham o ciclo de vendas ou o processo de convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Utilidade<\/b><\/h3>\n

Qual o objetivo do servi\u00e7o ou produto que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo? Tenha sempre em mente suas <\/span>personas<\/span><\/a> e desenvolva produtos ou materiais que conversem com seu p\u00fablico-alvo. Analisar o que a concorr\u00eancia tem feito tamb\u00e9m \u00e9 uma boa dica.<\/span><\/p>\n

Acessibilidade<\/b><\/h3>\n

Atualmente existem cerca de <\/span>242 milh\u00f5es de celulares inteligentes no pa\u00eds<\/b><\/a>, de acordo com o IBGE. Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box em conjunto com a Mobile Time em abril de 2022, <\/span>81% das pessoas entrevistadas j\u00e1 realizaram alguma compra atrav\u00e9s do smartphone <\/b>(nos 30 dias anteriores \u00e0 pesquisa).<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, <\/span>84% dos entrevistados afirmam realizar compras com mais frequ\u00eancia pelo smartphone do que no computador<\/b>.<\/span><\/p>\n

Com dados t\u00e3o claros \u2014 e altos \u2014, \u00e9 determinante que seu site ou e-commerce\u00a0 seja f\u00e1cil de acessar e se adeque aos mais diversos tipos de telas e dispositivos.<\/span><\/p>\n

Afinal, seria um desperd\u00edcio perder uma compra por causa de um <\/span>AMP<\/span><\/a> mal aplicado, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Desejabilidade\u00a0<\/b><\/h3>\n

Palavra dif\u00edcil de pronunciar, mas crucial para atrair mais leads e facilitar o processo de convers\u00e3o. O <\/span>comportamento dos consumidores<\/span><\/a> mudou muito nos \u00faltimos anos, nada mais justo do que se adaptar a ele para tornar a experi\u00eancia de compra realmente \u00fanica.<\/span><\/p>\n

Para isso, garanta um visual e uma comunica\u00e7\u00e3o atrativa, coerente e cativante. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel se diferenciar da concorr\u00eancia e, ainda assim, gerar autoridade.<\/span><\/p>\n

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A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b><\/h2>\n

A realidade \u00e9 clara: <\/span>a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 determinante para o sucesso do seu neg\u00f3cio<\/b>. Em um mercado digital cada vez mais competitivo, uma experi\u00eancia de compra ruim resulta na perda de um cliente e, possivelmente, em um feedback negativo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo a pesquisa <\/span>Experi\u00eancia \u00e9 tudo: Entenda o que realmente importa para seu cliente<\/span><\/a>, conduzida pela PwC, <\/span>47% dos consumidores brasileiros deixariam de comprar de uma marca, mesmo que seja uma que eles gostem, ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa<\/b>.<\/span><\/p>\n

Esse dado refor\u00e7a a necessidade de alinhar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios com o atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Outra pesquisa interessante, desta vez realizada pela Zendesk, mostrou que <\/span>68% das empresas querem melhorar a experi\u00eancia dos clientes esse ano<\/span><\/a>. Voc\u00ea faz parte deste grupo?<\/span><\/p>\n

Para entender melhor como aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio por meio dos dados, n\u00e3o deixe de visitar o hub de conte\u00fado do Data Driven Decision. L\u00e1, voc\u00ea encontra os melhores direcionamentos para impulsionar seus resultados com base em dados consistentes e estrat\u00e9gias bem estruturadas.<\/span><\/p>\n

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