{"id":51546,"date":"2022-12-14T17:36:29","date_gmt":"2022-12-14T20:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=51546"},"modified":"2022-12-15T19:17:01","modified_gmt":"2022-12-15T22:17:01","slug":"onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/onboarding\/","title":{"rendered":"Onboarding de cliente: o que \u00e9, benef\u00edcios e como \u00e9 feito aqui na Layer"},"content":{"rendered":"<p>O<strong> onboarding do cliente<\/strong> \u00e9 um momento no qual mostramos para os nossos clientes tudo que a Layer Up pode oferecer.\u00a0Isso porque somos uma ag\u00eancia focada em resultados e cada uma das nossas atividades \u00e9 pensada para gerar o melhor para nossos parceiros.<\/p>\n<p><strong>Por isso, antes da contar efetivamente para um dos nossos squads fazemos uma reuni\u00e3o de kick-off com toda equipe, onde entendemos as dores e os objetivos do cliente e montamos um planejamento inicial que dever\u00e1 ser aprovado.<\/strong><\/p>\n<p>Depois que a a conta entra efetivamente para o squad e passa a ser gerida pela dupla<a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/saiba-o-que-e-customer-success\/\"> CS (customer sucess)<\/a> e GP (gerente de projeto) que ser\u00e3o os respons\u00e1veis por dar as boas-vindas ao cliente,\u00a0 apresentar a equipe agora, oficialmente como respons\u00e1veis pela conta, mostrar alguns processos que temos internamente, falar sobre entregas, banco de horas e esclarecer d\u00favidas.<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Quer saber mais sobre isso? Ent\u00e3o continue a leitura e entenda melhor essa estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/planejamento-digital\/\">Leia tamb\u00e9m: Planejamento digital: como esse processo \u00e9 feito na Layer Up<\/a><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 onboarding do cliente?<\/b><\/h2>\n<p>\u00c9 o processo de integra\u00e7\u00e3o entre a ag\u00eancia e o cliente. Nesta etapa, ambos os lados est\u00e3o se conhecendo e vendo o que funciona melhor.<\/p>\n<p>Em linhas gerais, essa integra\u00e7\u00e3o tem os seguintes objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">entregar valor para ao cliente logo no primeiro momento;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">fazer com que o cliente entenda a rotina e os processo da ag\u00eancia;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">alcan\u00e7ar os primeiros resultados efetivos da conta.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como o onboarding \u00e9 feito na Layer UP?<\/h2>\n<p>No onboarding do cliente, colocamos em pr\u00e1tica tudo aquilo que foi proposto no planejamento.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m &#8220;explicamos que durante os 3 primeiros meses consideramos que, ambos os lados, est\u00e3o em uma fase de adapta\u00e7\u00e3o. \u00c9 a fase de namoro, em que estamos nos conhecendo, entendendo melhor sobre as nossas din\u00e2micas. De modo geral, nossos encontros s\u00e3o mais frequentes, trocamos ainda mais com o cliente, as produ\u00e7\u00f5es levam um pouco mais de tempo&#8221;, conta Joyce Pinho, nossa Gerente de Projetos.<\/p>\n<p>Depois disso, ou seja, partir do quarto m\u00eas, o cliente entra em ongoing, momento no qual consideramos que a comunica\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o e entendimento sobre o core do cliente j\u00e1 estejam mais fluidos. E ele tamb\u00e9m j\u00e1 entende melhor nossa din\u00e2mica de trabalho.<\/p>\n<p>Por fim, durante onboarding tamb\u00e9m apresentamos o cronograma, falamos sobre o banco de horas e horas mensais contratadas e a ferramenta que usamos para fazer a gest\u00e3o e acompanhamento das entregas.\u00a0<strong>Explicamos tamb\u00e9m que trabalhamos em parceria ao cliente, e que nosso objetivo \u00e9 sermos uma extens\u00e3o da empresa, e que para isso precisamos contar com feedbacks \u00e1geis, objetivos, detalhados, construtivos.<\/strong><\/p>\n<p>E durante todo per\u00edodo do onboarding do cliente, nos colocamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar eventuais d\u00favidas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/4-dicas-de-estrategia-e-planejamento-para-sua-empresa\/\">Leia tamb\u00e9m: 4 dicas de estrat\u00e9gia e planejamento para sua empresa<\/a><\/p>\n<h2>Mas como isso \u00e9 gerenciado?<\/h2>\n<p>Deixamos claro para o cliente que os primeiros resultados dependem de:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguirmos a estrat\u00e9gia proposta no planejamento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguirmos com o valor de m\u00eddia definido em conjunto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantermos a agilidade nas aprova\u00e7\u00f5es e um ponto de contato ativo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evitar atrasos num geral.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m fazemos algumas sugest\u00f5es como:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grupo no WhatsApp ou Skype para <\/span><b>intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Assuntos mais complexos e formaliza\u00e7\u00e3o de demandas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por e-mail\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aprova\u00e7\u00e3o de produ\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> diretamente na ferramenta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Call semanal para <\/span><b>alinhamentos e feedbacks de produ\u00e7\u00e3o.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou de saber como \u00e9 processo de onboarding aqui na Layer Up? Vale relembrar: <\/span><b>encare esse setor como um investimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e n\u00e3o como um gasto, afinal, ele \u00e9 capaz de levar sucesso ao seu parceiro e, consequentemente, ao seu neg\u00f3cio!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/planejamento-digital\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-51530 size-full\" src=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BANNER_BP_LAYER.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BANNER_BP_LAYER.png 900w, https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BANNER_BP_LAYER-300x117.png 300w, https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BANNER_BP_LAYER-768x299.png 768w, https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BANNER_BP_LAYER-389x150.png 389w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O onboarding do cliente \u00e9 um momento no qual mostramos para os nossos clientes tudo que a Layer Up pode oferecer.\u00a0Isso porque somos uma ag\u00eancia focada em resultados e cada uma das nossas atividades \u00e9 pensada para gerar o melhor para nossos parceiros. 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