{"id":52301,"date":"2023-07-14T17:35:47","date_gmt":"2023-07-14T20:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=52301"},"modified":"2023-07-14T17:35:47","modified_gmt":"2023-07-14T20:35:47","slug":"retencao-de-clientes-um-guia-de-estrategias-praticas-e-efetivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/retencao-de-clientes-um-guia-de-estrategias-praticas-e-efetivas\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes: um guia de estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas e efetivas"},"content":{"rendered":"

Sabe aquela pessoa que faz uma compra e nunca mais aparece? Essa \u00e9 uma experi\u00eancia comum para quem trabalha com marketing e vendas. O problema \u00e9 quando esse comportamento \u00e9 recorrente, porque traz instabilidade para o neg\u00f3cio e dificulta fazer previs\u00f5es. Para evitar que aconte\u00e7a, precisamos investir na <\/span>reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

Mas voc\u00ea sabe quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas para promover essa fideliza\u00e7\u00e3o e ganhar de vez o seu p\u00fablico? Bom, para te ajudar, preparamos este guia pr\u00e1tico que vai apresentar estrat\u00e9gias efetivas e descomplicadas para aplicar no dia a dia do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer reter os seus clientes e vender mais? Ent\u00e3o, vem com a gente!<\/span><\/p>\n

Mas o que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n

Basicamente, a reten\u00e7\u00e3o de clientes consiste em manter essas pessoas sempre por perto para que elas realizem novas compras. Como? Bom, adotando a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias que cativam o seu p\u00fablico, fazendo com que ele d\u00ea prefer\u00eancia para o seu neg\u00f3cio e n\u00e3o o da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

As vantagens da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

Algumas empresas trabalham com base no princ\u00edpio de que \u00e9 preciso vender, n\u00e3o importa se \u00e9 para um cliente antigo ou para algu\u00e9m que chegou agora.\u00a0<\/span>No entanto, \u00e9 importante fugir desse pensamento limitado. Isso porque ao reter um cliente, seu neg\u00f3cio ganha muito mais destaque no mercado. E, desta forma, ele vai al\u00e9m da venda em si, trazendo benef\u00edcios de branding.<\/span><\/p>\n

\u00c9 fato que existe muita concorr\u00eancia atualmente, sendo dif\u00edcil uma empresa ser 100% exclusiva em seu ramo. Logo, voc\u00ea precisa de motivos para que o p\u00fablico prefira o seu neg\u00f3cio, permanecendo fiel \u00e0 sua marca e ajudando a manter seu volume de vendas.<\/span><\/p>\n

Perceba que, quando uma empresa se preocupa com essa fideliza\u00e7\u00e3o, quem sai ganhando \u00e9 ela mesma. Afinal, a rela\u00e7\u00e3o que ela cultiva com os clientes e as vantagens que oferece para eles quando realizam novas compras s\u00e3o revertidas em benef\u00edcios para o neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

A seguir, explicamos com mais detalhes os principais deles:<\/span><\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/h3>\n

Sabia que \u00e9 mais barato manter um cliente antigo em vez de atrair um novo? Afinal, quem j\u00e1 fez uma compra conhece a marca e sabe o modo como ela trabalha, ent\u00e3o, n\u00e3o precisa ser cativado. Ele j\u00e1 est\u00e1 ali, j\u00e1 temos o seu contato, basta fazer boas propostas.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quando mantemos o foco em constantemente atrair novas pessoas, h\u00e1 necessidade de fazer um investimento massivo em campanhas de marketing. Nessa estrat\u00e9gia, fazemos uma busca sem fim, competindo o tempo todo com a concorr\u00eancia para captar o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Quando optamos pela reten\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio realizar campanhas e investir em divulga\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, com ferramentas de menor investimento, como o e-mail marketing. Voc\u00ea j\u00e1 tem o contato da pessoa, a autoriza\u00e7\u00e3o dela e o seu hist\u00f3rico de prefer\u00eancias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 tudo pronto!<\/span><\/p>\n

Estabilidade do neg\u00f3cio<\/span><\/h3>\n

Outro grande benef\u00edcio de fazer a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 que voc\u00ea consegue manter uma estabilidade maior para o seu neg\u00f3cio. Como explicamos, j\u00e1 temos uma lista de pessoas que optaram pela sua marca; elas s\u00f3 precisam de um est\u00edmulo para novas compras.<\/span><\/p>\n

Fazendo campanhas personalizadas e direcionadas conforme as prefer\u00eancias de cada um desses clientes, voc\u00ea tem maiores chances de retornos.\u00a0<\/b><\/p>\n

Desse modo, tem uma expectativa maior de vendas do que quando precisa contar com os resultados de campanhas para atrair pessoas diferentes. Ali\u00e1s, <\/span>s\u00e3o os clientes fidelizados que ajudam, tamb\u00e9m, a evitar momentos de crise nos neg\u00f3cios<\/b>; ou pelo menos, possibilitam passar por essas instabilidades do mercado com um pouco mais de solidez.<\/span><\/p>\n

Fortalecimento da marca<\/b><\/h3>\n

Vamos imaginar que uma pessoa adicione todo dia novos amigos em sua rede social. Ela troca algumas mensagens com eles, e depois nunca mais se falam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel cultivar amizades verdadeiras, certo?\u00a0<\/span><\/p>\n

Rapidamente, esses amigos adicionados v\u00e3o se esquecer da pessoa que os adicionou.<\/span><\/p>\n

\u00c9 exatamente isso que acontece com as empresas que n\u00e3o trabalham a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Elas podem conseguir realizar vendas e at\u00e9 mesmo atingir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes; por\u00e9m, se n\u00e3o cultivarem esse relacionamento, em pouco tempo ser\u00e3o esquecidas, j\u00e1 que a sua marca n\u00e3o ficou registrada na mem\u00f3ria do consumidor.<\/span><\/p>\n

Trabalhando a fideliza\u00e7\u00e3o fazemos com que o nosso neg\u00f3cio se solidifique, ficando cada vez mais conhecido. A marca ganha for\u00e7a pela sua presen\u00e7a e porque passa a fazer parte do dia a dia das pessoas.<\/span> Estar presente faz toda diferen\u00e7a para vender mais.<\/b><\/p>\n

E como fazer essa reten\u00e7\u00e3o de clientes de forma efetiva?<\/span><\/h2>\n

Quando se trata de estar pr\u00f3ximo do cliente, vale a pena marcar presen\u00e7a no dia a dia dele e estimular novas compras, mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso ter cuidado com as estrat\u00e9gias adotadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

A abordagem n\u00e3o pode ser invasiva, j\u00e1 que essa pessoa pode se sentir incomodada com a insist\u00eancia, o que leva ao efeito contr\u00e1rio do desejado: em vez de fazer a reten\u00e7\u00e3o, perdemos um cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a com a sua empresa, voc\u00ea precisa adotar as pr\u00e1ticas corretas para cativar o seu p\u00fablico e mant\u00ea-lo por perto.\u00a0<\/span><\/p>\n

A seguir, falamos em detalhes sobre as melhores estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar esse objetivo:<\/span><\/p>\n

1 – Entenda o motivo pelo qual a empresa perde clientes<\/span><\/h3>\n

Se a sua loja tem um bom volume de acessos e consegue realizar uma quantidade satisfat\u00f3ria de vendas, mas os clientes v\u00e3o embora, \u00e9 sinal de que existe alguma falha. Para manter essas pessoas \u00e9 preciso entender o motivo pelo qual elas est\u00e3o saindo.<\/span><\/p>\n

Nesse caso, a jornada do cliente deve ser analisada<\/span> desde o primeiro contato que um usu\u00e1rio tem com a marca at\u00e9 as a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda<\/b>. Inicie fazendo uma investiga\u00e7\u00e3o interna desse processo para identificar poss\u00edveis erros em sua equipe.<\/span><\/p>\n

Depois, complemente a estrat\u00e9gia fazendo pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, pedir para o cliente dar uma nota para cada uma das etapas que ele percorreu, como:<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Com isso, voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es suficientes para entender o que est\u00e1 acontecendo de errado e qual fator est\u00e1 espantando os seus clientes, fazendo com que eles desistam de realizar novas compras.<\/span> Outra importante fonte de dados s\u00e3o as m\u00e9tricas do site, como a taxa de perman\u00eancia em uma p\u00e1gina ou a quantidade de cliques.<\/b><\/p>\n

2 – Garanta uma experi\u00eancia positiva<\/span><\/h3>\n

\u00c9 fundamental que voc\u00ea garanta para o seu p\u00fablico uma experi\u00eancia positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tudo come\u00e7a com a mensagem que \u00e9 passada na hora de fazer a divulga\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Ela precisa de fato cativar e despertar o desejo de conhecer a sua loja. Quando chegar l\u00e1, esse cliente em potencial deve encontrar tudo aquilo que buscava.<\/span><\/p>\n

Na loja f\u00edsica \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o com a abordagem e o atendimento, priorizando a personaliza\u00e7\u00e3o para que o cliente se sinta \u00fanico. Assim, os processos devem ser simplificados e o espa\u00e7o precisa ser agrad\u00e1vel, bem organizado e cativante, para deixar todos confort\u00e1veis<\/span>.<\/span><\/p>\n

Nas vendas online, o site deve estar bem organizado e ter um visual claro com informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis. Valorize o layout, escolha um bom design e preze pela simplicidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

O usu\u00e1rio n\u00e3o pode encontrar dificuldades nesse processo de visita\u00e7\u00e3o dos produtos, e muito menos para concretizar a sua compra. Desta forma, tudo precisa ser r\u00e1pido e claro.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de disponibilizar boas imagens, uma descri\u00e7\u00e3o completa dos produtos ou servi\u00e7os, ferramentas para fazer o c\u00e1lculo de frete, compara\u00e7\u00e3o de medidas, entre outros elementos.<\/span><\/p>\n

Em ambos os casos, lembre-se de manter abertos os canais de comunica\u00e7\u00e3o para que o usu\u00e1rio possa esclarecer poss\u00edveis d\u00favidas e receber suporte sempre que necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

3 – Foque em excel\u00eancia no atendimento<\/span><\/h3>\n

Ainda que voc\u00ea tenha uma excelente estrutura em sua loja, com todas as ferramentas e recursos que os usu\u00e1rios precisam, por causa de um simples detalhe todo esse trabalho pode ser perdido. Se houver falhas no atendimento, a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 prejudicada.<\/span><\/p>\n

O bom atendimento deve estar presente durante toda a jornada do cliente.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00c9 essencial que ele encontre suporte no primeiro contato, que tenha ajuda durante a sua compra caso surja alguma d\u00favida e receba aten\u00e7\u00e3o se acontecer algum problema, ou houver a necessidade de troca de mercadoria. Precisamos manter o foco em sua satisfa\u00e7\u00e3o durante todo esse trajeto, pois \u00e9 dessa forma que um cliente \u00e9 fidelizado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, ele sempre vai preferir fazer neg\u00f3cios com quem se preocupa com sua satisfa\u00e7\u00e3o e presta um bom atendimento, mesmo depois de j\u00e1 ter realizado a venda.<\/span><\/p>\n

Para que voc\u00ea tenha ainda mais sucesso nesse aspecto, \u00e9 interessante manter uma base de dados atualizada, assim voc\u00ea tem acesso ao hist\u00f3rico de cada um desses clientes.<\/span><\/p>\n

Utilize tamb\u00e9m ferramentas para envio de mensagens personalizadas, como emails marketing e invista nessa proximidade e personaliza\u00e7\u00e3o para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

4 – Mantenha uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes<\/span><\/h3>\n

Prestar um bom atendimento em toda a jornada do cliente \u00e9 o primeiro passo para cultivar uma boa rela\u00e7\u00e3o com ele. Como existe um distanciamento f\u00edsico nos neg\u00f3cios online, os canais de comunica\u00e7\u00e3o precisam funcionar muito bem e serem devidamente explorados em todas as possibilidades, para que voc\u00ea consiga se manter pr\u00f3ximo do seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Lembra que falamos sobre a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento?\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma excelente forma de cultivar um relacionamento saud\u00e1vel com o seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Faz ele se sentir especial e demonstra a preocupa\u00e7\u00e3o da empresa em alcan\u00e7ar a sua satisfa\u00e7\u00e3o, afinal, o comprometimento encanta. Por\u00e9m, procure ir al\u00e9m disso mais uma vez.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esteja sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do seu cliente, escute os elogios e as reclama\u00e7\u00f5es e, em especial, d\u00ea import\u00e2ncia para os aspectos negativos que foram apontados. Corrija as falhas e d\u00ea um retorno informando que o problema j\u00e1 foi sanado, agradecendo a contribui\u00e7\u00e3o. Esses s\u00e3o alguns exemplos que humanizam o atendimento e cultivam uma boa rela\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

5 – Fortale\u00e7a a imagem da marca<\/span><\/h3>\n

\u00c9 natural o consumidor desconfiar de empresas com as quais ele nunca fez neg\u00f3cio ou n\u00e3o ouviu falar. Portanto, a reten\u00e7\u00e3o de clientes depende tamb\u00e9m do fortalecimento da imagem do seu neg\u00f3cio. Isso traz credibilidade por demonstrar solidez e oferecer seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Uma das melhores estrat\u00e9gias para fortalecer a sua marca \u00e9 por meio das pr\u00e1ticas de Inbound Marketing, ou seja, o chamado marketing de atra\u00e7\u00e3o. Com ele, voc\u00ea apresenta a sua empresa e se coloca como um especialista do seu ramo, sem a necessidade de ficar falando o tempo todo sobre o seu produto ou insistindo no oferecimento de um servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

O foco do Inbound Marketing \u00e9 criar e compartilhar materiais e conte\u00fados \u00fateis para um determinado p\u00fablico. Pode ser, por exemplo, v\u00eddeos ou artigos em um blog. Os temas trabalhados nessas postagens t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados pela sua empresa, ou seja, eles atraem as pessoas que fazem pesquisas relacionadas ao assunto.<\/span><\/p>\n

Com essa estrat\u00e9gia, sua empresa mostra que sabe do que est\u00e1 falando, que tem experi\u00eancia e que pode ajudar com as solu\u00e7\u00f5es que disponibiliza. Essa pr\u00e1tica, associada \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de uma boa identidade visual, vai cativar o seu p\u00fablico, atrair clientes e mant\u00ea-los fidelizados, j\u00e1 que encontram no seu neg\u00f3cio tudo aquilo que buscam.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m marque presen\u00e7a nas redes sociais, crie campanhas em datas especiais e apare\u00e7a para as pessoas. Mas fa\u00e7a isso demonstrando o profissionalismo e a maturidade da sua empresa, a fim de ganhar a confian\u00e7a e a prefer\u00eancia do consumidor.<\/span><\/p>\n

Como medir o sucesso das a\u00e7\u00f5es para reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n

Toda e qualquer mudan\u00e7a implementada em uma empresa precisa ter os seus resultados mensurados. Precisamos saber se ela surtiu o efeito esperado ou se h\u00e1 necessidade de adequa\u00e7\u00f5es. Portanto, depois que voc\u00ea colocar em pr\u00e1tica as estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de cliente, deve medir o sucesso alcan\u00e7ado. Veja a seguir como fazer isso.<\/span><\/p>\n

Taxa de churn<\/span><\/h3>\n

Ainda que voc\u00ea implemente solu\u00e7\u00f5es geniais e se esforce ao m\u00e1ximo para fazer a reten\u00e7\u00e3o de clientes, precisa lidar com a realidade de que alguns ser\u00e3o perdidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 um processo natural e dificilmente teremos zero perda. Afinal, \u00e9 dif\u00edcil agradar a todos e temos que considerar que a concorr\u00eancia tem l\u00e1 suas qualidades.<\/span><\/p>\n

Entretanto, o que voc\u00ea n\u00e3o pode permitir \u00e9 que o churn, ou seja, o cancelamento de clientes, alcance taxas muito altas. Se isso acontecer constantemente, indica que tem algo muito errado durante a jornada e que as suas estrat\u00e9gias est\u00e3o apresentando falhas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Acompanhe isso constantemente, objetivando chegar a zero. O mais importante \u00e9 que a taxa pare de crescer. Por\u00e9m, a melhor situa\u00e7\u00e3o \u00e9 quando ela decresce.<\/span><\/p>\n

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Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Nada melhor do que escutar a opini\u00e3o do cliente para saber se ele est\u00e1 satisfeito com os servi\u00e7os oferecidos. Ent\u00e3o, voc\u00ea pode realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que \u00e9 uma das medidas mais tradicionais para saber se as suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o trazendo bons resultados.<\/span><\/p>\n

Existem diversas formas de fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma t\u00e9cnica \u00e9 o NPS (Net Promoter Score).\u00a0<\/span><\/p>\n

O usu\u00e1rio precisa responder a apenas uma pergunta, sendo: \u201cDe 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar a nossa empresa para um amigo?\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Simples, r\u00e1pido e eficaz!<\/span><\/p>\n

Uma alternativa \u00e9 criar formul\u00e1rios ou enquetes que podem ser compartilhados por e-mail, no site da sua empresa ou nas redes sociais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pesquisar a satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento online via chat. O importante \u00e9 conhecer a opini\u00e3o dos seus clientes.<\/span><\/p>\n

Como a tecnologia pode ajudar na reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n

No item anterior, j\u00e1 falamos um pouco sobre o uso da tecnologia para promover a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Afinal, na hora de fazer as pesquisas, voc\u00ea estar\u00e1 disponibilizando uma ferramenta online para o seu p\u00fablico e todos esses dados ser\u00e3o registrados em um banco para gerar relat\u00f3rios \u2014 que ajudar\u00e3o a nortear as suas pr\u00f3ximas decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

De toda forma, existem ainda outras tecnologias para aplicarmos no dia a dia e favorecer o relacionamento com o cliente. Para oferecer uma experi\u00eancia mais positiva, a ado\u00e7\u00e3o de um <\/span>sistema CRM (Customer Relationship Management) <\/b>\u00e9 uma \u00f3tima alternativa.<\/span><\/p>\n

O CRM \u00e9 um sistema de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. Trata-se de um software que permite acompanhar todas as a\u00e7\u00f5es realizadas por um usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa. Com um CRM eficiente, voc\u00ea mant\u00e9m os dados dos seus leads atualizados, pode saber de qual canal cada usu\u00e1rio veio, suas pesquisas, se fez o download de um material, etc.<\/span><\/p>\n

Basicamente, podemos dizer que ele ser\u00e1 um verdadeiro espi\u00e3o agindo a seu favor! Voc\u00ea vai conhecer quais s\u00e3o as prefer\u00eancias de cada pessoa e contar com o registro dessas informa\u00e7\u00f5es para conseguir uma melhor automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/span><\/p>\n

Isso porque, com o CRM, \u00e9 poss\u00edvel criar modelos diferentes de e-mail e personaliz\u00e1-los conforme a segmenta\u00e7\u00e3o dos seus contatos. Essas mensagens personalizadas s\u00e3o enviadas no momento certo para o cliente, como quando ele realiza uma atividade espec\u00edfica no site ou mesmo se tiver abandonado produtos no carrinho.<\/span><\/p>\n

Vale lembrar, inclusive, que o e-mail marketing ainda \u00e9 uma importante ferramenta de intera\u00e7\u00e3o e ajuda a fazer a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Se associado ao CRM, permite trabalhar como envio de ofertas exclusivas, promo\u00e7\u00f5es de produtos relacionados com a \u00faltima compra, informa\u00e7\u00f5es sobre lan\u00e7amentos, novidades ou conte\u00fados postados.<\/span><\/p>\n

Perceba que voc\u00ea estar\u00e1 interagindo com o seu cliente, de uma forma autom\u00e1tica, programada no sistema e realizada por ele. Ou seja, estamos falando de solu\u00e7\u00f5es que personalizam o atendimento e mant\u00e9m a proximidade com as pessoas sem que haja necessidade de a\u00e7\u00f5es diretas. Isso tudo traz muita praticidade para o dia a dia.<\/span><\/p>\n

N\u00f3s sabemos o quanto d\u00e1 trabalho atrair o p\u00fablico, manter a aten\u00e7\u00e3o e o interesse do cliente em potencial at\u00e9 que ele efetue uma compra. \u00c9 por isso que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar essas pessoas escaparem. Invista em estrat\u00e9gias para fazer a reten\u00e7\u00e3o de clientes, a fim de agregar cada vez mais p\u00fablico ao seu neg\u00f3cio, com o m\u00ednimo de perdas.<\/span><\/p>\n

Quer conhecer mais uma estrat\u00e9gia para aumentar o volume de vendas? Confira este guia completo sobre Inbound Marketing que preparamos para voc\u00ea:<\/span><\/p>\n

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Sabe aquela pessoa que faz uma compra e nunca mais aparece? Essa \u00e9 uma experi\u00eancia comum para quem trabalha com marketing e vendas. O problema \u00e9 quando esse comportamento \u00e9 recorrente, porque traz instabilidade para o neg\u00f3cio e dificulta fazer previs\u00f5es. Para evitar que aconte\u00e7a, precisamos investir na reten\u00e7\u00e3o de clientes. Mas voc\u00ea sabe quais […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":52308,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20,22],"tags":[],"class_list":["post-52301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inbound-marketing","category-marketing-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52301"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52309,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52301\/revisions\/52309"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}