{"id":52648,"date":"2024-01-24T10:06:09","date_gmt":"2024-01-24T13:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/?p=52648"},"modified":"2024-04-01T14:09:56","modified_gmt":"2024-04-01T17:09:56","slug":"a-nova-era-das-assistentes-virtuais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/layerup\/a-nova-era-das-assistentes-virtuais\/","title":{"rendered":"A nova era das assistentes virtuais"},"content":{"rendered":"

Parece at\u00e9 coisa de filme <\/span>sci-fi<\/span><\/i>, mas, hoje, conversar com intelig\u00eancias artificiais dentro e fora de casa j\u00e1 faz parte da realidade de milhares de pessoas. Afinal, n\u00e3o h\u00e1 como negar, os <\/span>assistentes virtuais<\/b> est\u00e3o entre n\u00f3s.<\/span><\/p>\n

Vivemos na era da tecnologia e da conectividade e praticamente tudo que fazemos envolve ao menos um processo digital.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que, presente desde o momento em que acordamos e come\u00e7amos nossas atividades at\u00e9 a hora em que precisamos entrar em contato com o atendimento de uma empresa, por exemplo, os <\/span>assistentes virtuais<\/b> est\u00e3o inseridos na nossa rotina \u2014 mesmo que nem sempre a gente perceba.<\/span><\/p>\n

Mas ser\u00e1 que o objetivo desta tecnologia se resume em tocar uma m\u00fasica quando solicitada? Ou fazer uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica quando voc\u00ea est\u00e1 longe do celular? No conte\u00fado a seguir, voc\u00ea vai descobrir que existe muito mais por tr\u00e1s dos assistentes virtuais e porque voc\u00ea deveria investir neles para compor suas <\/span>estrat\u00e9gias de marketing digital<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Descobrindo os assistentes virtuais<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea ouve \u201cOk, Google!\u201d, \u201cHey, Siri!\u201d, \u201cAlexa!\u201d, etc. todos os dias, com certa frequ\u00eancia, \u00e9 um sinal de que realmente <\/span>estamos vivendo a era dos assistentes virtuais<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o objetivo de facilitar o acesso e <\/span>usabilidade da tecnologia<\/b><\/a>, esses assistentes s\u00e3o constitu\u00eddos por um software de voz, texto e at\u00e9 mesmo imagem, baseado em <\/span>intelig\u00eancia artificial<\/span><\/a>. Al\u00e9m disso, os <\/span>assistentes virtuais<\/b> normalmente s\u00e3o utilizados em conjunto com outros dispositivos e aprimorados constantemente para melhorar a <\/span>experi\u00eancia<\/span><\/a> e assertividade da ferramenta.<\/span><\/p>\n

As primeiras vers\u00f5es capazes de reconhecer comandos de voz dos usu\u00e1rios datam da d\u00e9cada de 90 e come\u00e7o dos anos 2000. Ambas s\u00e3o produtos de duas gigantes da tecnologia: a Apple, com o Macintosh, e o Google, com o Google Voice Search.<\/span><\/p>\n

Apesar de recente, a tecnologia vem ganhando espa\u00e7o em diversos \u00e2mbitos e esferas da sociedade, inclusive dentro de casa. Com eletrodom\u00e9sticos inteligentes \u2014 como as smart TVs, sistemas de ilumina\u00e7\u00e3o e at\u00e9 aspiradores de p\u00f3 e geladeiras \u2014 e um dispositivo capaz de vincular todos eles, qualquer um pode ter uma casa conectada, igual \u00e0s que vemos em filmes futuristas.<\/span><\/p>\n

Toda essa otimiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 exclusividade das gigantes: v\u00e1rias empresas, de segmentos diversos, j\u00e1 recorreram aos assistentes virtuais como parte de sua estrat\u00e9gia digital.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seja para interagir com os seguidores da marca nas redes sociais, <\/span>humanizar os valores da empresa<\/span><\/a>, representar a <\/span>persona<\/span><\/a>, fazer a media\u00e7\u00e3o do <\/span>SAC<\/span><\/a>, etc., existem muitas fun\u00e7\u00f5es s\u00f3 esperando para serem exploradas com a chegada dos assistentes virtuais ao mundo dos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Linha do tempo dos assistentes virtuais\u00a0<\/span><\/h2>\n

1952 – 1970: O nascimento das ideias<\/span><\/h3>\n

O conceito de intera\u00e7\u00e3o homem-computador come\u00e7ou oficialmente, mas a tecnologia necess\u00e1ria para criar assistentes virtuais ainda est\u00e1 muito distante.<\/span><\/p>\n

1987: O pontap\u00e9 inicial – “Dr. Sbaitso”<\/span><\/h3>\n

A primeira itera\u00e7\u00e3o de um assistente virtual, chamado “Dr. Sbaitso”, surgiu na d\u00e9cada de 1980. Embora rudimentar em compara\u00e7\u00e3o com as atuais, ele representa um marco inicial na intera\u00e7\u00e3o com um programa de computador.<\/span><\/p>\n

2001: “Clippy” – A assistente do Microsoft Office<\/span><\/h3>\n

A Microsoft introduz “Clippy,” uma assistente virtual que fornecia dicas e assist\u00eancia no Microsoft Office. Apesar de ter sa\u00eddo de linha devido a cr\u00edticas, ela destaca o interesse crescente na intera\u00e7\u00e3o com computadores.<\/span><\/p>\n

2011: Siri – A revolu\u00e7\u00e3o dos assistentes de voz<\/span><\/h3>\n

A Apple lan\u00e7a o Siri, um assistente de voz para dispositivos iOS. Siri marca um avan\u00e7o significativo na compreens\u00e3o de linguagem natural e estabelece um padr\u00e3o para assistentes de voz em dispositivos m\u00f3veis.<\/span><\/p>\n

2014: Google Now e Cortana<\/span><\/h3>\n

O Google lan\u00e7a o Google Now, oferecendo assist\u00eancia contextual que se baseava em dados pessoais. No mesmo ano, a Microsoft apresenta a Cortana, sua assistente virtual com integra\u00e7\u00e3o ao sistema operacional Windows.<\/span><\/p>\n

2015: Amazon Echo e Alexa<\/span><\/h3>\n

A Amazon lan\u00e7a o dispositivo Echo, com a assistente virtual Alexa. Isso marcou a entrada da voz no espa\u00e7o dom\u00e9stico, oferecendo controle de dispositivos e compras por comando de voz.<\/span><\/p>\n

2016: Expans\u00e3o e populariza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Assistentes virtuais se tornam parte integrante de smartphones e dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes, ganhando popularidade em todo o mundo. O Google Assistant chegou ao mercado para competir diretamente com Siri e Alexa.<\/span><\/p>\n

O que esperar do futuro?<\/span><\/h3>\n

Os assistentes virtuais continuam a evoluir com a implementa\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial avan\u00e7ada. Maior personaliza\u00e7\u00e3o, compreens\u00e3o contextual e integra\u00e7\u00e3o com dispositivos inteligentes marcam os avan\u00e7os mais recentes.<\/span><\/p>\n

A expectativa \u00e9 que assistentes virtuais se tornem mais cognitivos, compreendendo emo\u00e7\u00f5es e contextos complexos. A interconex\u00e3o entre diferentes assistentes tamb\u00e9m pode se tornar uma realidade, permitindo uma experi\u00eancia mais fluida em diversos dispositivos e plataformas.<\/span><\/p>\n

Assistentes virtuais que deram muito certo<\/span><\/h2>\n

Entre diversos assistentes virtuais, alguns ganham destaque pelo sucesso em fazer seu p\u00fablico \u201ccomprar a ideia\u201d de interagir com o assistente criado. A seguir, trouxemos 3 exemplos de assistentes virtuais que, al\u00e9m de cumprirem seu papel, foram al\u00e9m do esperado e inovaram no uso da tecnologia.<\/span><\/p>\n

Lu do Magalu<\/span><\/h3>\n

Muito provavelmente voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar da Lu do Magalu, a assistente virtual da plataforma de varejo multicanal, Magazine Luiza. A Lu \u00e9 um dos exemplos mais conhecidos de assistentes virtuais e n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa.<\/span><\/p>\n

A personagem surgiu ainda em 2003, com a proposta de humanizar a marca e ajudar no processo de credibilidade da loja online. Em <\/span>uma entrevista sobre os segredos da assistente<\/span><\/a>, Pedro Alvim, Gerente S\u00eanior de Conte\u00fado e Redes Sociais do Magalu, contou que as pessoas tinham medo na hora de colocar os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito no site para realizar a compra, j\u00e1 que os e-commerces estavam s\u00f3 come\u00e7ando por aqui. Ent\u00e3o, a personagem foi criada para <\/span>melhorar essa experi\u00eancia<\/span><\/a> e torn\u00e1-la mais leve, pr\u00f3xima e positiva, assim como nas lojas f\u00edsicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

O personagem se destacou\u00a0 tanto que se tornou um <\/span>case de sucesso<\/span><\/a> e inspira\u00e7\u00e3o para diversas empresas, com posicionamentos fortes e coerentes com a marca, presen\u00e7a nas redes e reconhecimento at\u00e9 do p\u00fablico que n\u00e3o era alvo da plataforma (principalmente os jovens).<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de ser a voz, o rosto, o cora\u00e7\u00e3o e o c\u00e9rebro por tr\u00e1s do chat, dos posts nas redes sociais e do blog, a Lu tamb\u00e9m \u00e9 a brand persona da marca e se tornou a <\/span>primeira influenciadora digital virtual do Brasil,<\/b> respons\u00e1vel por \u201cpublis\u201d com parceiros.<\/span><\/p>\n

Recentemente, a Lu virou at\u00e9 <\/span>capa da Vogue<\/span><\/a>, como parte da divulga\u00e7\u00e3o de uma linha de roupas pr\u00f3pria e do hub criativo Nordestesse, nova plataforma do Super App Magalu.<\/span><\/p>\n

Nat da Natura\u00a0<\/span><\/h3>\n

Mais uma empresa brasileira que mostrou o impacto dos assistentes virtuais com a cria\u00e7\u00e3o de uma personagem para chamar de sua: <\/span>a Nat, assistente da Natura<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Por ter uma abrang\u00eancia nacional e ter em suas consultoras um p\u00fablico-alvo que varia de 20 a 70 anos \u2014 que, vale lembrar, atuam tamb\u00e9m como as <\/span>stakeholders <\/span><\/i>da empresa \u2014, a principal preocupa\u00e7\u00e3o com a assistente virtual da Natura era a representatividade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para dar voz e rosto ao atendimento da empresa para clientes e consultoras, especialistas dos times de Marketing, Tecnologia e Atendimento ao Cliente se reuniram. Assim, na hora de criar a personagem, o objetivo era uma imagem que unisse atitudes de inclus\u00e3o, acolhimento e transforma\u00e7\u00e3o. Tudo isso sem perder o tom carinhoso que \u00e9 caracter\u00edstico na comunica\u00e7\u00e3o da empresa.<\/span><\/p>\n

Foi assim que, em 2016, a Natura lan\u00e7ou a Nat, inicialmente no Facebook, com dicas de presentes, e hoje, em todas as redes sociais. A assistente atua como uma embaixadora da marca e interage com o p\u00fablico de maneira \u00e1gil, leve e humanizada.<\/span><\/p>\n

No Natal de 2021, a Nat destravou mais uma fun\u00e7\u00e3o e passou a atuar tamb\u00e9m como uma <\/span>guardi\u00e3 da experi\u00eancia de compra<\/span><\/a>, no monitoramento e antecipa\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis problemas com os pedidos, como os temidos atrasos. Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es, por meio do WhatsApp a Nat ajuda o consumidor a escolher a op\u00e7\u00e3o mais adequada para resolver a situa\u00e7\u00e3o. Isso transforma mais um processo frustrante por meio de um contato pr\u00f3ximo e eficaz.\u00a0<\/span><\/p>\n

BIA do Bradesco<\/span><\/h3>\n

Otimizando um dos processos mais burocr\u00e1ticos e demorados da rotina, que \u00e9 entrar em contato com um banco, a BIA, assistente virtual do Bradesco, \u00e9 prova de que as <\/span>intelig\u00eancias artificiais podem ser ferramentas de transforma\u00e7\u00e3o muito al\u00e9m da esfera imaginada inicialmente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de orientar os usu\u00e1rios a realizarem servi\u00e7os banc\u00e1rios no chat, a BIA foi a primeira intelig\u00eancia artificial a <\/span>combater o ass\u00e9dio online<\/span><\/a> por meio de respostas configuradas especificamente para lidar com casos de machismo que, infelizmente, n\u00e3o s\u00e3o exclusividade da assistente.<\/span><\/p>\n

Reparou que todos os assistentes virtuais que trouxemos s\u00e3o femininos? Pois \u00e9, n\u00e3o existe uma coincid\u00eancia, mas sim, um estigma que precisa mudar, assim como foi a comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por uma s\u00e9rie de motivos e at\u00e9 a cren\u00e7a de que \u201ca mulher est\u00e1 sempre pronta a ajudar\u201d, a voz feminina \u00e9 mais aceita pela maioria das pessoas. Por isso, a maioria esmagadora dos assistentes virtuais tamb\u00e9m s\u00e3o femininos. Mas isso n\u00e3o significa mais respeito ou aceita\u00e7\u00e3o do g\u00eanero, pelo contr\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo a <\/span>Unesco<\/span><\/a>, isso \u201creflete, refor\u00e7a e dissemina o preconceito contra o g\u00eanero\u201d. Prova disso s\u00e3o os in\u00fameros dados de registro de ass\u00e9dio verbal \u00e0s assistentes e, na mesma propor\u00e7\u00e3o, campanhas para combater esse comportamento. S\u00e3o mudan\u00e7as importantes para serem consideradas e executadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tecnologia acess\u00edvel<\/span><\/h2>\n

Quando voc\u00ea v\u00ea a express\u00e3o \u201cassistente virtual\u201d, o que vem \u00e0 sua mente? Muitas pessoas ainda enxergam esse tipo de tecnologia nos estere\u00f3tipos de filmes como \u201cEu, Rob\u00f4\u201d, \u201cBlade Runner\u201d e at\u00e9 os bem-humorados, como \u201cA Fam\u00edlia Mitchell e a Revolta das M\u00e1quinas\u201d. Mas a verdade \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 nada fora do comum; uma assist\u00eancia virtual cabe na palma da m\u00e3o, em um celular, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, existem v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es, mas queremos destacar um aspecto importante dos assistentes virtuais: como auxiliadoras do processo de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Destacamos aqui embaixo tr\u00eas momentos em que um assistente virtual pode ser seu aliado nessa jornada:<\/span><\/p>\n

Comece com o assistente de voz do seu celular<\/span><\/h3>\n

Gra\u00e7as a assistentes como a Siri, do sistema iOS, e a Bixby, da Samsung, muitas pessoas t\u00eam um assistente de bolso.<\/span><\/p>\n

Acionado pela voz do usu\u00e1rio, o assistente seleciona e exibe os melhores resultados de acordo com o termo pesquisado. Assim, essa se torna a oportunidade do seu neg\u00f3cio se destacar com o aux\u00edlio da tecnologia.<\/span><\/p>\n

V\u00e1 para o assistente de compra<\/span><\/h3>\n

Uma vez encontrado, seu site continua precisando de otimiza\u00e7\u00f5es para que o usu\u00e1rio continue nele. Uma dessas otimiza\u00e7\u00f5es pode ser um assistente de compra na p\u00e1gina do produto, orientando a compra e esclarecendo as principais d\u00favidas com um FAQ bem montado.<\/span><\/p>\n

Conclua com o chatbot<\/span><\/h3>\n

Hoje \u00e9 dif\u00edcil entrar em contato com o chat de uma empresa e ser atendido por um humano do outro lado. Isso porque diversas empresas, principalmente as maiores, j\u00e1 investiram em chatbots \u2014 rob\u00f4s programados para responder prontamente \u00e0s d\u00favidas mais frequentes e direcionar o usu\u00e1rio at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o \u2014 e essa \u00e9 mais uma oportunidade de incluir os assistentes virtuais na sua estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n

Seja para otimizar o fluxo de mensagens recebidas, filtrar o que realmente precisa de atendimento urgente ou solucionar problemas simples de forma r\u00e1pida, o chatbot \u00e9 um \u00f3timo aliado de todas as etapas de compra, inclusive na conclus\u00e3o e no <\/span>p\u00f3s-venda<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Porque voc\u00ea deve aderir aos assistentes virtuais<\/span><\/h2>\n

Diferentemente do que muitos pensam, essas estrat\u00e9gias n\u00e3o s\u00e3o restritas \u00e0s grandes empresas. Neg\u00f3cios de todos os portes podem investir nessa tend\u00eancia, que envolve n\u00e3o somente os assistentes virtuais propriamente ditos, mas tamb\u00e9m as <\/span>tecnologias aliadas do relacionamento com o p\u00fablico<\/b>.<\/span><\/p>\n

Hoje existem diversas empresas no mercado especializadas no desenvolvimento de chatbots e avatares, que podem se tornar aliados da sua estrat\u00e9gia digital. Afinal, a tecnologia foi feita para ser acess\u00edvel e unir as pessoas sob os mesmos prop\u00f3sitos, ent\u00e3o n\u00e3o desperdice nenhuma oportunidade.<\/span><\/p>\n

Pensando nisso, trouxemos alguns diferenciais para fechar esse pensamento e te orientar na hora de aderir aos assistentes virtuais.<\/span><\/p>\n

Competitividade<\/span><\/h3>\n

Poder contar com um atendimento 24h atrav\u00e9s de um <\/span>chatbot<\/span><\/a>, por exemplo, \u00e9 um grande diferencial competitivo que pode agregar muito \u00e0 sua marca, sob uma condi\u00e7\u00e3o: que ele seja muito bem configurado, com certa previsibilidade e empatia.\u00a0<\/span><\/p>\n

O risco sobre os chatbots \u00e9 que o mesmo potencial que eles t\u00eam de engajar \u00e9 o que eles t\u00eam de irritar o p\u00fablico se n\u00e3o estiverem com as respostas \u201cna ponta da l\u00edngua\u201d. Por isso, \u00e9 important\u00edssimo cuidar muito bem dessa ferramenta e contar com um time profissional na hora de desenvolv\u00ea-la.<\/span><\/p>\n

Proximidade com o p\u00fablico<\/span><\/h3>\n

Um <\/span>assistente virtual gera identifica\u00e7\u00e3o e representatividade para o p\u00fablico<\/b>. Normalmente, quando existe um visual para esse personagem, o assistente virtual reflete o perfil do p\u00fablico e, assim, o consumidor real se enxerga nele.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um assistente virtual tamb\u00e9m pode interagir com o visitante como uma pessoa normal, afirmando seus posicionamentos de forma natural, sem as formalidades que uma marca tem que cumprir, se tornando um conselheiro, um influenciador e at\u00e9 um amigo.<\/span><\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Desde a concep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a boa execu\u00e7\u00e3o de um assistente virtual, essa tecnologia, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, comprova que a empresa est\u00e1 \u00e0 frente do mercado e de olho nas tend\u00eancias de comportamento e consumo \u2014 ou seja, uma grande prova da inova\u00e7\u00e3o que a empresa busca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ter a inova\u00e7\u00e3o como um dos valores e realmente torn\u00e1-la realidade (n\u00e3o s\u00f3 um termo no papel), pode ser um grande diferencial para colocar o seu neg\u00f3cio na mente \u2014 e na tela \u2014 dos seus clientes.<\/span><\/p>\n

A hora de evoluir \u00e9 agora!<\/span><\/h2>\n

Como voc\u00ea p\u00f4de ver, os assistentes virtuais s\u00e3o uma tecnologia que veio para ficar e prometem continuar evoluindo. Por isso, \u00e9 importante fazer parte dessa tend\u00eancia agora.<\/span><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial unida \u00e0s melhores caracter\u00edsticas humanas \u00e9 a chave para transformar cada vez mais a forma como enxergamos a tecnologia e os objetos \u00e0 nossa volta, al\u00e9m de ser uma das portas para revolucionar nossa rela\u00e7\u00e3o com as empresas e com o digital.<\/span><\/p>\n

Para continuar aprendendo sobre as transforma\u00e7\u00f5es que o digital pode trazer para a sua estrat\u00e9gia de marca, clique no bot\u00e3o abaixo e confira mais dicas para potencializar seu conte\u00fado e fidelizar seus clientes.<\/span><\/p>\n

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