Eleve o padrão do seu estúdio de pilates
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Complete seu estúdio de pilates com qualidade MetaLife
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Precisa falar com o atendimento ao cliente MetaLife? Nosso SAC está disponível por telefone e e-mail para suporte, informações sobre produtos ou orientações de compra.
Perguntas frequentes
A MetaLife realiza suas entregas por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, de acordo com a localidade e o tipo de produto.
No caso das transportadoras, é possível agendar a entrega mediante consulta com um de nossos consultores.
Entregas feitas pelos Correios, no entanto, não permitem agendamento.
Se você estiver montando ou reformando o seu estúdio de pilates, entre em contato com um consultor no momento da compra para alinhar a melhor data de entrega.
Não é possível dividir a entrega de um mesmo pedido em dois endereços. Todos os itens são enviados juntos para o endereço cadastrado no momento da compra.
Caso deseje enviar para locais diferentes, é necessário realizar pedidos separados.
Antes de finalizar a compra, você pode cadastrar ou alterar o endereço de entrega. Após a conclusão do pedido, por motivos de segurança, não será possível fazer alterações.
O prazo depende do tipo e quantidade de produtos, além da sua região. Consulte seu consultor ou entre em contato pelo SAC (sac@metalife.com.br | 0800 056 2467).
Verifique o status em Minha Conta > Pedidos e acompanhe pelo código de rastreio, enviado por e-mail e disponível na área do cliente.
Se ainda houver dúvidas, entre em contato pelo SAC.
O código é enviado automaticamente por e-mail (confira sua caixa de spam) e também fica disponível em Minha Conta > Pedidos.
Pedidos enviados por transportadora podem não ter código de rastreio.
Verifique o status do seu pedido na área do cliente e confirme se todos os itens possuem a mesma data de entrega.
Caso identifique ausência de alguma peça, acessório, brinde ou divergência no produto recebido, entre em contato imediatamente com o nosso SAC para que a situação seja regularizada com agilidade.
O item precisa retornar ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento, um novo envio será providenciado.
Aguardando pagamento: pedido ainda não pago.
Aguardando: aguardando confirmação da operadora de pagamento.
Processando: pagamento confirmado; pedido em separação.
Concluído: pedido enviado (com código de rastreio quando aplicável).
Cancelado: compra cancelada (pelo cliente ou por falha no pagamento).
Falhado: erro na comunicação com o sistema de pagamento.
Reembolsado: valor devolvido parcial ou integralmente.
Sim. Recuse no ato da entrega e entre em contato imediatamente com o SAC.
Sim. O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com a Assistência Técnica para avaliação e instruções.
O prazo varia conforme o produto e pode ser diferente para partes metálicas e estofados. Consulte o Termo de Garantia disponível na página de cada produto. Para acionar a garantia, abra um chamado na página de Suporte, informando o número da nota fiscal e o modelo do equipamento.
Confira todas as condições no Termo de Garantia.
A MetaLife aceita as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito: à vista ou parcelado; a aprovação ocorre geralmente de forma imediata.
- Boleto bancário: à vista; a compensação ocorre em até 2 dias úteis.
Em alguns casos, o prazo pode chegar a 3 dias úteis, pois todos os pedidos passam por análise de segurança antifraude, garantindo proteção e confiabilidade em sua compra.
Se o pagamento com cartão de crédito for recusado, entre em contato com seu banco ou utilize outro cartão.
No caso de boleto bancário vencido, refaça o pedido e gere um novo boleto.
Em ambos os casos, você será notificado por e-mail caso o pedido seja cancelado.
Só é possível se o pedido ainda não foi pago. Neste caso, acesse Minha Conta > Pedidos, clique em Pagar e escolha boleto ou cartão. Se essa opção não aparecer, é porque o status do pedido não permite mais alteração.
Insira o código no campo Cupom no carrinho ou na finalização da compra. Clique em Aplicar Cupom e verifique se o valor foi atualizado.
Atenção: cupons podem ter restrições de valor, produto, cliente ou quantidade de uso. Se não funcionar, entre em contato com o SAC (sac@metalife.com.br | 0800 056 2467).