Cultive o atendimento humanizado na sua rotina odontológica, assim sua marca se tornará referência em bom relacionamento com pacientes.

Sabemos da importância da qualidade de um atendimento e o efeito positivo que ele causa em qualquer paciente, além do mais, é o que garante o sucesso de qualquer clínica odontológica.

O paciente que se sente bem atendido, acolhido e respeitado, certamente retornará e indicará o local para demais pessoas.
Pensando no bem-estar geral dentro da clínica, é de grande importância que sejam adotados hábitos ligados a um atendimento humanizado.

1 →O que é Odontologia Humanizada?

Mas afinal, o que é atendimento humanizado? Você já deve ter percebido que há uma forte tendência em automatizar o atendimento por meio de sistemas e máquinas. Isso propõe que se tenha cada vez menos contato com o público.

Mas, não se pode esquecer que todas as soluções de um consultório odontológico dizem respeito ao contato humano, ou seja, ao discernimento de entender o problema do paciente e sempre procurar a melhor forma de resolvê-lo.

É importante que você priorize as particularidades de cada paciente durante o atendimento, com a maior quantidade de detalhes possíveis, mantendo a empatia, a troca e uma relação sincera. Isto é, basicamente, a definição de um atendimento odontológico humanizado.

2 →Qual a importância da humanização no consultório

De forma geral, em qualquer âmbito da vida, todas as pessoas gostam de serem tratadas bem e com respeito, isso não é diferente no atendimento clínico, tendo em vista a demanda de um contato direcionado.

Além disso, dá abertura para um atendimento personalizado correspondendo a expectativa individual de cada paciente. Dessa forma, se garante uma satisfação maior da parte de quem procura seus serviços.

Lembrando que uma dose de automação no consultório deve existir, afinal, o atendimento humanizado não propõe que você renuncie aos seus softwares e sistemas. Ou seja, organização e humanização são coisas distintas que podem caminhar juntas sempre. Inclusive, o Simples Dental é um grande parceiro dos dentistas nesse sentido.

1. Fidelização do paciente

Como decorrência da troca empática, você promoverá uma continuidade no tratamento do paciente, considerando que a maioria abandona após os primeiros exames, seja devido à conhecida “Odontofobia”.

Como também em razão da ansiedade odontológica, que é um desconforto que muitos sentem em estar deitados em uma cadeira de consultório odontológico.

Quando se oferece um acolhimento adequado é muito provável que o tratamento se encerre com êxito em todas as etapas. Podemos considerar que a longo prazo os benefícios são ainda maiores, visto que o atendimento constrói a imagem que a sua clínica quer passar para os pacientes.

E cá entre nós, ser reconhecido pelo acolhimento e soluções humanas é o objetivo de todos os profissionais a área. Isso reflete diretamente na rentabilidade da sua empresa uma vez que haverá mais indicações e retornos.

2. Melhor comunicação profissional x paciente

Não há nada mais desesperador ao ser humano do que saber que não está no controle de alguma ação, principalmente se a situação ainda o colocar em vulnerabilidade.

E com essa observação criamos ciência da importância de explicar ao seu paciente com atenção e didática cada passo do tratamento proposto. A diversidade de detalhes pode ser dispensada nesta etapa, pois o direcionamento de forma geral já dará ao paciente uma segurança maior.

Esse contato já se inicia desde que o paciente adentra se consultório, então devemos estar atentos a outro ponto crucial: o treinamento adequado dos seus funcionários. Eles, são a linha de frente, o cartão postal e deixam a primeira impressão em cada um que chega, por isso, é preciso existir uma postura receptiva e amigável.

O poder da escuta poderá ajudar nesse momento de comunicação entre o paciente e o profissional, tendo em vista que já se está acostumado com um tipo de tratamento automático. No momento que você para e escuta as inseguranças da pessoa paciente é possível que consiga identificar a raiz do problema e, assim, encontrar o tratamento ideal.

3. Como aplicar a Odontologia Humanizada no consultório odontológico?

De forma prática, adotar hábitos diários na rotina do seu consultório pode parecer algo fora do comum, mas com o tempo a tendência é que se naturalize toda a exclusividade e objetividade, as quais você lidará com os pacientes e seus casos clínicos.

Entendendo o sofrimento do paciente

É importante ter respeito à intimidade e às diferenças entre os pacientes.Esteja preparado para lidar com pessoas que talvez não se sintam à vontade para falar sobre si com “estranhos”, por timidez ou traumas. Então, uma dose de atenção e tempo será necessária para quebrar esse gelo.

E como estamos lidando com seres humanos, é importante lembrar que o que corresponde a sofrimento para uma pessoa, pode não equivaler a mesma coisa para outra, então exercite sua empatia e reconheça as fragilidades do seu paciente.

Recepção do paciente e treinamento da equipe

Primeiramente, é preciso pensar em toda a jornada que seu paciente percorrerá desde o momento em que chega até o momento que sai. Dessa forma, apontamos o que já foi mencionado acima: ter uma equipe treinada para receber o paciente logo na chegada dele à sua clínica é de grande valia.

Além disso, se você achar necessário, pode aplicar questionários com perguntas gerais relacionadas a situação em que o paciente se encontra, para já captar nos primeiros momentos as sensações que ditaram o resto do tratamento personalizado.

Tempo de espera

Chegamos ao ponto que mais rende reclamações: o tempo de espera. E já adiantamos ser um direito do seu paciente que esse momento não ultrapasse os 30 minutos corridos. Quem assegura essa regra é o Conselho Federal da Odontologia- CFO.

Infraestrutura

O espaço influencia muito na construção de um sentimento de confiança no paciente antes dele entrar, diretamente, no local onde serão feitos os procedimentos.

É importante proporcionar uma infraestrutura que acolha e não assuste, até porque se houver um imprevisto e ele precisar ficar esperando, você saberá que ele está muito bem amparado na sala de espera.

Durante o atendimento

A palavra-chave deste momento da jornada do paciente é: engajar. Engaje seu paciente no atendimento dele mesmo, explique, envolva ele nos processos detalhando todos os passos do procedimento que está acontecendo, ou seja, humanize o atendimento ao máximo.

Chame seu paciente pelo nome, mostre-se totalmente aberto para perguntas, tire dúvidas e principalmente: não tenha pressa, essas são mais formas de estreitar laços.

O prontuário digital pode ser seu grande aliado nesse momento, por isso, tenha em mãos e se a situação permitir, elogie ou – educadamente – chame atenção do paciente com base nas consultas passadas, conforme o andamento percebido. Isso fará com que ele perceba que você está atento e interessado no tratamento dele.

Pós-atendimento

O atendimento não termina quando o paciente sai do seu consultório, muito pelo contrário, você precisa estar preparado para oferecer um pós-atendimento.

Entre em contato com seu paciente ou peça que sua equipe entre acompanhando o resultado do que foi realizado durante o atendimento, sanando dúvidas que possam surgir e garantindo sua satisfação.

As mensagens devem ser mais personalizadas possíveis, mesmo que você tenha algum software – como o Simples Dental– sempre deixe claro quando o atendimento for feito por robôs.

Esteja também presente sem precisar fazer contato direto com seu paciente. Uma maneira é entregando kits de higiene bucal personalizado com seu contato ao final dos atendimentos. Este simples gesto ajuda a reforçar os cuidados com a saúde bucal, garante que você marque presença na rotina do seu paciente e melhora a experiência do seu paciente.

Pacientes que são encantados, não apenas retornam como também fazem o “marketing de recomendação”, ou o famoso “marketing boca-a-boca”, maneira mais eficaz para você atender mais pessoas e fidelizar ainda mais.

3 →O que NÃO fazer

Pontuamos algumas situações que não podem acontecer durante a jornada do paciente na sua clínica:

• Não chamar o paciente pelo nome;
• Frases robotizadas, prontas e pré-definidas;
• Não levar a opinião do paciente em consideração;
• Receber os pacientes com antipatia;
• Não prestar atenção no que o paciente fala.

Por fim, sabemos que o atendimento humanizado, em suma, trata do acolhimento ao paciente. Ao tratá-lo com empatia, compressão e cuidado durante o atendimento odontológico a pessoa dentista proporciona uma experiência positiva e diferenciada.

Mas, na prática, muitas vezes o ritmo acelerado e a sobrecarga de trabalho da equipe odontológica acabam dificultando a adoção dessa prática humanizada no consultório.

Para isso, nada melhor do que usar ferramentas que além de tornarem sua rotina mais produtiva, permitem que vocês tenham mais tempo para investir e proporcionar aos pacientes uma experiência única antes, durante e depois do atendimento.

Um exemplo disso é o Simples Dental, o software odontológico mais completo do mercado. Ele fornece as ferramentas que o seu consultório precisa para crescer, transforma as rotinas de trabalho e te dá mais tempo para focar no que realmente importa: encantar seus pacientes.

Algumas das funcionalidades do Simples Dental são:

• Agenda Online: acesso rápido e prático, a qualquer hora, de qualquer lugar;
• Prontuário Digital: os dados do seu paciente na palma da sua mão;
• Gestão e Controle Financeiro: as finanças do seu negócio de forma simplificada;
• Marketing e vendas para Dentistas: campanhas automáticas de WhatsApp e SMS;
• E muito mais!

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