Em muitas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios a pessoa respons\u00e1vel por fechar or\u00e7amentos, receber pagamento e cobrar inadimplentes \u00e9 a secret\u00e1ria. Al\u00e9m de tirar essa tarefa da lista de afazeres do dentista, essa pode ser uma boa estrat\u00e9gia para que o respons\u00e1vel por cobran\u00e7as n\u00e3o seja o profissional respons\u00e1vel pelo atendimento odontol\u00f3gico, evitando poss\u00edveis desconfortos e quebra de relacionamento entre dentista e paciente.<\/span><\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

O investimento em reten\u00e7\u00e3o, como aponta o professor e economista Philip Kotler, pode ser at\u00e9\u00a0 7 vezes mais barato que a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes e essa \u00e9 uma tarefa que pode facilmente ser realizada pela secret\u00e1ria de dentista. Enviar mensagens em datas especiais, ou lembretes com o cuidado da sa\u00fade bucal s\u00e3o formas de manter os clientes engajados com a cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o do ambiente<\/span><\/h3>\n

Para um atendimento de excel\u00eancia, al\u00e9m de uma recepcionista com boa comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar um ambiente limpo e organizado aos pacientes. Por isso, a secret\u00e1ria fica encarregada de manter a higieniza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica do ambiente no dia a dia, al\u00e9m de manter a organiza\u00e7\u00e3o focada em deixar o ambiente mais aconchegante poss\u00edvel.<\/p>\n

2 \u2192 O que n\u00e3o \u00e9 fun\u00e7\u00e3o da secret\u00e1ria<\/span><\/h2>\n

A secret\u00e1ria n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o direta com o trabalho do dentista. Suas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o basicamente administrativas. A n\u00e3o ser que tenha uma certifica\u00e7\u00e3o de auxiliar de sa\u00fade bucal, ela n\u00e3o deve prestar assist\u00eancia no atendimento relacionado especificamente \u00e0 odontologia.<\/span><\/p>\n

Neste caso, o auxiliar de sa\u00fade bucal \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por auxiliar dentro do consult\u00f3rio. Seus conhecimentos s\u00e3o relacionados especificamente \u00e0 odontologia. Ele \u00e9 quem vai cuidar dos materiais odontol\u00f3gicos, auxiliar os dentistas nos tratamentos e fazer a coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre a sa\u00fade bucal do paciente.<\/span><\/p>\n

Em resumo, a atua\u00e7\u00e3o desse profissional ocorre antes, durante e depois do atendimento do dentista. Mas, est\u00e1 sempre ligada aos procedimentos feitos por ele, diferentemente da secret\u00e1ria.<\/p>\n

3 \u2192 Como trabalhar como secret\u00e1ria odontol\u00f3gica<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica para ser uma secret\u00e1ria odontol\u00f3gica<\/strong> de alta performance, mas h\u00e1 pontos que podem ser trabalhados para melhor atender tanto os pacientes quanto os dentistas e ainda conseguir organizar a rotina da cl\u00ednica para colocar todas as demandas em dia.<\/span><\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Uma secret\u00e1ria organizada \u00e9, consequentemente, mais produtiva em sua rotina. Como citamos acima, a lista de atribui\u00e7\u00f5es dessa profissional pode ser bem grande, e, no meio de tantas atividades e demandas di\u00e1rias, fica f\u00e1cil se perder ou deixar alguma coisa de lado.<\/span><\/p>\n

Por isso, manter a organiza\u00e7\u00e3o e construir processos \u00e9 uma miss\u00e3o muito importante.<\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das habilidades mais importantes para uma boa secret\u00e1ria odontol\u00f3gica. Afinal, ela mant\u00e9m contato di\u00e1rio com os pacientes e colaboradores da cl\u00ednica em que atua.<\/span><\/p>\n

Para tudo isso, \u00e9 preciso de comunicar de forma clara, detalhada e paciente. Importante tamb\u00e9m sempre tomar cuidado com a dic\u00e7\u00e3o e\u00a0 articula\u00e7\u00e3o das palavras. Falar com pressa, sem cuidado com a pron\u00fancia, pode acabar gerando confus\u00e3o ou, pelo menos, insatisfa\u00e7\u00e3o nos pacientes ou os dentistas colegas.<\/span><\/p>\n

Atendimento humanizado<\/span><\/h3>\n

Um atendimento emp\u00e1tico onde o paciente \u00e9 tratado como um ser humano, pode ser um grande diferencial para o consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Como \u00e9 sabido, esse tipo de atendimento \u00e9 fundamental para o dentista, mas tamb\u00e9m precisa fazer parte do trabalho da secret\u00e1ria, tanto nos contatos presenciais quanto nas conversas online ou por telefone com o paciente.<\/span><\/p>\n

Demonstre interesse no que o paciente tem a apresentar, trate-o sempre pelo seu nome e fa\u00e7a-o se sentir acolhido no consult\u00f3rio odontol\u00f3gico. Tudo isso \u00e9 muito importante para fidelizar pacientes e garantir que a agenda esteja sempre cheia.<\/span><\/p>\n

Autonomia<\/span><\/h3>\n

A rotina de uma cl\u00ednica pode contar com uma s\u00e9rie de imprevistos diariamente, variando desde a chegada de uma emerg\u00eancia at\u00e9 um cliente desmarcar em cima da hora.<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante que a secret\u00e1ria construa uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o dentista do trabalho para que essa profissional consiga lidar com algumas situa\u00e7\u00f5es de forma independente do dia a dia do trabalho.<\/span><\/p>\n

Inclusive, talvez esse seja o verdadeiro pilar para garantir que a secret\u00e1ria consiga realizar seu trabalho da melhor forma: a comunica\u00e7\u00e3o. Ela pode conversar com o dentista, com outros membros da equipe e garantir que todos falam a mesma l\u00edngua. Isso vai resultar em um ambiente de trabalho melhor, mais saud\u00e1vel e otimizado!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A secret\u00e1ria de dentista \u00e9 uma das posi\u00e7\u00f5es mais importantes em um consult\u00f3rio ou cl\u00ednica, sendo respons\u00e1vel pelo primeiro contato com os clientes entre outras fun\u00e7\u00f5es. Entenda mais sobre esta profiss\u00e3o da odontologia abaixo.\u00a0 Para ter uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio de odontologia de sucesso, a dentista ou o dentista dependem de muitos fatores al\u00e9m do […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2104,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[54,53,52],"class_list":["post-2103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","tag-dentistas","tag-profissionais-de-odontologia","tag-secretaria-de-dentista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2103"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2103\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/simplesdental\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}