Focado no relacionamento com o cliente, o CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia para fidelizar pacientes e potencializar vendas. Saiba mais sobre o processo e como implant\u00e1-lo na sua cl\u00ednica<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quantas oportunidades<\/strong> de convers\u00e3o voc\u00ea tem na sua cl\u00ednica hoje? Quantos or\u00e7amentos n\u00e3o aprovados, consultas canceladas, faltas e pacientes que ainda n\u00e3o retornaram o contato voc\u00ea possui?<\/p>\n\n\n\n

Entre os maiores desafios para profissionais de Odontologia est\u00e3o a organiza\u00e7\u00e3o dessas oportunidades e o contato com o paciente para fechar o or\u00e7amento, seja por quest\u00f5es de demanda ou a falta de uma tecnologia para facilitar o processo.<\/p>\n\n\n\n

Neste cen\u00e1rio, o CRM, sigla para Customer Relationship Management<\/em>, cuja tradu\u00e7\u00e3o \u00e9 Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/strong>, tem sido cada vez mais adotado por profissionais e cl\u00ednicas para elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e potencializar vendas.<\/p>\n\n\n\n

Entenda mais sobre essa metodologia e como implantar na sua cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n

1 \u2192 O que \u00e9 o CRM<\/h2>\n\n\n\n

O conceito se refere ao conjunto de processos, estrat\u00e9gias e tecnologias focadas na gest\u00e3o e an\u00e1lise das intera\u00e7\u00f5es com clientes, para:<\/p>\n\n\n\n

\n
• Antecipar necessidades e desejos<\/li>\n\n\n\n
• Otimizar a rentabilidade do neg\u00f3cio<\/li>\n\n\n\n
• Aumentar as vendas<\/li>\n\n\n\n
• Personalizar campanhas de capta\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

  Desse modo, \u00e9 uma metodologia criada para organizar e automatizar o contato com o cliente<\/strong> e, com isso, aumentar as chances de atingir o objetivo da empresa, seja ele uma convers\u00e3o ou uma venda, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

  Para isso, a implanta\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 feita, normalmente, por meio da utiliza\u00e7\u00e3o de um software<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

  2 \u2192 Como funciona o CRM na Odontologia<\/h2>\n\n\n\n

  Na Odontologia, o uso do CRM por meio de um software odontol\u00f3gico<\/a> contribui em diversos aspectos na gest\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento de pacientes.<\/p>\n\n\n\n

  Integrado \u00e0 ferramenta, a fun\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9:<\/p>\n\n\n\n

  \n
  • Registrar e centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es de pacientes<\/li>\n\n\n\n
  • Organizar oportunidades de convers\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
  • Fornecer relat\u00f3rios para tomadas de decis\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
  • Otimizar o tempo gasto em atividades rotineiras<\/li>\n\n\n\n
  • Aumentar o n\u00famero de reagendamentos<\/li>\n\n\n\n
  • Potencializar vendas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Com isso, a cl\u00ednica ou consult\u00f3rio consegue oferecer um atendimento muito mais personalizado, com base nas prefer\u00eancias, h\u00e1bitos e tipos de tratamento de seus pacientes, al\u00e9m de aumentar sua receita com a convers\u00e3o de oportunidades<\/p>\n\n\n\n

    3 \u2192 Benef\u00edcios de um CRM para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/h2>\n\n\n\n

    De acordo, com um mercado cada vez mais concorrido como o da Odontologia, a maior vantagem da implanta\u00e7\u00e3o do CRM em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios \u00e9 justamente o fortalecimento do relacionamento com pacientes.<\/p>\n\n\n\n

    Ao entregar uma experi\u00eancia diferenciada e customizada, o CRM traz benef\u00edcios como:<\/p>\n\n\n\n

    \n
    • Reagendamento de faltas e cancelamentos<\/li>\n\n\n\n
    • Aumento do ticket m\u00e9dio com a venda de tratamentos personalizados<\/li>\n\n\n\n
    • Fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes ao transmitir a imagem de uma cl\u00ednica atenta \u00e0s suas necessidades<\/li>\n\n\n\n
    • Refer\u00eancia de bom atendimento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      De acordo com Eduardo Bergmann<\/a>, coordenador de sucesso do cliente da Simples Dental, outro benef\u00edcio importante em utilizar o CRM \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e potencializa\u00e7\u00e3o de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

      Por exemplo, se uma cl\u00ednica abre X or\u00e7amentos por dia e n\u00e3o entra em contato com nenhum desses pacientes ap\u00f3s o atendimento, as chances de converter essas oportunidades em venda s\u00e3o baixas, podendo ter um impacto maior ou menor de acordo com as estrat\u00e9gias adotadas por cada cl\u00ednica..<\/p>\n\n\n\n

      J\u00e1 com o CRM, os or\u00e7amentos que n\u00e3o s\u00e3o fechados na hora t\u00eam a chance de serem convertidos no follow up, que \u00e9 o contato e acompanhamento realizados ap\u00f3s a proposta, para fazer o cliente avan\u00e7ar na jornada de compra e fechar o or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      Dessa forma, se 10% dessas oportunidades forem convertidas, s\u00e3o 10% a mais de venda que a cl\u00ednica ou consult\u00f3rio consegue realizar por meio do CRM”, explica Eduardo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      4 \u2192 Como escolher uma ferramenta de CRM<\/h2>\n\n\n\n

      A melhor op\u00e7\u00e3o de software de CRM \u00e9 aquela que oferece informa\u00e7\u00f5es e funcionalidades que auxiliam na gest\u00e3o do relacionamento com o paciente e atendam ao objetivo da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

      Portanto, a primeira coisa a se levar em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 entender para qual finalidade a ferramenta ser\u00e1 utilizada, por exemplo: para aumentar as vendas, recuperar vendas perdidas, converter or\u00e7amentos, etc.<\/p>\n\n\n\n

      Na hora da escolha, alguns t\u00f3picos importantes precisam ser levados em conta, por isso, busque saber se o CRM:<\/p>\n\n\n\n

      \n
      • Possui integra\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o com Whatsapp e SMS<\/li>\n\n\n\n
      • \u00c9 simples e pr\u00e1tico, com interface intuitiva e completa<\/li>\n\n\n\n
      • Emite relat\u00f3rios e indicadores<\/li>\n\n\n\n
      • Tem capacidade de atender a demanda e acompanhar o ritmo de crescimento da cl\u00ednica<\/li>\n\n\n\n
      • \u00c9 personaliz\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n
      • Possui suporte ao cliente<\/li>\n\n\n\n
      • Possui sistema em nuvem<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Por fim, se poss\u00edvel, fa\u00e7a um teste da ferramenta escolhida antes de contratar o servi\u00e7o. Esse per\u00edodo normalmente permite o acesso total ao software, possibilitando tamb\u00e9m testar demais funcionalidades que podem ser relevantes para sua cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n

        5 \u2192 Estrat\u00e9gias para garantir a melhor performance do CRM<\/h2>\n\n\n\n

        Segundo um levantamento da Simples Dental, cl\u00ednicas que utilizam o CRM regularmente convertem at\u00e9 69,5% a mais<\/strong> de oportunidades do que cl\u00ednicas que n\u00e3o utilizam ou utilizam menos a ferramenta no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

        Assim, o estudo foi feito com base no \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento de cl\u00ednicas que usam o Simples Dental, cujo n\u00famero aumentou conforme a frequ\u00eancia de intera\u00e7\u00f5es no CRM era maior.<\/p>\n\n\n\n

        Para chegar nesse resultado, algumas estrat\u00e9gias que garantem a melhor performance s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

        \n
        • Implanta\u00e7\u00e3o e alimenta\u00e7\u00e3o do sistema:<\/strong> integrar a utiliza\u00e7\u00e3o do CRM na rotina da cl\u00ednica;<\/li>\n\n\n\n
        • Designar um respons\u00e1vel pelo CRM:<\/strong> que ser\u00e1 encarregado pelo uso da ferramenta<\/li>\n\n\n\n
        • Uso regular:<\/strong> quanto mais oportunidades houver, mais o CRM deve ser usado para convert\u00ea-las;<\/li>\n\n\n\n
        • Follow up:<\/strong> o principal elemento que vai garantir o sucesso do CRM \u00e9 o contato com o paciente ap\u00f3s o or\u00e7amento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Existem tamb\u00e9m outros fatores que ir\u00e3o influenciar no desempenho do CRM, como, por exemplo, a abordagem ao cliente e o tempo que se leva para a cl\u00ednica entrar novamente em contato.<\/p>\n\n\n\n

          \u201cQuando a cl\u00ednica leva mais de 30 dias para entrar em contato e fechar o or\u00e7amento, a probabilidade de convers\u00e3o costuma ser menor que 10%. Por\u00e9m, se o contato for feito em at\u00e9 15 dias, as chances s\u00e3o de 50% a 70%. Esse \u00e9 o segredo para ter sucesso com o CRM\u201d, pontua Eduardo.<\/p>\n\n\n\n

          Em suma, com o CRM do Simples Dental, o usu\u00e1rio consegue identificar todas as oportunidades presentes no sistema organizadas em uma lista. E com a integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp Web, apenas com tr\u00eas cliques para fazer o follow up, tornando o processo ainda mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

          Portanto, para saber mais sobre o tema, confira o Webinar sobre como funciona o CRM do Simples Dental<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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