Luiz Medeiros investiu em um software odontol\u00f3gico para agilizar os processos na Central Odonto Capixaba e focou em relacionamento com os pacientes<\/em><\/p>\n

Apaixonado por tecnologia, estrat\u00e9gia e corajoso a ponto de inovar na carreira, Luiz Augusto Ferreira de Medeiros tomou uma decis\u00e3o, que para muitos parecia \u201crepentina\u201d, mas o transformou em um empreendedor de sucesso.<\/p>\n

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S\u00f3cios da Cl\u00ednica Central Odonto Capixaba: Dra. Elissa Dalla e o administrador Luiz Medeiros.<\/p><\/div>\n
A ideia de ter uma cl\u00ednica em Serra (ES) nasceu em um momento de crise entre os antigos s\u00f3cios do neg\u00f3cio. \u201cMinha esposa tinha 25% da sociedade, eu decidi comprar os 75% restantes\u201d, conta. Hoje, eles faturam quase R$ 2 milh\u00f5es por ano<\/strong>, sendo que antes cl\u00ednica n\u00e3o passava de R$ 240 mil.<\/p>\n
Para ter os resultados atuais, o gestor da Central Odonto Capixaba<\/strong> precisou de uma virada de chave para encontrar a melhor estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>\n
\u201cNo outro dia depois da compra, eu fui dar uma volta pelo bairro e tinha mais de cem cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas. Eu falei: meu Deus do c\u00e9u, o que eu fiz? Eu acho que n\u00e3o vai dar certo porque tem muita cl\u00ednica. Mas depois eu pensei: temos que ser diferentes de todo mundo\u201d, relembra.<\/p><\/blockquote>\n
A primeira op\u00e7\u00e3o para ser um diferencial foi come\u00e7ar do zero com um software odontol\u00f3gico: o Simples Dental<\/a><\/strong>. Assim, desde a primeira semana, a Central Odonto Capixaba aplicou o ideal de odontologia sem papel.<\/p>\n
\u201cTemos mais de 16 mil pacientes cadastrados. Agora na pandemia deu uma ca\u00edda, fomos para 900 e poucas consultas, mas a m\u00e9dia anual \u00e9 mil consultas por ano\u201d, explica.<\/p><\/blockquote>\n
Todos os 12 dentistas que comp\u00f5em a equipe utilizam o Simples Dental em seus atendimentos para diminuir o papel na cl\u00ednica<\/strong>. Al\u00e9m deles, mais dois funcion\u00e1rios administram a agenda e o financeiro. E mais outros tr\u00eas s\u00e3o apoio como auxiliar bucal e limpeza.<\/p>\n
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Parte da equipe cl\u00ednica da Central Odonto Capixaba.<\/p><\/div>\n
O resultado desse trabalho \u00e9 quase 100% de fechamento em or\u00e7amentos<\/strong> e tamb\u00e9m em engajamento no uso da agenda online.<\/span><\/p>\n
1 \u2192Olhar estrat\u00e9gico focado em relacionamento<\/h2>\nSerra \u00e9 a maior cidade depois de Vit\u00f3ria, capital do Esp\u00edrito Santo, al\u00e9m de ser o segundo maior PIB do estado<\/a>. Foi com esse olhar para os dados, que Luiz Medeiros e Elissa Dalla viram a oportunidade estrat\u00e9gica de crescer na \u00e1rea odontol\u00f3gica.<\/p>\n
\u201cA cl\u00ednica n\u00e3o era nada do que \u00e9 hoje. N\u00f3s nos dedicamos a fazer a cl\u00ednica crescer. 400% do que era antes, para ser mais preciso\u201d<\/em>, assume. A principal mudan\u00e7a foi focada em relacionamento com o cliente para driblar a concorr\u00eancia. A proposta gerou convers\u00e3o em indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\u201cO paciente chega aqui e ele \u00e9 bem atendido, olhamos no olho, chamamos pelo nome. \u00c9 muito diferente, s\u00e3o pequenos detalhes que deveriam ser um tratamento normal, mas que acabam sendo um diferencial\u201d, conta.<\/p><\/blockquote>\n
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Cl\u00ednica Central Odonto Capixaba<\/p><\/div>\n
Na semana inteira, frequentam a cl\u00ednica v\u00e1rios pacientes de uma mesma empresa. \u201cIsso \u00e9 resultado de indica\u00e7\u00e3o, todos os dias vimos o mesmo crach\u00e1 no balc\u00e3o porque vem um atr\u00e1s do outro\u201d<\/em>, conta.<\/p>\n
Outro m\u00e9todo da Cl\u00ednica Central Odonto Capixaba \u00e9 buscar uma convers\u00e3o na oferta do melhor servi\u00e7o.<\/p>\n
\u201cN\u00f3s convencemos o paciente pela necessidade de fazer o tratamento. Por que escolhemos isso? Para n\u00e3o perder o feeling de relacionamento e da promo\u00e7\u00e3o de sa\u00fade”, explica Luiz.<\/p><\/blockquote>\n
Se o paciente retorna \u00e0 cl\u00ednica \u00e9 porque ele realmente deseja realizar o tratamento. Os resultados t\u00eam dado certo somente em dezembro eles fecharam quase 80% dos or\u00e7amentos.<\/p>\n
2 \u2192O uso do Simples Dental<\/h2>\nLuiz Medeiros conheceu o Simples Dental atrav\u00e9s do website da Dental Cremer | Henry Schein<\/span><\/a>, maior e-commerce<\/em> de produtos odontol\u00f3gicos.<\/p>\n
Na \u00e9poca, a Dra. Elissa, esposa de Luiz e s\u00f3cia da cl\u00ednica, era cliente do e-commerce e o administrador confiou na divulga\u00e7\u00e3o do software odontol\u00f3gico pelo site.<\/p>\n
\u201cA empresa tem credibilidade nos melhores produtos na \u00e1rea de Odontologia, ent\u00e3o eu pensei: este software com certeza \u00e9 bom! Se ele est\u00e1 na Dental Cremer | Henry Schein<\/span> vamos adquiri-lo\u201d conta Luiz.<\/p><\/blockquote>\n
Na primeira semana de inaugura\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica compraram o software e treinaram a equipe. O diferencial do sistema foi ter uma plataforma intuitiva, mas a perman\u00eancia na parceria foi a evolu\u00e7\u00e3o de recursos do Simples Dental<\/strong>.<\/p>\n
\u201cEu acredito no Simples Dental. Ele est\u00e1 sempre em evolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o est\u00e1 estagnado. Desde que come\u00e7amos com ele, em 2017, [o software] tem sido bastante atualizado. Eu acho que esse \u00e9 um dos motivos para n\u00f3s continuarmos no Simples Dental, al\u00e9m de ser f\u00e1cil de utilizar por quem tem alguma dificuldade com a internet\u201d.<\/p><\/blockquote>\n
Com as atualiza\u00e7\u00f5es do Simples Dental, a cl\u00ednica Central Odonto Capixaba evoluiu de forma linear. Hoje, a cl\u00ednica possui oito computadores ligados e logados no Simples Dental para administra\u00e7\u00e3o da agenda online.<\/p>\n
\u201cSe eu n\u00e3o tivesse o software com certeza n\u00e3o conseguiria evoluir da maneira que evolu\u00edmos, n\u00e3o ter\u00edamos chegado onde chegamos. N\u00f3s precis\u00e1vamos desse apoio tanto no uso das ferramentas quanto no administrativo e financeiro\u201d.<\/p><\/blockquote>\n
Confirma\u00e7\u00e3o via WhatsApp<\/h3>\n
Ao longo dos anos como cliente do Simples Dental, Luiz Medeiros foi surpreendido: a funcionalidade do software para o relacionamento entre cliente e cl\u00ednica.<\/p>\n
H\u00e1 uns quatro anos esse contato com o paciente era feito exclusivamente via telefone. Hoje 90% do contato \u00e9 por WhatsApp na cl\u00ednica Central Odonto Capixaba. A mudan\u00e7a foi em raz\u00e3o da funcionalidade de API integrada ao Simples Dental<\/strong>.<\/p>\n
Luiz gastava muito tempo para confirmar a agenda antes de usar o software. As liga\u00e7\u00f5es diminu\u00edram para um simples toque no software.<\/p>\n
\u201cA integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp adiantou muito a rotina da cl\u00ednica. Muitas vezes o paciente n\u00e3o atendia de primeira: eu tinha que fazer 60 liga\u00e7\u00f5es, 50 liga\u00e7\u00f5es para falar com 30 pacientes e n\u00e3o tinha sucesso. O WhatsApp melhorou muito esse fluxo\u201d, conta.<\/p><\/blockquote>\n
A rotina de confirma\u00e7\u00e3o de consulta consiste no envio de mensagens via WhatsApp<\/a><\/strong> para todos os pacientes um dia antes da sua consulta agendada, de segundas \u00e0s sextas-feiras.<\/p>\n
\u201cOs pacientes v\u00e3o respondendo durante o dia. No final da tarde, aqueles que n\u00e3o responderam mandamos de novo. Essa rotina economizou muito tempo, ajudou muito na administra\u00e7\u00e3o da agenda\u201d.<\/p><\/blockquote>\n
Outro recurso do Simples Dental integrado ao WhatsApp que vai facilitar a rotina da cl\u00ednica ser\u00e1 o envio de Assinatura Eletr\u00f4nica<\/a><\/strong> para os pacientes. O recurso foi lan\u00e7ado recentemente pela Simples Dental<\/a><\/strong> e pode ser adquirido nos planos Gest\u00e3o e Vendas.<\/p>\n
\u201cEssa \u00e9 uma fase antiga de estar imprimindo, ningu\u00e9m faz mais isso: ter que vir at\u00e9 a cl\u00ednica podendo mandar direto pelo sistema. Basta cadastrar a assinatura digital e o pr\u00f3prio sistema envia via WhatsApp. Essa atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 important\u00edssima\u201d.<\/p><\/blockquote>\n
Tecnologia e relacionamento com cliente<\/h3>\n
Quando pensa sobre tecnologia, Luiz Medeiros acredita que n\u00e3o tem como existir evolu\u00e7\u00e3o sem ser digital.<\/p>\n
Resumindo, a tecnologia \u00e9 indispens\u00e1vel na escolha de equipamentos de Odontologia como tamb\u00e9m em encontrar facilidades para melhorar o atendimento na cl\u00ednica.<\/p>\n
\u201cHoje para evoluir em qualquer \u00e1rea, seja ela Odontologia, Medicina ou outra, tem que ser de forma digital. Quem hoje n\u00e3o usa um software ou ainda est\u00e1 com a agenda de papel est\u00e1 ficando para tr\u00e1s. N\u00e3o vai conseguir al\u00e7ar voos altos\u201d, acredita.<\/p><\/blockquote>\n
Para ele tamb\u00e9m \u00e9 importante que o gestor busque estar ciente de tudo que acontece na cl\u00ednica.<\/p>\n
\u201cEu brinco que sou ch\u00e3o de f\u00e1brica. Eu atendo telefone se eu estiver na recep\u00e7\u00e3o; agendo paciente; acesso todos os dias a agenda pra ver como est\u00e1 o agendamento futuro. Eu gosto de entender o que est\u00e1 acontecendo para poder ajudar minha equipe\u201d, assume.<\/p><\/blockquote>\n
Cadastro e evolu\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/h3>\n
Outra evolu\u00e7\u00e3o que Luiz Medeiros e Elissa Dallas acompanharam juntos com o Simples Dental foi a pr\u00f3pria agenda online.<\/p>\n
Quando Elissa ainda trabalhava na antiga cl\u00ednica tudo era em agenda de papel e, por isso, ela quis levar essa din\u00e2mica para a cl\u00ednica nova. \u201cEra uma loucura, apaga aqui, muda esse lugar, paciente estava marcado duas vezes, era uma confus\u00e3o\u201d, lembra Luiz.<\/p>\n
Os primeiros cadastros na agenda foram tranquilos, porque tinham apenas uma cadeira na cl\u00ednica e um movimento baixo de pacientes.<\/p>\n
Com a segunda cadeira, o volume de pacientes aumentou e o Simples Dental<\/strong> foi a solu\u00e7\u00e3o para tornar mais \u00e1gil os processos na Central Odonto Capixaba.<\/span><\/p>\n
3 \u2192A pandemia nos neg\u00f3cios<\/h2>\n
Uma data importante para a hist\u00f3ria da cl\u00ednica Central Odonto Capixaba foi janeiro de 2020. Com o aumento de pacientes nesse per\u00edodo, os s\u00f3cios imaginaram que 2020 seria o melhor ano em faturamento. Mas em fevereiro, come\u00e7aram os primeiros casos da Covid-19.<\/p>\n
\u201cEssas mudan\u00e7as afetaram bastante o nosso faturamento. Em abril de 2020, por exemplo, tivemos faturamento zero\u201d, conta Luiz.<\/p><\/blockquote>\n
Com os casos de Covid, a cl\u00ednica teve que fechar as portas at\u00e9 a libera\u00e7\u00e3o dos atendimentos em maio. Com a reabertura um m\u00eas depois, em maio, a Central Odonto Capixaba<\/a><\/strong> come\u00e7ou a ter uma recupera\u00e7\u00e3o, atingindo quase 50% do faturamento e seguiu melhorando m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n
\u201cCome\u00e7amos a nos recuperar 100% no finalzinho de 2021. Este ano est\u00e1 fluindo bastante, apesar de que tivemos recente muitas faltas de pacientes com sintomas gripais em raz\u00e3o da variante \u00d4micron no in\u00edcio do ano\u201d.<\/p><\/blockquote>\n
4 \u2192Futuro com o Simples Dental<\/h2>\n
A expectativa futura para a cl\u00ednica \u00e9 tornar o fluxo 100% digital<\/strong>, mais do que eles j\u00e1 t\u00eam investido nisso.<\/p>\n
“Este ano n\u00e3o queremos ter mais nada manual! Tanto em odontologia digital com ferramentas de tecnologia, que acompanhem o mercado odontol\u00f3gico, quanto tamb\u00e9m aproveitando os novos recursos do Simples Dental\u201d, afirma Luiz Medeiros, administrador da Central Odonto Capixaba.<\/p><\/blockquote>\n
Para ele, um exemplo \u00e9 a oferta de aplicativos que melhorem o fluxo digital com o paciente para que os dentistas e as dentistas se adaptem \u00e0 odontologia sem papel.<\/p>\n
Essa proposta est\u00e1 alinhada com o novo recurso lan\u00e7ado recentemente pela Simples Dental: o app Meu Doutor<\/a>. Com ele, as cl\u00ednicas administram melhor as confirma\u00e7\u00f5es de consultas e alinham o relacionamento com o paciente.<\/p>\n
Quer saber mais sobre o Simples Dental? Ent\u00e3o, confira nossas atualiza\u00e7\u00f5es de sistema:<\/p>\n
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Em rela\u00e7\u00e3o aos dentistas, Luiz acredita que \u00e9 necess\u00e1rio continuar se adaptando \u00e0s evolu\u00e7\u00f5es para crescer em faturamento e investir em tecnologias.<\/p>\n
\u201c\u00c9 importante ser estrat\u00e9gico, mesmo que ainda ainda na Odontologia falte esse olhar. Ao optar por ser assim, no futuro mais pessoas tamb\u00e9m v\u00e3o aderir \u00e0 essa mudan\u00e7a”, finaliza.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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