O uso de tratamento e automa\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 uma tend\u00eancia cada vez mais forte entre empresas de alto desempenho. Atrav\u00e9s de ferramentas como o Business Intelligence (BI) os gestores conseguem tomar decis\u00f5es para todo o aprimoramento interno, otimizando processos, equipes e o pr\u00f3prio financeiro. Entretanto, a verdade \u00e9 que o BI abrange muito mais que o desempenho interno de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n
As informa\u00e7\u00f5es obtidas atrav\u00e9s da ferramenta permitem a interpreta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m do cen\u00e1rio externo. Ou seja, com os indicadores e relat\u00f3rios certos \u00e9 poss\u00edvel entender as tend\u00eancias de mercado, a concorr\u00eancia e ainda o comportamento de clientes e prospects. Entenda como os conjuntos de tecnologias presentes nesta solu\u00e7\u00e3o podem otimizar o relacionamento com os seus clientes! <\/p>\n\n\n\n
Os dados s\u00e3o cir\u00fargicos quando o assunto \u00e9 a experi\u00eancia do cliente: ao contr\u00e1rio do achismo humano, n\u00e3o tem margem para erros. Com eles, o gestor consegue n\u00e3o s\u00f3 tomar decis\u00f5es assertivas, mas, conhecer o seu p\u00fablico-alvo e a sua realidade quanto \u00e0 capta\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
As informa\u00e7\u00f5es oferecidas pelos dados automatizados tra\u00e7am padr\u00f5es e h\u00e1bitos de comportamento dos clientes. Mas, mais do que isso, mant\u00e9m os gestores sempre atualizados quanto \u00e0s tend\u00eancias do mercado. Essas 4 raz\u00f5es comprovam a import\u00e2ncia do uso do BI para o relacionamento. Veja:<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 raro encontrar neg\u00f3cios que atuem \u00e0s cegas, sem estrat\u00e9gias e sem ter uma jornada do cliente estruturada. Entretanto, qualquer empresa tem como objetivo qualificar a experi\u00eancia do cliente com a sua marca. Atrav\u00e9s dos dados \u00e9 poss\u00edvel identificar onde \u00e9 preciso trabalhar, definindo estrat\u00e9gias de convers\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Esse com certeza \u00e9 o principal objetivo de qualquer neg\u00f3cio. Empresas lucrativas, entretanto, geralmente contam com uma excelente comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00e3o com os clientes. Por\u00e9m, com uma ferramenta BI fica poss\u00edvel validar se as estrat\u00e9gias tra\u00e7adas para vendas est\u00e3o, de fato, funcionando. Com a ferramenta o gestor acompanha transa\u00e7\u00e3o dentro do funil de vendas, metas batidas e desempenho coletivo e individual de equipes e vendedores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, o BI se torna essencial na hora de definir diretrizes para a\u00e7\u00f5es e campanhas em marketing. Ele serve de norte para apontar aonde o investimento deve ser feito por meio dos insights lan\u00e7ados. Com ele, o gestor ter\u00e1 respaldo por decidir canais, formatos e recursos para as suas a\u00e7\u00f5es. Tudo isso porque os indicadores certos apontam o perfil e comportamento da sua persona e ainda consegue ter em m\u00e3os relat\u00f3rios fundamentais, como o de ROI (Retorno Sobre o Investimento).\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Por fim, atrav\u00e9s desta vis\u00e3o geral do neg\u00f3cio, fica mais f\u00e1cil definir investimento dentro de um budget condizente com o financeiro da empresa. Avaliando indicadores como fluxo de caixa, margem de lucro, estoque e n\u00famero de vendas, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel definir o quanto destinar ao marketing e a\u00e7\u00f5es de aperfei\u00e7oamento do relacionamento ao cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n