{"id":1873,"date":"2023-09-28T13:52:58","date_gmt":"2023-09-28T16:52:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upquery.com\/?p=1873"},"modified":"2023-09-28T13:52:58","modified_gmt":"2023-09-28T16:52:58","slug":"como-usar-o-business-intelligence-na-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/upquery-v2\/como-usar-o-business-intelligence-na-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como usar o Business Intelligence na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para permanecer lucrativa, \u00e9 essencial que uma empresa invista em fideliza\u00e7\u00e3o. Gestores e empreendedores concordam: atrair e reconquistar clientes \u00e9 muito mais caro que mant\u00ea-los. As estrat\u00e9gias de convers\u00e3o e marketing podem ser at\u00e9 cinco vezes mais caras que manter um consumidor ativo. Uma gest\u00e3o focada em an\u00e1lise de dados, por\u00e9m, garante estrat\u00e9gias mais assertivas aumentando a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usando um sistema de Business Intelligence (BI), as equipes compreendem melhor seu p\u00fablico-alvo atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o de dados internos e externos em um \u00fanico software. Com isso, insights s\u00e3o gerados possibilitando estrat\u00e9gias personalizadas para o cliente ao inv\u00e9s do gestor investir em a\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas e sem retorno. Saiba como fidelizar clientes!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em 6 estrat\u00e9gias BI<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00f3s-vendas \u00e9 uma das \u00e1reas mais desafiadoras de uma empresa. Afinal, muitos aspectos podem gerar insatisfa\u00e7\u00e3o no cliente, incluindo pre\u00e7o, demora na entrega, atendimento ruim e m\u00e1 qualidade do produto ou servi\u00e7o. As reclama\u00e7\u00f5es costumam partir de uma quebra de expectativa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o devem ir al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es de marketing. O BI coleta informa\u00e7\u00f5es sobre a clientela em diferentes fontes, beneficiando v\u00e1rios departamentos. Atrav\u00e9s dos dashboards \u00e9 poss\u00edvel monitorar e prever cen\u00e1rios acessando informa\u00e7\u00f5es retidas em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Chat de atendimento\u00a0<\/li><li>E-commerce\u00a0<\/li><li>Formul\u00e1rios de feedbacks\u00a0<\/li><li>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0<\/li><li>Redes sociais<\/li><li>Sistema CRM\u00a0<\/li><li>Site interno\u00a0<\/li><li>Sites externos (Reclame Aqui e outros)\u00a0<\/li><li>Etc<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com isso, fica mais f\u00e1cil mapear perfil, prefer\u00eancias e insatisfa\u00e7\u00f5es do cliente, auxiliando nas tomadas de decis\u00f5es. Al\u00e9m disso, o BI oferece estrat\u00e9gias preventivas para evitar crises, m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o de marca e evas\u00e3o. Confira 6 benef\u00edcios para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compras e vendas assertivas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial! O hist\u00f3rico de compras e vendas e o pr\u00f3prio e-commerce lan\u00e7am dados para melhorar a experi\u00eancia do cliente com indica\u00e7\u00f5es de produtos e mercadorias com alto desempenho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descontos e vantagens<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como BI contribui para a atra\u00e7\u00e3o de potenciais clientes, ele tamb\u00e9m aponta perfil de consumo, comportamento e refer\u00eancias. A equipe de marketing consegue lan\u00e7ar outras estrat\u00e9gias para o cliente, como assinaturas, programas de fideliza\u00e7\u00e3o, acessos gratuitos, brindes e descontos especiais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qualifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A integra\u00e7\u00e3o de dados permite acompanhar coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es. Assim, o gestor age mitigando problemas, qualificando equipes e melhorando servi\u00e7os ou produtos. O BI \u00e9 essencial para identificar pontos de falhas e riscos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Previs\u00e3o de churn<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do mesmo modo, alerta uma emin\u00eancia de evas\u00e3o ao detectar poss\u00edveis cancelamentos ou perdas de clientes pela an\u00e1lise de hist\u00f3rico de compras e relat\u00f3rios. A baixa na compra e o aumento de reclama\u00e7\u00f5es apontam a necessidade de investir em uma estrat\u00e9gia emergencial para evitar o churn.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As informa\u00e7\u00f5es retidas oportunizam uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada com o cliente. Vendedores e o time de p\u00f3s-vendas conseguem enviar mensagens mais personalizadas \u00e0s suas necessidades e em datas especiais, como anivers\u00e1rio, festividades e Dia do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapeamento de tend\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As an\u00e1lises avan\u00e7adas tamb\u00e9m ajudam na moderniza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Desse modo, necessidades e tend\u00eancias em produtos, servi\u00e7os e atendimento em geral podem ser antecipados para a clientela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invista em um sistema com integra\u00e7\u00e3o otimizada!<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto mais informa\u00e7\u00f5es valiosas o gestor tiver em m\u00e3os, melhor ser\u00e3o seus insights. Por isso, \u00e9 fundamental investir em uma empresa de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas expert em integra\u00e7\u00e3o de dados e desenvolvimento de banco de dados. Conhe\u00e7a a UpQuery!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestores e empreendedores concordam: atrair e reconquistar clientes \u00e9 muito mais caro que mant\u00ea-los. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1874,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[27,3,130,277,278,279,58,50],"class_list":["post-1873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informativo","tag-analise-de-dados","tag-business-intelligence","tag-business-intelligence-bi","tag-clientela","tag-clientes","tag-fidelizacao-de-clientes","tag-investir-em-bi","tag-transformacao-digital"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como usar o Business Intelligence na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? - UpQuery<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para permanecer lucrativa, \u00e9 essencial que uma empresa invista em fideliza\u00e7\u00e3o. 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