A gest\u00e3o de empresas de sucesso envolve o monitoramento de elementos chaves como o CLV (Customer Lifetime Value). Esse tipo de m\u00e9trica mapeia a lucratividade atrav\u00e9s de insights de marketing, finan\u00e7as e vendas. Apesar da sua import\u00e2ncia, muitos gestores ainda exploram superficialmente o CLV.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, o Business Intelligence (BI) tem o poder de otimizar esse dado. Um sistema inteligente facilita a an\u00e1lise da m\u00e9trica sob m\u00faltiplas perspectivas, j\u00e1 que esse tipo de informa\u00e7\u00e3o pode \u2013 e deve \u2013 ser aplicada em estrat\u00e9gias para diferentes fins. Saiba como aproveitar esse recurso para obter insights e decis\u00f5es mais assertivas!<\/p>\n\n\n\n
Constante entre os processos comerciais, o CLV \u00e9 essencial para as finan\u00e7as e sustentabilidade de uma organiza\u00e7\u00e3o. Com ele \u00e9 poss\u00edvel estimar faturamento tendo como base o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. Ou seja, a m\u00e9trica representa o valor consumido em produtos ou servi\u00e7os durante compras de consumidor por um per\u00edodo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n
Assim, o CLV \u00e9 um importante sinalizador de receita para prazos variados (m\u00eas, trimestre, semestre ou ano). Uma gest\u00e3o equilibrada deve contar com um c\u00e1lculo onde o CLV represente tr\u00eas vezes mais que o CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes). Portanto, o investimento para atrair e fidelizar clientes deve ser proporcionalmente inferior ao montante gasto pela clientela.<\/p>\n\n\n\n
Estrategicamente, o seu valor deve ser recuperado em at\u00e9 12 meses ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente. Esse modelo de m\u00e9trica apresenta muitas nuances. Mas, seu c\u00e1lculo base \u00e9 uma varia\u00e7\u00e3o de:<\/p>\n\n\n\n
Ticket m\u00e9dio <\/em><\/strong>x<\/em> m\u00e9dia de compras por cliente <\/em><\/strong>x <\/em>m\u00e9dia de tempo de relacionamento<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u00e1lculos e montagens de planilhas financeiras, por\u00e9m, exigem tempo e s\u00e3o suscet\u00edveis a erros. Al\u00e9m de tornar o c\u00e1lculo automatizado, o sistema de BI utiliza das varia\u00e7\u00f5es de CLV em an\u00e1lises multidimensionais de dados, integrados atrav\u00e9s de diferentes fontes e sistemas.<\/p>\n\n\n\n Consultando dados hist\u00f3rico e modelos preditivos, o gestor tem em m\u00e3os ao menos 5 an\u00e1lises inteligentes a partir de uma \u00fanica m\u00e9trica. S\u00e3o estrat\u00e9gias poss\u00edveis:<\/p>\n\n\n\n Os relat\u00f3rios de m\u00e9tricas como CLV contribuem para o entendimento financeiro do neg\u00f3cio. As an\u00e1lises peri\u00f3dicas e em tempo real permitem que o gestor confirme o que funciona ou, ent\u00e3o, repense a vida \u00fatil de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n O acompanhamento de CLV contribui para a elabora\u00e7\u00e3o de campanhas e a\u00e7\u00f5es de marketing. O sistema integra dados comerciais de diferentes fontes, gerando an\u00e1lises baseadas em classifica\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e nas suas escalas de faturamento por tempo.<\/p>\n\n\n\n Filtros espec\u00edficos apresentam informa\u00e7\u00f5es sobre a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os: quantidades, itens preferidos, itens sem ades\u00e3o, alcance de lan\u00e7amentos, etc. Os dados complementam estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o da compra do cliente, com o objetivo de aumentar o CLV.<\/p>\n\n\n\n O BI permite a consulta hist\u00f3rica e atualizada de dados provindos de pesquisas de mercado, chat interno e sistemas como CRM. Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a monitorar o relacionamento com o cliente. Ainda, a\u00e7\u00f5es de estreitamento podem ser tra\u00e7adas atrav\u00e9s do mecanismo de agendar e-mail, SMS e outras intera\u00e7\u00f5es para fomentar taxas de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Modelagens de BI tamb\u00e9m geram an\u00e1lises avan\u00e7adas que permitem a previs\u00e3o e antecipa\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios. Atrav\u00e9s de c\u00e1lculos espec\u00edficos e combina\u00e7\u00f5es de dados, o gestor antecipa uma m\u00e9dia de diferentes m\u00e9tricas como receita, despesas e investimentos. A an\u00e1lise ainda aponta tend\u00eancias de mercado para potenciais investimentos de cross-selling e up-selling.<\/p>\n\n\n\n O CLV \u00e9 apenas uma m\u00e9trica entre as tantas que podem ser acompanhadas em um sistema de BI. Fa\u00e7a uma gest\u00e3o avan\u00e7ada com a UpQuery: conhe\u00e7a a nossas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A gest\u00e3o de empresas de sucesso envolve o monitoramento de elementos chaves como o CLV (Customer Lifetime Value). Esse tipo de m\u00e9trica mapeia a lucratividade atrav\u00e9s de insights de marketing, finan\u00e7as e vendas. Apesar da sua import\u00e2ncia, muitos gestores ainda exploram superficialmente o CLV. Entretanto, o Business Intelligence (BI) tem o poder de otimizar esse […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2165,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[27,36,3,130,304,305,94,6,58,59,48,50],"class_list":["post-2159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informativo","tag-analise-de-dados","tag-business-analytics","tag-business-intelligence","tag-business-intelligence-bi","tag-clv","tag-costumer-lifetime-value","tag-ferramentas-de-business-intelligence","tag-gestao-empresarial","tag-investir-em-bi","tag-solucao-de-business-intelligence","tag-solucoes-tecnologicas","tag-transformacao-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nCLV em 5 an\u00e1lises inteligentes<\/h3>\n\n\n\n
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An\u00e1lises de marketing<\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lise de produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lise de relacionamento<\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lise preditiva financeira<\/h3>\n\n\n\n
Domine os seus n\u00fameros!<\/h3>\n\n\n\n