A gestão de empresas de sucesso envolve o monitoramento de elementos chaves como o CLV (Customer Lifetime Value). Esse tipo de métrica mapeia a lucratividade através de insights de marketing, finanças e vendas. Apesar da sua importância, muitos gestores ainda exploram superficialmente o CLV.
Entretanto, o Business Intelligence (BI) tem o poder de otimizar esse dado. Um sistema inteligente facilita a análise da métrica sob múltiplas perspectivas, já que esse tipo de informação pode – e deve – ser aplicada em estratégias para diferentes fins. Saiba como aproveitar esse recurso para obter insights e decisões mais assertivas!
Desvendando o CLV
Constante entre os processos comerciais, o CLV é essencial para as finanças e sustentabilidade de uma organização. Com ele é possível estimar faturamento tendo como base o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. Ou seja, a métrica representa o valor consumido em produtos ou serviços durante compras de consumidor por um período específico.
Assim, o CLV é um importante sinalizador de receita para prazos variados (mês, trimestre, semestre ou ano). Uma gestão equilibrada deve contar com um cálculo onde o CLV represente três vezes mais que o CAC (Custo de Aquisição de Clientes). Portanto, o investimento para atrair e fidelizar clientes deve ser proporcionalmente inferior ao montante gasto pela clientela.
Estrategicamente, o seu valor deve ser recuperado em até 12 meses após a aquisição de um novo cliente. Esse modelo de métrica apresenta muitas nuances. Mas, seu cálculo base é uma variação de:
Ticket médio x média de compras por cliente x média de tempo de relacionamento
CLV em 5 análises inteligentes
Cálculos e montagens de planilhas financeiras, porém, exigem tempo e são suscetíveis a erros. Além de tornar o cálculo automatizado, o sistema de BI utiliza das variações de CLV em análises multidimensionais de dados, integrados através de diferentes fontes e sistemas.
Consultando dados histórico e modelos preditivos, o gestor tem em mãos ao menos 5 análises inteligentes a partir de uma única métrica. São estratégias possíveis:
Análise de acompanhamento
Os relatórios de métricas como CLV contribuem para o entendimento financeiro do negócio. As análises periódicas e em tempo real permitem que o gestor confirme o que funciona ou, então, repense a vida útil de seus clientes.
Análises de marketing
O acompanhamento de CLV contribui para a elaboração de campanhas e ações de marketing. O sistema integra dados comerciais de diferentes fontes, gerando análises baseadas em classificação e segmentação de clientes e nas suas escalas de faturamento por tempo.
Análise de produtos e serviços
Filtros específicos apresentam informações sobre a comercialização de produtos e serviços: quantidades, itens preferidos, itens sem adesão, alcance de lançamentos, etc. Os dados complementam estratégias para personalização da compra do cliente, com o objetivo de aumentar o CLV.
Análise de relacionamento
O BI permite a consulta histórica e atualizada de dados provindos de pesquisas de mercado, chat interno e sistemas como CRM. Essas informações ajudam a monitorar o relacionamento com o cliente. Ainda, ações de estreitamento podem ser traçadas através do mecanismo de agendar e-mail, SMS e outras interações para fomentar taxas de satisfação e fidelização.
Análise preditiva financeira
Modelagens de BI também geram análises avançadas que permitem a previsão e antecipação de cenários. Através de cálculos específicos e combinações de dados, o gestor antecipa uma média de diferentes métricas como receita, despesas e investimentos. A análise ainda aponta tendências de mercado para potenciais investimentos de cross-selling e up-selling.
Domine os seus números!
O CLV é apenas uma métrica entre as tantas que podem ser acompanhadas em um sistema de BI. Faça uma gestão avançada com a UpQuery: conheça a nossas soluções.
