O Google anunciou um novo jeito de comprar pela internet: por meio da linguagem natural. Com os avanços da IA (Inteligência Artificial), a proposta da gigante de tecnologia é substituir digitação de palavras-chave soltas por descrições exatas dos produtos desejados. O CEO da companhia, Sundar Pichai, anunciou o novo padrão Universal Commerce Protocol na NRF 2026, o maior evento global de varejo.
Através desse sistema, os assistentes inteligentes ficam responsáveis por toda a jornada de compra, desde a descoberta do produto até o pagamento. Além de identificar ofertas e realizar comparações de preço, a novidade também conclui a compra dentro de uma mesma conversa. Isso acontece porque o protocolo funciona como uma linguagem comum entre as plataformas de IA e os sistemas e e-commerces varejistas, permitindo que as soluções atuem integradas. Com isso, a tendência é reduzir a busca por produtos em páginas de busca tradicionais.
Com o tempo, o modelo oferecerá uma experiência mais personalizada e segmentada de compra. O novo sistema permite que o consumidor converse com o assistente fornecendo detalhes e referências específicas do produto desejado. A tecnologia consulta estoques, preços, prazos de entrega e condições de pagamento em tempo real, enquanto o checkout acontece na própria interface de conversa.
Mudanças no varejo digital
O Google defende que a IA passa a ocupar o papel de nova plataforma do varejo online. Segundo a empresa, essa transição já está acontecendo: o uso das APIs de IA pelo varejo cresceu onze vezes no último ano. Ao mesmo tempo, ferramentas como o Gemini e as buscas com IA ampliaram o volume de pesquisas feitas em formato conversacional, reduzindo o uso de filtros, categorias e da navegação tradicional.
Conforme Pichai, o sistema acompanha a mudança de comportamento imposta pelos próprios consumidores. “Vinte anos atrás, a mudança foi para a web. Dez anos depois, para o mobile. Agora vivemos uma reprogramação da tecnologia”, afirmou. Apesar do a IA estar presente em toda jornada de compra, o varejista continuará responsável pelo pagamento, entrega e pelo relacionamento com o cliente.
Grandes parcerias no setor varejista
O Universal Commerce Protocol conta com nomes de peso do varejo e do e-commerce americano. Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart foram anunciadas como parceiras no desenvolvimento do protocolo. Durante o evento, o Walmart foi apresentado como exemplo prático de como a integração entre os sistemas deverá funcionar.
A parceria inclui ainda a expansão do Wing, braço de entregas por drones da Alphabet, em pontos de atuação da marca Walmart. A cobertura deve alcançar 40 milhões de pessoas nos Estados Unidos, sendo que, ainda em fase de testes realizados em Atlanta, metade das entregas ocorreu em menos de 20 minutos.
