Apesar de toda tecnologia disponível, ainda é comum que empresas com grande potencial percam oportunidades por não fazerem o uso otimizado de sua social media. Entretanto, a utilização do sistema de gestão Business Intelligence (BI) tem sido um grande aliado para o meio corporativo. Infelizmente, os gestores não costumam associar a ferramenta diretamente com social media, mas, para processos mais técnicos e operacionais.
Mas, esta área da gestão é uma das melhores para se encontrar informações valiosas sobre o consumidor e o mercado de atuação. Afinal, grandes volumes de dados estão concentrados em redes sociais como Instagram, Tik Tok, LinkedIn e Facebook. Saiba como identificar oportunidades no BI e elevar a receita da sua empresa!
Os diferenciais do Business Intelligence
As grandes companhias já utilizam o BI em seus processos de criação de social media. Coletando, armazenando, organizando e analisando dados, o uso periódico desse sistema otimiza a análise de métricas e indicadores de marketing e vendas, resultando em campanhas e ações mais estratégicas, personalizadas e segmentadas para o público-alvo. Esses diferenciais são possíveis graças à integração do BI com diferentes plataformas e recursos, como:
- Redes sociais
- CRM
- Ferramentas de automação de marketing
- E-commerce
- Sistemas de ERP
- Ferramentas de análise de tráfego
- Bases de dados internos
Como aproveitar a social media ao máximo com o BI?
O BI e as redes sociais caminham lado a lado. Através de dashboards inteligentes e de fácil interpretação, o gestor poderá acessar os dados mais importantes para o seu marketing, compreendendo o que o consumidor deseja. Veja os principais benefícios do BI:
Experiência do usuário
Através da integração do BI, é possível acompanhar reclamações, problemas e gargalos envolvendo produtos e serviços da empresa, afim de qualifica-lo. Além disso, o próprio atendimento digital, nas redes sociais, é melhor gerenciado através da análise de dados.
Personalização de clientela
O sistema detalha informações valiosas do cliente, como dados demográficos, perfil de compra, faixa etária, renda e padrão comportamental – através de curtidas, comentários e demais interações. Com isso, fica mais fácil elaborar estratégias personalizadas para o consumidor, criando ações e campanhas mais assertivas.
Aumento de fidelização
Com a leitura de dados, o gestor saberá exatamente onde agir, inclusive de forma antecipada – evitando crises. O gerenciamento ágil nas redes sociais, as taxas de respostas aos consumidores e soluções de problemáticas, fidelizam o cliente. Além disso, com o social media aliado ao BI, fica mais fácil criar comunidades responsivas ao público-alvo.
Busca orgânica
Os dados filtrados também contribuem para aprimorar o alcance orgânico. Com insights mais claros sobre comportamento e preferências, é possível ajustar conteúdos, palavras-chaves e termos de tendências através de técnicas SEO, aumentando o engajamento e melhorando o posicionamento da marca.
Benchmarking eficiente
As redes sociais permitem acompanhar ações e estratégias do concorrente e mercado abertamente. Além dos comparativos, os dados públicos monitoram tendências através do próprio engajamento do público, auxiliando nas estratégias internas de marketing.
Otimização do conteúdo
Com a inteligência analítica, o sistema irá apontará quais tipos de conteúdo, canais e investimentos são os mais adequados para o seu objetivo. Diferentes tipos de análises estão disponíveis dentro do sistema, facilitando a compreensão dos dados.
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