O Brasil avan\u00e7a rapidamente na ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de IA (Intelig\u00eancia Artificial) consolidando sua lideran\u00e7a na moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente. Conforme estudo recente realizado pela Zendesk CX Trends 2026, o pa\u00eds est\u00e1 entre os que mais aumentaram o uso de IA no \u00faltimo ano: 69% dos consumidores dizem ter ampliado a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias inteligentes. <\/p>\n\n\n\n
Os dados est\u00e3o acima da m\u00e9dia entre os pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina (58%) e tamb\u00e9m em n\u00edvel global (51%). Os recursos de IA atualmente fazem parte de toda a jornada de compra do brasileiro e os assistentes digitais est\u00e3o se tornando algo habitual entre a popula\u00e7\u00e3o. Os relat\u00f3rios Zendesk mostram que perfil de consumo o consumidor brasileiro \u00e9 marcado por expectativas de rapidez, personaliza\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia nos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Os n\u00fameros do estudo mostram que, para 88% dos entrevistados, a IA dever\u00e1 elevar a qualidade do atendimento. J\u00e1 86% acreditam que a experi\u00eancia atual j\u00e1 deveria estar muito melhor e 82% se frustram ao repetir informa\u00e7\u00f5es. Ainda, 79% dos participantes consideram natural receber atendimento 24 horas. Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer da Zendesk na Am\u00e9rica Latina, resume o avan\u00e7o brasileiro neste cen\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n
\u201cO Brasil est\u00e1 puxando a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente na Am\u00e9rica Latina, e a intelig\u00eancia contextual \u2014 uma IA ag\u00eantica constru\u00edda sobre conhecimento unificado e multifuncional \u2014 \u00e9 o que reduz, de fato, a dist\u00e2ncia entre efici\u00eancia e empatia\u201d, afirma Walter. <\/p>\n\n\n\n
Com a expans\u00e3o da IA generativa, a busca por rapidez nas intera\u00e7\u00f5es cresce ainda mais: 73% dos brasileiros afirmam ter aumentado o interesse por respostas imediatas. Entretanto, a transpar\u00eancia nas informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m se torna um ponto cr\u00edtico no \u00e2mbito digital. Ao todo, 78% valorizam explica\u00e7\u00f5es simples sobre decis\u00f5es automatizadas e 95% querem clareza total sobre como a IA chega \u00e0s suas conclus\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto \u00e9 que a personaliza\u00e7\u00e3o aparece como prioridade para 87% dos consumidores, interessados em intera\u00e7\u00f5es realmente adaptadas \u00e0s suas necessidades e cotidiano. \u201cJ\u00e1 n\u00e3o falamos de um atendimento padronizado, mas de intera\u00e7\u00f5es mais pessoais, independentemente do canal ou momento\u201d, explica o especialista Hildebrandi.<\/p>\n\n\n\n
O estudo tamb\u00e9m aponta a IA multimodal como tend\u00eancia: sistemas capazes de integrar texto, voz, imagem e v\u00eddeo dentro de um mesmo atendimento e reduzir em at\u00e9 59% o tempo m\u00e9dio de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, a Zendesk aponta que esse atendimento norteado por IA tem impulsionado as empresas brasileiras a evoluir rapidamente para acompanhar as expectativas do mercado. Para 89% dos l\u00edderes de CX no pa\u00eds, a IA \u00e9 hoje o principal motor das intera\u00e7\u00f5es com consumidores. Esse \u00e9 um percentual muito acima das m\u00e9dias global e latino-americana. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, 91% afirmam que a tecnologia j\u00e1 melhora dados, m\u00e9tricas e an\u00e1lises internas, refor\u00e7ando sua import\u00e2ncia estrat\u00e9gica. Outro ponto destacado por 90% das lideran\u00e7as \u00e9 que o cliente exige experi\u00eancias r\u00e1pidas e fluidas em todos os canais utilizados, tornando a automatiza\u00e7\u00e3o inteligente essencial para a opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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