{"id":2571,"date":"2024-12-19T08:19:40","date_gmt":"2024-12-19T11:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upquery.com\/?p=2571"},"modified":"2024-12-19T08:19:40","modified_gmt":"2024-12-19T11:19:40","slug":"atendimento-ao-cliente-como-o-bi-qualifica-o-seu-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetoslayerup.com.br\/upquery\/atendimento-ao-cliente-como-o-bi-qualifica-o-seu-servico\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: como o BI qualifica o seu servi\u00e7o?"},"content":{"rendered":"\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o depende diretamente do estreitamento das rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e empresas. Apesar deste ser um conceito b\u00e1sico de mercado, oferecer um atendimento qualificado ao cliente ainda \u00e9 um grande desafio. Mas, com as an\u00e1lises de Business Intelligence (BI), os gestores encontram respostas valiosas sobre o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, um dos principais erros corporativos \u00e9 n\u00e3o compreender \u00e0 fundo a clientela e suas demandas. Assim, \u00e9 comum que equipes percam tempo com estrat\u00e9gias falhas, tenham atendimentos ruins e demorem para fidelizar clientes.\u00a0 Mas, usando dados confi\u00e1veis \u00e9 poss\u00edvel mudar isso!\u00a0 Use o BI para estreitar rela\u00e7\u00f5es e se manter competitivo!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento ao cliente sem superficialidade<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o, falta de acompanhamento ou atendimento demorado est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es desta \u00e1rea. Lidar com essas demandas \u00e9 muito mais desafiador para quem trabalha com informa\u00e7\u00f5es superficiais. O grande diferencial do BI est\u00e1 em gerar an\u00e1lises de neg\u00f3cios estrat\u00e9gicas por meio da compila\u00e7\u00e3o de dados relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>O software coleta, armazena, organiza, acompanha e compartilha dados internos e externos. Sem erros humanos, lan\u00e7a an\u00e1lises personalizadas de processos e p\u00fablico espec\u00edfico. A integra\u00e7\u00e3o com outros canais de atendimento ao cliente \u00e9 uma caracter\u00edstica essencial do BI. Em um s\u00f3 lugar, \u00e9 poss\u00edvel acessar dados provenientes de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aplicativos de suporte<\/li>\n\n\n\n<li>Call centers\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>CRM\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>E-commerce<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Google Reviews\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Redes Sociais\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sites (institucional, \u201cReclame Aqui\u201d)<\/li>\n\n\n\n<li>Outras ferramentas (Jira, Freshdesk, etc)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa riqueza de detalhes \u00e9 essencial para estrat\u00e9gias de aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e taxa de fideliza\u00e7\u00e3o. Com as an\u00e1lises descritivas, preditivas e prescritivas, os gestores conhecem \u00e0 fundo seu cliente, pontos de descontentamento, oportunidades de melhoria e riscos de evas\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 formas de qualificar o atendimento com BI<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses benef\u00edcios, o BI tamb\u00e9m personaliza dashboards e relat\u00f3rios, sendo a personaliza\u00e7\u00e3o essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o. Por ser muito completo, o sistema ir\u00e1 oferecer melhores resultados para empresas realmente comprometidas com as necessidades e experi\u00eancia do seu p\u00fablico. Saiba como otimizar os resultados:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diagn\u00f3stico r\u00e1pido<\/h3>\n\n\n\n<p>Erros, falhas de atendimento e baixa taxa de respostas s\u00e3o rapidamente mapeados com BI. Com os dados, \u00e9 poss\u00edvel ter informa\u00e7\u00f5es precisas para solucionar o problema e, de modo integrado, gerenciar respostas e intera\u00e7\u00f5es. Inclusive, a notifica\u00e7\u00e3o \u00e9 um recurso que auxilia processos que exigem aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s ajustes no atendimento, \u00e9 hora de qualific\u00e1-lo. Para isso, \u00e9 preciso atender as necessidades e peculiaridades do cliente, aprimorando sua experi\u00eancia de compra. O sistema entrega dados hist\u00f3ricos das rela\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de prefer\u00eancias e feedbacks dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Competitividade<\/h3>\n\n\n\n<p>As an\u00e1lises avan\u00e7adas apontam padr\u00f5es internos e tend\u00eancias de mercado. Assim, \u00e9 poss\u00edvel saber exatamente onde investir para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o. A estrat\u00e9gia vai al\u00e9m da corre\u00e7\u00e3o de erros, possibilitando lan\u00e7amento de novo produto, campanhas humanizadas e promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p>Naturalmente, a agilidade em resolver problemas com atendimento reduzir\u00e1 as despesas com manuten\u00e7\u00e3o, gargalos, servi\u00e7os falhos, entregas demoradas e produtos defeituosos. Fora que, as an\u00e1lises podem apontar oportunidades e vendas perdidas em decorr\u00eancia do mau atendimento, mensurando preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Com tudo isso, o aumento no \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e na taxa de fideliza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 uma consequ\u00eancia. Al\u00e9m desses indicadores de desempenho, outros podem ser acompanhados como percentual de vendas, taxa de churn, evas\u00e3o, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seja o melhor amigo do seu cliente!<\/h3>\n\n\n\n<p>Investir em BI \u00e9 garantir qualifica\u00e7\u00e3o para toda a empresa. Para que seus resultados sejam ainda melhores, treine a sua equipe de atendimento, vendas e p\u00f3s-vendas para usar o sistema adequadamente. Se diferencie conhecendo as solu\u00e7\u00f5es UpQuery!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A fideliza\u00e7\u00e3o depende diretamente do estreitamento das rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e empresas. Apesar deste ser um conceito b\u00e1sico de mercado, oferecer um atendimento qualificado ao cliente ainda \u00e9 um grande desafio. Mas, com as an\u00e1lises de Business Intelligence (BI), os gestores encontram respostas valiosas sobre o seu p\u00fablico-alvo. 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