Como a metodologia se organiza?

O modelo parte da definição de perfis, que reúnem cargos com atuações semelhantes, mesmo quando estão em áreas diferentes.

Para cada perfil, a Vivo define as skills técnicas e comportamentais mais relevantes.

Um exemplo são os perfis de desenvolvedores: eles compartilham as mesmas skills críticas em toda a Vivo, independentemente da área ou gerência em que estão. Isso acontece porque o que define esse perfil não é o contexto específico da área, mas o conjunto de habilidades necessárias para exercer aquela função.

A ideia não é superpersonalizar, mas garantir um padrão comum de habilidades, que permita compreender o potencial da empresa como um todo.

A partir daí, líderes executivos, desde o nível de gerente, definem qual nível de proficiência é esperado para cada skill, considerando o cargo e os desafios específicos da área.

Framework Perfis do Vivo Skills

SKILLS

Taxonomia
de skills

  1. Catálogo com mais de 2.5k habilidades técnicas e comportamentais disponíveis.

  2. Organizadas por áreas de conhecimento que refletem nosso segmento e operações.

  3. Alinhadas ao Plano Estratégico.

  4. Consulta disponível no dashboard do Vivo Skill.

Hard e Soft Skills

Os perfis do Vivo Skills incluem tanto hard skills quanto soft skills, que juntos compõem a leitura completa das capacidades necessárias para cada atuação.

As soft skills estão diretamente conectadas aos elementos da nossa cultura, a Paixão Púrpura:
O tempo do cliente é agora Resultado é comigo Gente é a nossa melhor tecnologia Dá pra ser mais simples Ser curioso paga bem
Priorizar o Cliente Assumir a Responsabilidade Empoderar as Pessoas Simplificar com Excelência Curiosidade para Inovar
Já as hard skills são as competências técnicas específicas de cada perfil, relacionadas ao conhecimento e à execução das atividades da função.

Jornada do Vivo Skills

Liderança em reunião de mapeamento

Passo 1

Mapeamento de proficiência pela liderança

Líderes executivos atribuem proficiências às habilidades dos perfis aplicáveis aos times.

Time em conversa de desenvolvimento

Passo 2

Autoavaliação dos colaboradores

Os colaboradores realizam a autoavaliação de suas skills no SkillsBank, dentro do SuccessFactors, registrando sua percepção individual sobre o nível de domínio de cada habilidade.

Colaboradores em ação de aprendizado

Passo 3

Dados

Consolidação das informações e identificação de lacunas de skills (gaps) por time, área e perfil.

Acompanhamento de resultados do time

Passo 4

Planos de ação

Definição de planos de ação a partir dos gaps identificados, considerando diferentes consequências possíveis como desenvolvimento, movimentação interna, recrutamento ou desligamento, conforme a necessidade do negócio.

Níveis de Proficiência

Para que esse modelo funcione na prática, cada skill é avaliada a partir de níveis de proficiência. Esses níveis representam os graus de maturidade de uma habilidade e são definidos de acordo com o nível de cargo e os desafios de cada área.

0

Não aplica / Inexistente

A habilidade não é necessária para o cargo ou contexto da área. Não há impacto na performance atual, mas pode se tornar relevante no futuro.

1

Iniciante

Conhecimento inicial e familiaridade básica. Consegue executar tarefas simples com apoio constante. Requer supervisão e ainda está em desenvolvimento. Contribuições focam mais em comportamento e apoio à equipe.

2

Intermediário

Domínio funcional da habilidade. Aplica com segurança em tarefas rotineiras ou moderadamente complexas. Tem autonomia parcial e impacta projetos locais, embora ainda tenha espaço para crescimento.

3

Expert

Domínio técnico e experiência prática consolidada. Atua com autonomia total em sua função, lidera processos, orienta colegas e garante resultados consistentes para a área e indicadores do negócio.

4

Master

Referência interna e externa. Total autonomia em contextos complexos. Define padrões, lidera revisões e transforma práticas da área ou da organização, gerando impacto estratégico direto no negócio.

Agora que você conhece a estrutura do Vivo Skills, veja como o modelo funciona e como as informações são utilizadas durante a jornada.

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Equipe Vivo sorrindo

Explore o Vivo Skills e descubra como potencializar talentos e decisões na sua área.